海東奧特朗熱水器官方維修電話：400-630-4666

Otlan奧特朗，專業(yè)家電、暖通設(shè)備制造商，涉及電熱水器、燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獗趻鞝t、熱泵、新風(fēng)、凈水、除濕等產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。

奧特朗擁有即熱式電熱水器、多模電熱水器、燃?xì)鉄崴?、廚房電熱水器、電熱龍頭五大品類熱水產(chǎn)品，具有“體積小、加熱快、節(jié)能、環(huán)?！钡牟町惢瘍?yōu)勢，全方位滿足不同場景的熱水使用需求，其中快速電熱水器市場占有率43%。

奧特朗即熱式電熱水器，對即熱式電熱水器來說，水流動(dòng)則加熱，水流停即停止，溫度一般控制在65度以下，并且省時(shí)省電，節(jié)能環(huán)保，體積小巧，水溫恒定等可謂優(yōu)點(diǎn)多多。

服務(wù)政策

退、換機(jī)處理規(guī)定

退、換機(jī)處理規(guī)定(如下情況由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助為用戶處理)：

1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

2、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供應(yīng)者追償或者按購銷合同辦理。

3、在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按國家三包政策的第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購銷合同辦理。

4、在保修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿意調(diào)換同型號同規(guī)格或其他型號規(guī)格產(chǎn)品的可選擇退機(jī)，此時(shí)對已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定標(biāo)向用戶收取折舊費(fèi)。

5、折舊費(fèi)：按售價(jià)的0.05%乘以購買天數(shù)，另缺件賠償金額按相關(guān)配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

保修服務(wù)范圍外收費(fèi)維修

下列情況不屬保修服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修。

1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞產(chǎn)品的。

2、非我公司指定的服務(wù)單位所安裝，維修造成損壞的（包括顧客自行安裝或拆卸維修的）。

3、沒有保修卡或購機(jī)有效證明的。

4、保修卡的產(chǎn)品型號，機(jī)身號碼與所維修產(chǎn)品上的不相符。

5、保修卡或購機(jī)發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。

6、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。

7、由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍（198V-242V)或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。

8、超過保修期的產(chǎn)品。

9、對于以上情況如用戶同意交費(fèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

 保修期外維修規(guī)定如下：

    保修期外產(chǎn)品的維修工時(shí)費(fèi)及配件費(fèi)由用戶承擔(dān)，但服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在維修前向用戶說明，并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和提供有效收費(fèi)票據(jù)。

快速電熱水器保修期限及保修項(xiàng)目

1、快速電熱水器保修期：

    ①2019年5月1日后在產(chǎn)或新產(chǎn)品的政策保修即熱、多模、廚寶系列產(chǎn)品整機(jī)保修三年，核心零部件發(fā)熱器、內(nèi)膽保修五年（超過一年的機(jī)器需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)）。

    ②2020年4月10日起銷售的產(chǎn)品，水質(zhì)硬的區(qū)域﹝內(nèi)蒙古、寧夏、青海省、甘肅省、山西省、河北省、陜西省、河南省（南陽和信陽除外）、佳木斯、聊城市、濱州市、淄博市、濟(jì)寧市、威海市、東營市、泰安市、淮北市、阜陽市、蚌埠市、徐州市、常德市、郴州市、攀枝花市﹞鎧裝類發(fā)熱器的即熱式系列、三相電系列、小廚寶系列機(jī)器，鎧裝發(fā)熱器保修期為三年。

    ③產(chǎn)品外置附件類（例：花灑、軟管、搖控器、外置調(diào)溫泄壓閥等）保修一年（不負(fù)責(zé)提供上門更換服務(wù)，需用戶憑有效的購機(jī)憑證和完整故障舊件到當(dāng)?shù)貖W特朗維修點(diǎn)免費(fèi)更換）。

    ④多模電熱水器配置的鎂棒，屬于易耗部件不在保修之列。

    ⑤發(fā)廊專用熱水器保修政策：整機(jī)保修一年（產(chǎn)品外置附件：隔電墻、流量閥、軟管等不提供上門更換服務(wù)，需客戶憑有效的購機(jī)憑證和完整故障舊配件到當(dāng)?shù)貖W特朗維修點(diǎn)免費(fèi)更換）。

    ⑥節(jié)能寶和所有產(chǎn)品外置附件（例：花灑、軟管、搖控器、流量閥、隔電墻、進(jìn)出水管、外置調(diào)溫泄壓閥等）保修一年（不提供上門更換服務(wù)，需用戶憑有效的購機(jī)憑證和完整故障舊件到當(dāng)?shù)貖W特朗維修點(diǎn)免費(fèi)更換）。

    ⑦電熱水龍頭保修政策：整機(jī)保修一年，加熱器保修三年（故障機(jī)需用戶寄或送修，超一年需收取維修工時(shí)費(fèi)）。

    ⑧即熱式系列、廚寶系列、多模系列、發(fā)廊專用熱水器，客戶購買的機(jī)器時(shí)間超過一年的，上門維修需收取上門服務(wù)費(fèi)。

（2）用于商業(yè)用途的機(jī)器，整機(jī)（包括核心部件）保修一年。

（3）2015年5月1日前停產(chǎn)的機(jī)器，按機(jī)器附隨的《產(chǎn)品使用說明書》中的機(jī)器保修規(guī)定執(zhí)行。

2、燃?xì)鉄崴鞅Ｐ奁谙藜氨Ｐ揄?xiàng)目：

燃?xì)鉄崴髡麢C(jī)（包括主要零配件）保修二年（超過一年的機(jī)器上門需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)）。

3、快速電熱水器、燃?xì)鉄崴?、空氣能熱水器家用系列用作商業(yè)用途的，整機(jī)（包括主要零配件）保修一年。 4、燃?xì)鉄崴鞅Ｐ奁谙藜氨Ｐ揄?xiàng)目：

燃?xì)鉄崴髡麢C(jī)（包括主要零配件）保修二年（超過一年的機(jī)器上門需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)）。

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

熱水器保修期外對用戶實(shí)行收取工時(shí)費(fèi)和配件費(fèi)服務(wù)，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)奧特朗提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、機(jī)器維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

保修期外工時(shí)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)

電熱水器燃?xì)鉄崴鳎?/p>

多模/即熱式電熱水器、燃?xì)鉄崴骶S修：直轄市：60（元），省會(huì)城市50（元），地級市45（元）

多模電水器（更換內(nèi)膽）：直轄市：90（元），省會(huì)城市：80（元），地級市：70（元）

小廚寶維修：直轄市：50（元），省會(huì)城市：45（元），地級市：40（元）

多模/即熱式電熱水器、燃?xì)鉄崴髑逑幢ｐB(yǎng)：直轄市：60（元），省會(huì)城市：50（元），地級市：45（元）

水龍頭上門：直轄市：50（元），省會(huì)城市：45（元），地級市：40（元）

水龍頭送修：直轄市：30（元），省會(huì)城市：30（元），地級市：30（元）

移機(jī)（只拆裝，不包括運(yùn)輸）同地：直轄市：70（元），省會(huì)城市：60（元），地級市：60（元）

移機(jī)（只拆裝，不包括運(yùn)輸）異地：直轄市：110（元），省會(huì)城市：100（元），地級市：80（元）

空氣能熱水器（家用系列）：

移機(jī)（只拆裝，不包括運(yùn)輸）同地：直轄市：200（元），省會(huì)城市：180（元），地級市：160（元）

移機(jī)（只拆裝，不包括運(yùn)輸）異地：直轄市：230（元），省會(huì)城市：220（元），地級市：210（元）

電路、水路維修：直轄市：100（元），省會(huì)城市：90（元），地級市：80（元）

制冷系統(tǒng)維修、更換主機(jī)及水箱：直轄市：230（元），省會(huì)城市：220（元），地級市：210（元）

空氣能熱水器（清洗保養(yǎng)）：直轄市：100（元），省會(huì)城市：90（元），地級市：80（元）

2、拉線、打孔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

拉線：7元/米（1米內(nèi)免費(fèi)）客戶提供材料，

割玻璃開孔：30元/個(gè)，單層普通玻璃

普通磚墻或水泥墻開孔

4分管孔徑：30元/個(gè)

小于50mm：50元/個(gè)

大于50mm小于80mm：100元/個(gè)

3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明：

（1）保修期外維修，向用戶收取費(fèi)用包括：維修服務(wù)工時(shí)費(fèi)+配件費(fèi)+遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)。

（2）其中遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)：對于超出網(wǎng)點(diǎn)市區(qū)范圍【離購買點(diǎn)或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)15公里（此距離為參考標(biāo)準(zhǔn)）具體里程范圍根據(jù)當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域劃分為依據(jù)】以外的服務(wù)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以與用戶協(xié)商，向用戶收取遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)（遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)按次收取、無其它任何補(bǔ)貼，最高單程不能超出2元/公里），如在收取遠(yuǎn)程費(fèi)上門維修的情況下，第一次未安裝完成或未把機(jī)器故障排除而導(dǎo)致多次上門服務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。

（3）空氣能熱水器（家用系列）二樓（含）以上樓層在墻外施工（在陽臺(tái)施工不另行收費(fèi)）與用戶協(xié)商同意后可收取高空作業(yè)費(fèi)。

（4）空氣能熱水器（家用系列）若維修環(huán)境特殊，必須拆除防盜網(wǎng)或使用吊車設(shè)備，非我司服務(wù)項(xiàng)目，此項(xiàng)目所涉及費(fèi)用由用戶支付。

（5）配件運(yùn)費(fèi)：配件單價(jià)<250元的配件或內(nèi)膽類配件，若需臨時(shí)采購的，服務(wù)商可根據(jù)實(shí)際情況，向用戶收取適當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

（6）因各地區(qū)消費(fèi)水平和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)成本存在差異，收費(fèi)可能存在浮動(dòng)的情況，具體費(fèi)用以上門服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，服務(wù)監(jiān)督電話4006-304-666。

服務(wù)區(qū)域：

陜西：西安、安康、寶雞、漢中、商洛、銅川、渭南、咸陽、延安、榆林

新疆：烏魯木齊、阿克蘇、阿拉爾、阿勒泰、巴音郭楞、博爾塔拉、昌吉、哈密、和田、喀什、克拉瑪依、克孜勒蘇、石河子、塔城、圖木舒克、吐魯番、五家渠、伊犁

青海：西寧、果洛、海北、海東、海南、海西、黃南、玉樹

寧夏：銀川、固原、石嘴山、吳忠、中衛(wèi)

甘肅：蘭州、白銀、定西、甘南、嘉峪關(guān)、金昌、酒泉、臨夏、隴南、平?jīng)觥c陽、天水、武威、張掖