據(jù)說年輕人的生活沒有手冊。當他們遇到無法使用的電器產(chǎn)品時，他們會打開淘寶詢問客戶服務。今年夏天，淘寶商家客戶服務的普及也說明了這一點：7月份，詢問度最高的家用電器是空調(diào)。每天有超過10000人在淘寶上尋找客戶服務：這個空調(diào)遙控器可以上鎖嗎？孩子們一直在亂按？為什么我的空調(diào)突然不冷了？遙控器按下后沒有反應？

根據(jù)某空調(diào)品牌的客服介紹，雖然安裝空調(diào)時會附上使用說明書，但很多人找不到說明書放在哪里，也找不到解決問題的辦法。“每天回答的問題中有近一半與產(chǎn)品的使用功能有關(guān)，如如何鎖定遙控器、如何打開省電模式等。我們通常會提前準備一些常見的問題。如果我們不這樣做，我們會找到產(chǎn)品線的同事來回答。最后，問題基本上可以解決。”

據(jù)不完全統(tǒng)計，在過去的一個月里，淘寶上最常見的客戶服務是：空調(diào)、清掃機器人、洗衣機、冰箱、電視機。雖然現(xiàn)在家用電器越來越智能，功能越來越豐富，但對很多“電器小白”總之，如何使用這些奇怪的功能是最大的問題，不能忍受仔細閱讀厚的專業(yè)書籍說明，打開網(wǎng)上商店幫助客戶服務已經(jīng)成為許多人的首選。

劉女士是一個典型的電器小白，面對新買的電器或電器故障總是不知所措，直到她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上商店的客戶服務除了處理售后問題，也可以解決各種電器使用的問題。

除了電器的基本使用問題外，客戶服務還可以清楚地告訴您如何安裝機柜以及使用化妝品的注意事項。一些網(wǎng)民在社交媒體上發(fā)布了他們與客戶服務的對話：“這16個奧特曼叫什么？家里的孩子都在考我。”網(wǎng)友感嘆：還有什么是萬能客服不會的！