昆明先科熱水器官方維修電話：400-825-8298     400-158-2821

先科集團(tuán)以人為本，追求卓越是先科產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先的宗旨。納百川而入海、聚群英于一堂，先科在其發(fā)展過程中，培養(yǎng)造就了一批高素質(zhì)的科技人員隊(duì)伍，有數(shù)十個(gè)科研成果榮獲國家、省、市的獎(jiǎng)勵(lì)。曾參加第一屆音樂天使音箱聯(lián)合會(huì)，作為誠信自律的企業(yè)代表發(fā)言，會(huì)議取得良好效果。近些年，先科的科技人員隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，科技人員的地位也得到進(jìn)一步提高，在企業(yè)上下形成了尊重知識，尊重科技人才的良好氛圍。一批享有國務(wù)院政府津貼的教授，廣東省有突出貢獻(xiàn)的專家，深圳市優(yōu)秀專家，在企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。

先科熱水器是先科集團(tuán)旗下的產(chǎn)品，該品牌從創(chuàng)立之初，就得到了中央領(lǐng)導(dǎo)及深圳市委的大力支持，曾獲得中國名片、廣東省著名商標(biāo)的榮譽(yù)稱號，是二線品牌。

上門維修服務(wù)流程

　　一、電話報(bào)修

　　顧客如發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行上門服務(wù)。

　　二、登記預(yù)約

　　描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，我們將提供上門服務(wù)。然后維修技師致電與你商量上門服務(wù)時(shí)間。

　　三、準(zhǔn)時(shí)上門

　　按照預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。

　　四、檢查故障

　　維修前先檢查一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出電器的故障原因。

　　五、確定費(fèi)用

　　在正式排除故障之前，先報(bào)告故障原因，并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用，以便讓您做到心中有數(shù)。同時(shí)，您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費(fèi)用的(事先有約的情況下除外)。

　　六、排除故障

　　如果您同意維修，便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機(jī)驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿意為止。

　　七、填寫憑單

　　維修完成后，對你提供服務(wù)憑證和票據(jù)，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。最后清理服務(wù)現(xiàn)場，清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品。

　　八、提供保修

　　在保修期間，當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障，請盡快致電我公司，我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對所修電器提供維修服務(wù)。

　　上門服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　一、 上門前：

　　1、預(yù)約上門時(shí)間.

　　2、著裝整潔 .

　　二、 上門后

　　1、上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應(yīng)有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴(yán)禁大力拍門，用腳踢等。

　　2、用戶開門后，作自我介紹您好，我們是**熱水器服務(wù)人員，請問是**先生/女士嗎?我們現(xiàn)在進(jìn)行熱水器服務(wù)，并主動(dòng)出示證件。用戶同意后方可進(jìn)門。

　　3、進(jìn)門前必須穿上鞋套。

　　4、語言交流，進(jìn)門后向用戶詢問產(chǎn)品的安裝位置或使用情況。A、安裝前認(rèn)真核對發(fā)票，與機(jī)型是否相符，材料是否齊全;B、設(shè)計(jì)好安裝位置，向用戶詳細(xì)了解情況，跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向(安裝);C、認(rèn)真聽取用戶的故障現(xiàn)象說明(維修)。

　　5、交流后，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。

　　6、安裝維修時(shí)一定要注意到室內(nèi)環(huán)境，布置好工作現(xiàn)場。需要移動(dòng)家具時(shí)，要跟用戶協(xié)商，征得用戶同意后方可移動(dòng)。

　　7、保持手部清潔，避免對用戶家物品造成不必要的接觸。

　　8、安裝維修時(shí)安全操作作業(yè)：A、嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝維修操作流程進(jìn)行操作;B、檢查室內(nèi)產(chǎn)品是否安裝牢固; C、對證維修，認(rèn)真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事;D、解釋故障，維修中出現(xiàn)的問題，向用戶作出合理解釋，不太清楚的請與公司聯(lián)系。

　　10、必須注意下面人、物，小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機(jī)時(shí)，必須兩人同時(shí)在場，用戶也可協(xié)助處理;D、作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行清理。

　　11、調(diào)試產(chǎn)品，教會(huì)用戶使用產(chǎn)品，向用戶介紹熱水器性能、注意事項(xiàng)及常用護(hù)理。

　　12、征求用戶是否還有其它的服務(wù)要求和意見。

　　13、禮貌的和用戶說再見。

　　服務(wù)承諾

　　先科廚衛(wèi)售后服務(wù)中心為打造家電維修行業(yè)知名品牌，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)市場，作出以下承諾：

　　一、節(jié)假日及周六日不休息，24小時(shí)服務(wù)，10分鐘內(nèi)做出維修回應(yīng)，保證用戶的隨時(shí)報(bào)修。

　　二、搶修小組，可隨時(shí)到現(xiàn)場搶修，以最快速度到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。

　　三、實(shí)行“先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，最后維修排除”的維修政策。

　　四、因本中心技術(shù)問題，故障沒排除，不收取費(fèi)用。

　　五、費(fèi)用或服務(wù)不滿意，用戶可隨時(shí)放棄維修。

　　六、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠和一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

　　七、在維修操作過程中，嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。

　　八、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格按照國家發(fā)展和改革委員會(huì)頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》結(jié)合行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)區(qū)域：

西藏：拉薩、阿里、昌都、林芝、那曲、日喀則、山南

云南：昆明、保山、楚雄、大理、德宏、迪慶、紅河、麗江、臨滄、怒江、普洱、曲靖、文山、西雙版納、玉溪、昭通

貴州：貴陽、安順、畢節(jié)、六盤水、黔東南、黔南、黔西南、銅仁、遵義

陜西：西安、安康、寶雞、漢中、商洛、銅川、渭南、咸陽、延安、榆林

新疆：烏魯木齊、阿克蘇、阿拉爾、阿勒泰、巴音郭楞、博爾塔拉、昌吉、哈密、和田、喀什、克拉瑪依、克孜勒蘇、石河子、塔城、圖木舒克、吐魯番、五家渠、伊犁

青海：西寧、果洛、海北、海東、海南、海西、黃南、玉樹

寧夏：銀川、固原、石嘴山、吳忠、中衛(wèi)

甘肅：蘭州、白銀、定西、甘南、嘉峪關(guān)、金昌、酒泉、臨夏、隴南、平?jīng)觥c陽、天水、武威、張掖