足不出戶，商品盡收眼底；動(dòng)動(dòng)手指，好東西接踵而至。高效便捷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為大家真誠(chéng)的選擇。

作為網(wǎng)購(gòu)專家，你有沒(méi)有遇到過(guò)網(wǎng)購(gòu)專家？“熱心”客服，以“有優(yōu)惠”“發(fā)貨快”等噱頭，引導(dǎo)你在平臺(tái)外，通過(guò)個(gè)人微信等方式支付？

當(dāng)你在平臺(tái)外付款，等待收貨時(shí)，你有沒(méi)有遇到過(guò)貨物不發(fā)貨或者質(zhì)量問(wèn)題，但是商家以你在平臺(tái)外付款為由不認(rèn)賬？

讓我們和微商網(wǎng)小編一起來(lái)看看下面的案例。

基本案情

小王是一家在線服裝店的老顧客。一天，商店客戶服務(wù)告訴小王，添加商店微信購(gòu)買(mǎi)衣服更方便。于是，小王添加了商店網(wǎng)站發(fā)布的微信身份證，并將3928元轉(zhuǎn)賬給微信身份證購(gòu)買(mǎi)衣服。付款后，充滿期待的小王沒(méi)有等到交貨。當(dāng)被問(wèn)及商店時(shí)，與小王聯(lián)系的客系的客戶服務(wù)已經(jīng)離開(kāi)了。商店拒絕送貨，也拒絕退款，理由是小王私下與客服交易。小王別無(wú)選擇，只能向法院起訴，要求商店送貨。

法院認(rèn)為

小王在網(wǎng)店買(mǎi)衣服，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬支付。雖然支付方式屬于平臺(tái)外支付，但小王是在店員指導(dǎo)下在平臺(tái)外支付的，轉(zhuǎn)賬支付的微信號(hào)也是店鋪網(wǎng)站上發(fā)布的微信號(hào)。因此，小王將微信號(hào)轉(zhuǎn)賬視為向網(wǎng)店支付，并與店鋪形成銷(xiāo)售合同關(guān)系。該商店聲稱這筆交易是小王和商店前員工之間的私人交易，證據(jù)不足，不被接受。

為了避免和小王陷入同樣的困境，讓我們從頭再來(lái)看看這件事！

平臺(tái)外支付是如何發(fā)生的？

A：當(dāng)消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)運(yùn)營(yíng)商在平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品或服務(wù)時(shí)，他們通常會(huì)直接在電子商務(wù)平臺(tái)上支付相應(yīng)的價(jià)格。

但在實(shí)踐中，平臺(tái)上有許多運(yùn)營(yíng)商，如客戶服務(wù)，要求消費(fèi)者私下添加微信轉(zhuǎn)賬，或根據(jù)其提供的支付鏈接進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。這些支付方式都屬于平臺(tái)外的支付方式。如果消費(fèi)者按照上述方式支付相應(yīng)的價(jià)格，一旦無(wú)法收到貨物或貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就可能面臨權(quán)利保護(hù)困難。

平臺(tái)外支付時(shí)，消費(fèi)者的交易對(duì)象是誰(shuí)？

1.有權(quán)代理

在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的過(guò)程中，授權(quán)員工引導(dǎo)消費(fèi)者在平臺(tái)外支付，或事后認(rèn)可員工的指導(dǎo)行為。此時(shí)，員工以經(jīng)營(yíng)者的名義引導(dǎo)消費(fèi)者在平臺(tái)外支付，屬于代理行為，對(duì)代理經(jīng)營(yíng)者有效。在這種情況下，消費(fèi)者的交易對(duì)象是平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者。

2.表見(jiàn)代理

在銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的過(guò)程中，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商未授權(quán)員工指導(dǎo)消費(fèi)者在平臺(tái)外支付，事后未予認(rèn)可。但是，如果消費(fèi)者有理由相信員工有代理權(quán)，員工的行為構(gòu)成表面代理，代理行為有效。在這種情況下，消費(fèi)者的交易對(duì)象仍然是平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)商。

3.“飛單”

在銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的過(guò)程中，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有授權(quán)員工指導(dǎo)消費(fèi)者在平臺(tái)外支付。員工還明確告知消費(fèi)者，他們提供的商品有另一個(gè)渠道，而不是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供的。此時(shí)，消費(fèi)者知道交易對(duì)象不是平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)商，而是其他人，類(lèi)似于實(shí)踐中所說(shuō)的“飛單”情況。在這種情況下，消費(fèi)者的交易對(duì)象不是平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者。

平臺(tái)外支付是否意味著平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商可以逃避責(zé)任？

A：從以上分析可以看出，如果消費(fèi)者在運(yùn)營(yíng)商員工的指導(dǎo)下在平臺(tái)外支付，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。除非平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商證明沒(méi)有授權(quán)員工指導(dǎo)消費(fèi)者支付，消費(fèi)者也知道員工沒(méi)有代理權(quán)；或者雖然不知道員工沒(méi)有權(quán)利指導(dǎo)平臺(tái)支付，但有過(guò)錯(cuò)；或者知道交易對(duì)象不是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，而是其他人。

為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便利性和快速交易優(yōu)勢(shì)，確保網(wǎng)絡(luò)交易的安全穩(wěn)定，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第五條規(guī)定，在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的過(guò)程中，其工作人員通過(guò)交易平臺(tái)提供的支付方式引導(dǎo)消費(fèi)者支付，消費(fèi)者主張平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)商品銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者的責(zé)任，人民法院不支持平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)交易平臺(tái)支付的抗辯。

面對(duì)引導(dǎo)，消費(fèi)者該怎么辦？

當(dāng)消費(fèi)者決定在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，客戶服務(wù)或其他工作人員需要私人添加微信轉(zhuǎn)賬，并提供支付鏈接和其他平臺(tái)外交易的要求，他們必須保持警惕，謹(jǐn)慎選擇。如果平臺(tái)外支付已由工作人員指導(dǎo)，必須保存聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等相關(guān)證據(jù)，避免微信被屏蔽，找不到負(fù)責(zé)人，無(wú)證據(jù)權(quán)利保護(hù)困難。

平臺(tái)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商該怎么辦？

在電子商務(wù)平臺(tái)上銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格內(nèi)部管理，避免員工引導(dǎo)消費(fèi)者在平臺(tái)外支付，私下與消費(fèi)者交易。發(fā)現(xiàn)員工有上述行為的，注意保留相關(guān)證據(jù)，向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任后追償，或者直接證明員工與消費(fèi)者存在“飛單”情形。