由于時(shí)代的變遷，很多網(wǎng)店店主不管理自己的客服團(tuán)隊(duì)，很多跨境網(wǎng)店都是如此。為什么會(huì)這樣？讓電商導(dǎo)購小編和我們?cè)敿?xì)分析一下跨境網(wǎng)店店主選擇客服外包的原因。

1.全年門店對(duì)客服的需求不均勻

根據(jù)萌萌客戶服務(wù)外包公司金經(jīng)理分享的經(jīng)驗(yàn)：由于消費(fèi)者的各種需求，電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)店種類繁多，部分網(wǎng)店全年客戶非常不均勻。例如，專門銷售羽絨服的商店只有在秋冬才會(huì)有更多的銷售，春夏需求非常小，這就導(dǎo)致了網(wǎng)店對(duì)客戶服務(wù)的不同需求；還有一些特殊的日子也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)店客戶服務(wù)需求的變化，如年中促銷.618活動(dòng).雙11.雙12等。面對(duì)這些情況，網(wǎng)店在需要的時(shí)候不能總是招聘大量的人，淡季會(huì)裁員，專業(yè)人士也不會(huì)隨時(shí)遇到。這時(shí)，外包服務(wù)就成了店主的選擇。

2.外包公司客服人員更穩(wěn)定

客戶服務(wù)本身就是一個(gè)流失率相對(duì)較高的行業(yè)。現(xiàn)在，特別是在一、二線城市的客戶服務(wù)中，客戶服務(wù)往往每三天辭職一次，許多店主一直在招聘、培訓(xùn)和死亡。如果與客戶服務(wù)外包合作，客戶服務(wù)公司全年保留大量專業(yè)客戶服務(wù)，即使客戶服務(wù)辭職，公司也會(huì)及時(shí)更換新客戶服務(wù)，不會(huì)讓店內(nèi)沒有客戶服務(wù)，但也避免了大量客戶服務(wù)人員的損失。

3.外包客服成本較低

跨境網(wǎng)店開業(yè)后，客服的影子總是不可或缺的。萌萌客戶外包客戶服務(wù)公司的客戶服務(wù)經(jīng)理曾提到，現(xiàn)在招聘一家好的商店客戶服務(wù)，不僅工資高，而且業(yè)主還負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的各種福利。同時(shí)，租辦公室和辦公設(shè)備太貴了。外包公司客戶服務(wù)成本低，客戶服務(wù)成本低，不負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的各種福利，也不需要租辦公室等更擔(dān)心和努力。

4.客服比自己招聘的專業(yè)更有服務(wù)意識(shí)

店主自己雇傭的客服從來沒有做過電商，什么都不知道。還需要店主培訓(xùn)各種知識(shí)，曬站經(jīng)驗(yàn)少，與客戶溝通技巧少，容易流失客戶資源。專業(yè)的客服有幾年的電商經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大平臺(tái)的規(guī)則。而且客服意識(shí)和服務(wù)態(tài)度都比較高，與客戶溝通技巧也很高。耐心真誠地為每一位客戶提供熱情的服務(wù)。

經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展，跨境網(wǎng)店店主選擇客戶服務(wù)外包已成為行業(yè)的總體趨勢(shì)，專業(yè)外包公司將隨著客戶需求的變化不斷提高客戶服務(wù)能力。