泉州萬和熱水器官方維修電話：400-770-8383

據世界權威獨立調研機構英國建筑服務研究與信息協(xié)會(BSRIA)發(fā)布的調研結果，萬和是國內僅有的兩個全球十大熱水器品牌之一。萬和也是中國燃氣具發(fā)展戰(zhàn)略的首倡者和推動者、國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)、住建部授予的國家住宅產業(yè)化基地、中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。 萬和燃氣熱水器市場綜合占有率連續(xù)十五年在行業(yè)創(chuàng)領新高，是工信部公布的第三批制造業(yè)單項冠軍培育企業(yè)，消毒碗柜、燃氣灶、吸油煙機、電熱水器的市場占有率均處于行業(yè)前列，萬和燃氣熱水器和燃氣爐具的出口量連續(xù)多年在行業(yè)同類產品。

服務理念

細致無憂，讓客戶滿意甚至感動！

萬和采用先進的呼叫中心服務平臺，方便快速接聽用戶來電；通過CRM客戶管理系統(tǒng)，建立完善的客戶檔案；為用戶提供細致無憂、全方位專業(yè)化貼心的服務。您只需一個電話，萬和服務人就可以為您提供專業(yè)的購買、產品咨詢、安裝、維修、投訴受理等服務。

服務流程

客戶來電-建立客戶檔案-服務派工-上門服務-回訪

服務體系

秉承“細致無憂”的服務理念，萬和在全國各大中城市購買物業(yè)并建立了40多個客服中心，在全國各地設置了1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點，培養(yǎng)造就了一支高素質的專業(yè)服務隊伍。至今，萬和公司已連續(xù)多年獲得“全國優(yōu)質服務網點”稱號。

1、公司客服部

2、區(qū)域客服部

3、代理商以及服務商

4、經銷商二級服務商和專業(yè)委托二級服務商

或者

1、公司客服部

2、區(qū)域客服部

3、專業(yè)一級服務商

4、經銷商二級服務商和專業(yè)委托二級服務商

一、服務承諾

         堅持顧客第一的服務宗旨，將“細致無憂”的服務理念貫穿于企業(yè)的經營活動中，通過不斷自我完善，確保為用戶提供優(yōu)質、快速的服務，當用戶開始選購我們的產品時就立即可享受以下的服務：

 ◆  全國24小時服務熱線：400-770-8383（燃氣熱水器、電熱水器、煙機、灶具、消毒柜、小家電產品） 400-830-8383（燃氣采暖熱水爐、空氣源熱泵熱水器、太陽能熱水產品）

 ◆  燃氣采暖熱水爐產品在市區(qū)2小時響應，郊區(qū)4小時響應，其他產品在市區(qū)24小時內、郊區(qū)48小時內快速及時的響應服務；

 ◆  全系列產品提供免費電話指導設計安裝方案服務，在規(guī)定范圍內提供免費安裝服務；

 ◆  全系列產品定期提供電話回訪服務；燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器提供免費定期上門回訪服務；

 ◆  經正規(guī)渠道購買的產品按國家三包規(guī)定執(zhí)行服務。

燃氣熱水器

購機日期：2015年2月28日前,整機保修1年,

主要零部件保修期:合金水箱保修5年

購機日期：2015年3月1日后

恒溫機、冷凝機保修3年；L級、S級高端智能機保修5年；煙道機、強排機、人工煤氣所有產品保修1年；商用及工程集中采購用戶保修1年（商用指產品用于商業(yè)行為的場所）

主要零部件保修期:合金水箱保修5年；線（遙）控器、隨機配送的花灑及進出水軟管保修1年。

電熱水器

購機日期：2015年2月28日前,整機保修1年,內膽保用5年

購機日期：2015年3月1日后,整機保修期：家用整機保修6年，商用及工程集中采購用戶保修1年（商用指產品用于商業(yè)行為的場所）

主要零部件保修期：內膽保用8年，線（遙）控器保修1年，低值易損件保修1年（指花灑、軟管、鎂棒、硅膠或密封膠圈、防電墻），北方硬水條件下發(fā)熱管保修1年（硬水環(huán)境判定：指發(fā)熱管表面有無結垢物）

備注：保修期自用戶購機日期開始計算，保修期為1年的產品，保修期內免除上門服務費與配件費用；保修期大于1年的，在1年后維修的產品在保修期內免除配件費用，收取上門服務費用50元/次.臺（如用戶地距離市郊或縣城城區(qū)20公里以上的需另收取遠程費，遠程費按用戶地距離市郊或縣城城區(qū)實際公里數*1.5元/公里計算）。

采暖熱水爐

購機日期：2010年1月1日——2018年5月31日，整機保修2年，熱交換器，比例閥、三通閥保修3年，線（遙）控器保修1年。保修期自用戶調試、使用日期開始計算

購機日期：2018年6月1日后，整機保修2年，整機配件保修2年。

有安裝調試記錄的保修期自用戶調試、使用日期開始計算。無安裝調試記錄的，能提供有效購買憑證的，以購機日期開始計算；不能提供購機憑證的，保修期則以產品機身條形碼上的月份后第6個月起開始計算。工程項目有明確約定保修期，按合同條款執(zhí)行。

熱泵熱水器（含承壓水箱）

購機日期：2014年4月30日前，整機保修2年，內膽保用3年。

購機日期：2014年5月1日后，制熱量＜10kW，保修3年 ，制熱量≥10kW，保修2年，隨機配置水箱內膽保用5年。

保修期自用戶調試、使用日期開始計算

太陽能水箱（指承壓水箱）

購機日期：2014年4月30日前，整機保修1年，隨機配置水箱內膽保用3年，保修期自用戶調試、使用日期開始計算

購機日期：2014年5月1日后，整機保修3年，隨機配置水箱內膽保用5年，保修期自用戶調試、使用日期開始計算

太陽能平板集熱器

購機日期：2011年1月1日后，整機整機保修3年，保修期自用戶調試、使用日期開始計算

家用機熱水器 

購機日期：2018年7月1日后，整機保修6年，遙控器或線控器免費保修1年。水箱出現內部漏水8年內包換新(僅限搪瓷水箱)2014年4月30日前保修2年。

購機日期：2014年4月30－2018年6月30日期間購買的主機保3年，水箱保5年

1、家用機：包含分體式和整體式（一體式）搪瓷、不銹鋼熱水器，僅限主機、水箱以及出廠自帶的附件，其他例如水路配件等的輔材、設備不適用；

2、商用機：包含循環(huán)式、一次加熱式、恒溫式、低溫式、氟循環(huán)式等熱水機主機以及水箱探頭、操作面板（自帶的附件），其他例如水路輔材、水泵等設備不適用。

3、熱風機及采暖機為工程投標采購的按招標內容保修年限進行,渠道的保修年限不以累加. 

4、隨機配置家用水箱內膽保用8年（僅限搪瓷水箱） 

5、保修期自用戶調試、使用日期開始計算.

6、如調試日期超過購買日期一年的，以產品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期； 

7、產品保修期內發(fā)生維修的維修費由公司結算；

8、保修期外發(fā)生的維修費用按維修標準由用戶支付，配件按公司統(tǒng)一的用戶價購買. 

9、回水器半年內包換

三、保修服務說明：

1、用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的萬和授權服務商，均可享受以上的保修服務。

購機憑證特指：商業(yè)正規(guī)發(fā)票及機打正規(guī)發(fā)票

2、樣品機、處理打折機整機保修1年，外觀不保修，不包退換。

3、以調試、使用日期開始計算保修期的“萬和“牌產品，如調試日期超過購買日期一年的，以產品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。

4、如在規(guī)定的保修期剩余不足3個月內出現維修服務的，從維修日期之日開始計算，整機仍實行在3個月內的保修服務。

四、免責條款：

下列情況不屬“三包”服務范圍，實行有償收費服務：

1、機器運行環(huán)境的水、氣、電不規(guī)范、不符合國家安全標準造成的故障。

2、消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。

3、非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括消費者自行拆卸修理的）。

4、無法提供有效購機憑證的，且以產品機身條形碼的生產日期順延三個月為起始日期推算保修期限,按基本保修期1年進行保修，超出1年的按超保有償收費服務。

5、《萬和產品保修卡》產品型號、機身號碼與所維修的產品、機身號碼不符或涂改的。

6、非我公司承諾的服務項目和內容。

7、燃氣采暖熱水爐產品未經萬和專業(yè)技術人員調試或未經萬和公司授權服務商調試合格的，產品及系統(tǒng)用戶不得擅自使用，由此造成的后果由用戶承擔。

8、超過保修期的。

9、使用環(huán)境（如電壓、濕度、溫度、通風條件等）不符合產品說明書的表述，造成損壞的。

10、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。 

服務區(qū)域：

巢湖（巢湖區(qū)）

（鼓樓區(qū)、臺江區(qū)、倉山區(qū)、馬尾區(qū)、晉安區(qū)、長樂區(qū)）

廈門（思明區(qū)、海滄區(qū)、湖里區(qū)、集美區(qū)、同安區(qū)、翔安區(qū)）

莆田（城廂區(qū)、涵江區(qū)、秀嶼區(qū)）

泉州（鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū)、泉港區(qū)）

漳州（薌城區(qū)、龍文區(qū)）

南昌（東湖區(qū)、西湖區(qū)、青云譜區(qū)、灣里區(qū)、青山湖區(qū)、新建區(qū)）

景德鎮(zhèn)（昌江區(qū)、珠山區(qū)）

萍鄉(xiāng)（安源區(qū)、湘東區(qū)）

新余（渝水區(qū)）

贛州（章貢區(qū)、南康區(qū)、贛縣）

宜春（袁州區(qū)）

上饒（信州區(qū)、廣豐區(qū)、廣信區(qū)）