昆明萬(wàn)和熱水器官方維修電話(huà)：400-770-8383

據(jù)世界權(quán)威獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)英國(guó)建筑服務(wù)研究與信息協(xié)會(huì)(BSRIA)發(fā)布的調(diào)研結(jié)果，萬(wàn)和是國(guó)內(nèi)僅有的兩個(gè)全球十大熱水器品牌之一。萬(wàn)和也是中國(guó)燃?xì)饩甙l(fā)展戰(zhàn)略的首倡者和推動(dòng)者、國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、住建部授予的國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地、中國(guó)航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。 萬(wàn)和燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)綜合占有率連續(xù)十五年在行業(yè)創(chuàng)領(lǐng)新高，是工信部公布的第三批制造業(yè)單項(xiàng)冠軍培育企業(yè)，消毒碗柜、燃?xì)庠?、吸油煙機(jī)、電熱水器的市場(chǎng)占有率均處于行業(yè)前列，萬(wàn)和燃?xì)鉄崴骱腿細(xì)鉅t具的出口量連續(xù)多年在行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品。

萬(wàn)和熱水器維修服務(wù)中心目前在北京,天津,廣州,上海,重慶,合肥,深圳,珠海,桂林,哈爾濱,杭州,石家莊,洛陽(yáng),岳陽(yáng),濟(jì)南,常州,無(wú)錫,揚(yáng)州,南昌,沈陽(yáng),南京,福州,成都,長(zhǎng)沙,鄭州,蘇州,南寧,西安,寶雞,太原,武漢,昆明,寧波等區(qū)縣開(kāi)設(shè)維修部網(wǎng)點(diǎn)，提供萬(wàn)和熱水器燃?xì)庠罹S修服務(wù)。 萬(wàn)和是國(guó)內(nèi)A股上市公司，股票代碼002543，公司成立于1993年8月，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)熱水器、廚房電器、熱水系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)制造先進(jìn)企業(yè)，在順德、中山、高明、合肥等地?fù)碛衅叽笊a(chǎn)制造基地，占地面積超過(guò)100萬(wàn)平方米，年產(chǎn)能超過(guò)1500萬(wàn)臺(tái)。

服務(wù)理念

細(xì)致無(wú)憂(yōu)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意甚至感動(dòng)！

萬(wàn)和采用先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，方便快速接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電；通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，建立完善的客戶(hù)檔案；為用戶(hù)提供細(xì)致無(wú)憂(yōu)、全方位專(zhuān)業(yè)化貼心的服務(wù)。您只需一個(gè)電話(huà)，萬(wàn)和服務(wù)人就可以為您提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品咨詢(xún)、安裝、維修、投訴受理等服務(wù)。

服務(wù)流程

客戶(hù)來(lái)電-建立客戶(hù)檔案-服務(wù)派工-上門(mén)服務(wù)-回訪(fǎng)

服務(wù)體系

秉承“細(xì)致無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)理念，萬(wàn)和在全國(guó)各大中城市購(gòu)買(mǎi)物業(yè)并建立了40多個(gè)客服中心，在全國(guó)各地設(shè)置了1500多個(gè)特約維修點(diǎn)、3000多個(gè)特約安裝點(diǎn)，培養(yǎng)造就了一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。至今，萬(wàn)和公司已連續(xù)多年獲得“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。

1、公司客服部

2、區(qū)域客服部

3、代理商以及服務(wù)商

4、經(jīng)銷(xiāo)商二級(jí)服務(wù)商和專(zhuān)業(yè)委托二級(jí)服務(wù)商

或者

1、公司客服部

2、區(qū)域客服部

3、專(zhuān)業(yè)一級(jí)服務(wù)商

4、經(jīng)銷(xiāo)商二級(jí)服務(wù)商和專(zhuān)業(yè)委托二級(jí)服務(wù)商

一、服務(wù)承諾

         堅(jiān)持顧客第一的服務(wù)宗旨，將“細(xì)致無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)不斷自我完善，確保為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，當(dāng)用戶(hù)開(kāi)始選購(gòu)我們的產(chǎn)品時(shí)就立即可享受以下的服務(wù)：

 ◆  全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：400-770-8383（燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴?、煙機(jī)、灶具、消毒柜、小家電產(chǎn)品） 400-830-8383（燃?xì)獠膳療崴疇t、空氣源熱泵熱水器、太陽(yáng)能熱水產(chǎn)品）

 ◆  燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)；

 ◆  全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)電話(huà)指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)；

 ◆  全系列產(chǎn)品定期提供電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)；燃?xì)獠膳癄t、熱泵熱水器、太陽(yáng)能熱水器提供免費(fèi)定期上門(mén)回訪(fǎng)服務(wù)；

 ◆  經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品按國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。

燃?xì)鉄崴?/p>

購(gòu)機(jī)日期：2015年2月28日前,整機(jī)保修1年,

主要零部件保修期:合金水箱保修5年

購(gòu)機(jī)日期：2015年3月1日后

恒溫機(jī)、冷凝機(jī)保修3年；L級(jí)、S級(jí)高端智能機(jī)保修5年；煙道機(jī)、強(qiáng)排機(jī)、人工煤氣所有產(chǎn)品保修1年；商用及工程集中采購(gòu)用戶(hù)保修1年（商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場(chǎng)所）

主要零部件保修期:合金水箱保修5年；線(xiàn)（遙）控器、隨機(jī)配送的花灑及進(jìn)出水軟管保修1年。

電熱水器

購(gòu)機(jī)日期：2015年2月28日前,整機(jī)保修1年,內(nèi)膽保用5年

購(gòu)機(jī)日期：2015年3月1日后,整機(jī)保修期：家用整機(jī)保修6年，商用及工程集中采購(gòu)用戶(hù)保修1年（商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場(chǎng)所）

主要零部件保修期：內(nèi)膽保用8年，線(xiàn)（遙）控器保修1年，低值易損件保修1年（指花灑、軟管、鎂棒、硅膠或密封膠圈、防電墻），北方硬水條件下發(fā)熱管保修1年（硬水環(huán)境判定：指發(fā)熱管表面有無(wú)結(jié)垢物）

備注：保修期自用戶(hù)購(gòu)機(jī)日期開(kāi)始計(jì)算，保修期為1年的產(chǎn)品，保修期內(nèi)免除上門(mén)服務(wù)費(fèi)與配件費(fèi)用；保修期大于1年的，在1年后維修的產(chǎn)品在保修期內(nèi)免除配件費(fèi)用，收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)用50元/次.臺(tái)（如用戶(hù)地距離市郊或縣城城區(qū)20公里以上的需另收取遠(yuǎn)程費(fèi)，遠(yuǎn)程費(fèi)按用戶(hù)地距離市郊或縣城城區(qū)實(shí)際公里數(shù)*1.5元/公里計(jì)算）。

采暖熱水爐

購(gòu)機(jī)日期：2010年1月1日——2018年5月31日，整機(jī)保修2年，熱交換器，比例閥、三通閥保修3年，線(xiàn)（遙）控器保修1年。保修期自用戶(hù)調(diào)試、使用日期開(kāi)始計(jì)算

購(gòu)機(jī)日期：2018年6月1日后，整機(jī)保修2年，整機(jī)配件保修2年。

有安裝調(diào)試記錄的保修期自用戶(hù)調(diào)試、使用日期開(kāi)始計(jì)算。無(wú)安裝調(diào)試記錄的，能提供有效購(gòu)買(mǎi)憑證的，以購(gòu)機(jī)日期開(kāi)始計(jì)算；不能提供購(gòu)機(jī)憑證的，保修期則以產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l形碼上的月份后第6個(gè)月起開(kāi)始計(jì)算。工程項(xiàng)目有明確約定保修期，按合同條款執(zhí)行。

熱泵熱水器（含承壓水箱）

購(gòu)機(jī)日期：2014年4月30日前，整機(jī)保修2年，內(nèi)膽保用3年。

購(gòu)機(jī)日期：2014年5月1日后，制熱量＜10kW，保修3年 ，制熱量≥10kW，保修2年，隨機(jī)配置水箱內(nèi)膽保用5年。

保修期自用戶(hù)調(diào)試、使用日期開(kāi)始計(jì)算

太陽(yáng)能水箱（指承壓水箱）

購(gòu)機(jī)日期：2014年4月30日前，整機(jī)保修1年，隨機(jī)配置水箱內(nèi)膽保用3年，保修期自用戶(hù)調(diào)試、使用日期開(kāi)始計(jì)算

購(gòu)機(jī)日期：2014年5月1日后，整機(jī)保修3年，隨機(jī)配置水箱內(nèi)膽保用5年，保修期自用戶(hù)調(diào)試、使用日期開(kāi)始計(jì)算

太陽(yáng)能平板集熱器

購(gòu)機(jī)日期：2011年1月1日后，整機(jī)整機(jī)保修3年，保修期自用戶(hù)調(diào)試、使用日期開(kāi)始計(jì)算

家用機(jī)熱水器 

購(gòu)機(jī)日期：2018年7月1日后，整機(jī)保修6年，遙控器或線(xiàn)控器免費(fèi)保修1年。水箱出現(xiàn)內(nèi)部漏水8年內(nèi)包換新(僅限搪瓷水箱)2014年4月30日前保修2年。

購(gòu)機(jī)日期：2014年4月30－2018年6月30日期間購(gòu)買(mǎi)的主機(jī)保3年，水箱保5年

1、家用機(jī)：包含分體式和整體式（一體式）搪瓷、不銹鋼熱水器，僅限主機(jī)、水箱以及出廠(chǎng)自帶的附件，其他例如水路配件等的輔材、設(shè)備不適用；

2、商用機(jī)：包含循環(huán)式、一次加熱式、恒溫式、低溫式、氟循環(huán)式等熱水機(jī)主機(jī)以及水箱探頭、操作面板（自帶的附件），其他例如水路輔材、水泵等設(shè)備不適用。

3、熱風(fēng)機(jī)及采暖機(jī)為工程投標(biāo)采購(gòu)的按招標(biāo)內(nèi)容保修年限進(jìn)行,渠道的保修年限不以累加. 

4、隨機(jī)配置家用水箱內(nèi)膽保用8年（僅限搪瓷水箱） 

5、保修期自用戶(hù)調(diào)試、使用日期開(kāi)始計(jì)算.

6、如調(diào)試日期超過(guò)購(gòu)買(mǎi)日期一年的，以產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日期推遲一年的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算保修期； 

7、產(chǎn)品保修期內(nèi)發(fā)生維修的維修費(fèi)由公司結(jié)算；

8、保修期外發(fā)生的維修費(fèi)用按維修標(biāo)準(zhǔn)由用戶(hù)支付，配件按公司統(tǒng)一的用戶(hù)價(jià)購(gòu)買(mǎi). 

9、回水器半年內(nèi)包換

三、保修服務(wù)說(shuō)明：

1、用戶(hù)憑購(gòu)機(jī)憑證在全國(guó)任何一家指定的萬(wàn)和授權(quán)服務(wù)商，均可享受以上的保修服務(wù)。

購(gòu)機(jī)憑證特指：商業(yè)正規(guī)發(fā)票及機(jī)打正規(guī)發(fā)票

2、樣品機(jī)、處理打折機(jī)整機(jī)保修1年，外觀(guān)不保修，不包退換。

3、以調(diào)試、使用日期開(kāi)始計(jì)算保修期的“萬(wàn)和“牌產(chǎn)品，如調(diào)試日期超過(guò)購(gòu)買(mǎi)日期一年的，以產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日期推遲一年的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算保修期。

4、如在規(guī)定的保修期剩余不足3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)維修服務(wù)的，從維修日期之日開(kāi)始計(jì)算，整機(jī)仍實(shí)行在3個(gè)月內(nèi)的保修服務(wù)。

四、免責(zé)條款：

下列情況不屬“三包”服務(wù)范圍，實(shí)行有償收費(fèi)服務(wù)：

1、機(jī)器運(yùn)行環(huán)境的水、氣、電不規(guī)范、不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)造成的故障。

2、消費(fèi)者因自行安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。

3、非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行拆卸修理的）。

4、無(wú)法提供有效購(gòu)機(jī)憑證的，且以產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l形碼的生產(chǎn)日期順延三個(gè)月為起始日期推算保修期限,按基本保修期1年進(jìn)行保修，超出1年的按超保有償收費(fèi)服務(wù)。

5、《萬(wàn)和產(chǎn)品保修卡》產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身號(hào)碼與所維修的產(chǎn)品、機(jī)身號(hào)碼不符或涂改的。

6、非我公司承諾的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。

7、燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品未經(jīng)萬(wàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員調(diào)試或未經(jīng)萬(wàn)和公司授權(quán)服務(wù)商調(diào)試合格的，產(chǎn)品及系統(tǒng)用戶(hù)不得擅自使用，由此造成的后果由用戶(hù)承擔(dān)。

8、超過(guò)保修期的。

9、使用環(huán)境（如電壓、濕度、溫度、通風(fēng)條件等）不符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的表述，造成損壞的。

10、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。 

服務(wù)區(qū)域：

四川：成都、阿壩、巴中、達(dá)州、德陽(yáng)、甘孜、廣安、廣元、樂(lè)山、涼山、瀘州、眉山、綿陽(yáng)、南充、內(nèi)江、攀枝花、遂寧、雅安、宜賓、資陽(yáng)、自貢

西藏：拉薩、阿里、昌都、林芝、那曲、日喀則、山南

云南：昆明、保山、楚雄、大理、德宏、迪慶、紅河、麗江、臨滄、怒江、普洱、曲靖、文山、西雙版納、玉溪、昭通

貴州：貴陽(yáng)、安順、畢節(jié)、六盤(pán)水、黔東南、黔南、黔西南、銅仁、遵義

陜西：西安、安康、寶雞、漢中、商洛、銅川、渭南、咸陽(yáng)、延安、榆林

新疆：烏魯木齊、阿克蘇、阿拉爾、阿勒泰、巴音郭楞、博爾塔拉、昌吉、哈密、和田、喀什、克拉瑪依、克孜勒蘇、石河子、塔城、圖木舒克、吐魯番、五家渠、伊犁

青海：西寧、果洛、海北、海東、海南、海西、黃南、玉樹(shù)