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廈門四季沐歌熱水器官方售后電話,24小時服務(wù)電話(全國24小時服務(wù)中心)

   2022-04-05 IP屬地 山東423

廈門四季沐歌熱水器官方售后電話:400-960-3366


四季沐歌集團創(chuàng)建于2000年,2012年5月21日于滬市A股主板上市,是中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。專注清潔能源采暖、熱水領(lǐng)域,產(chǎn)品涵蓋太陽能、空氣能、電熱水器、燃氣熱水器、集成熱水機、壁掛爐等全系列熱水、采暖產(chǎn)品,并形成了從單機到系統(tǒng)、從城市到鄉(xiāng)村、從家用到商用、從線下到線上的全方位清潔能源采暖、熱水系統(tǒng)解決方案。

四季沐歌熱水器

四季沐歌有家用燃氣水器和商用燃氣熱水器,做了很多年,安全、穩(wěn)定。 1、家用燃氣熱水器:10-16L都有,還有一款結(jié)合太陽能的光燃雙模燃氣熱水器,進水溫度可達80℃。 2、商用燃氣熱水器:容積式燃氣熱水爐(室內(nèi)型和室外型),用于承壓系統(tǒng),保證末端冷熱同源,26kw、32kw、50kw、9kw都有。

01、服務(wù)標準

一個目標:讓用戶感動

02、兩條理念

兩條理念:帶走用戶的煩惱,留下我們的關(guān)懷


03、三全要求

①全天候--24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務(wù)不間歇;

②全方位--全面提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查,到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試,以及售后的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù);

③全專業(yè)--專業(yè)級服務(wù)隊伍,專業(yè)的服務(wù)工具,100%專業(yè)服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。


04、四個不漏

一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;

一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門;

一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;

一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。


05、五個不準

不準喝用戶的水

不準抽用戶的煙

不準吃用戶的飯

不準收用戶的禮品

不準用用戶的衛(wèi)生間


06、六類免費:

免費設(shè)計--免費上門,根據(jù)建筑特點和用戶需求進行設(shè)計;

免費送貨--用戶定購產(chǎn)品后,根據(jù)用戶指定的時間免費送貨上門;

免費安裝--專業(yè)人員免費上門安裝,并教會用戶使用方法;

免費保養(yǎng)--全國10000多個服務(wù)網(wǎng)點,定期對用戶巡檢保養(yǎng);

免費咨詢--400免費服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù);

免費服務(wù)--保修期內(nèi),屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝服務(wù),實行全免費服務(wù)。

四季沐歌熱水器

07服務(wù)規(guī)范

環(huán)節(jié)1、電話預(yù)約的規(guī)范

(1)及時主動聯(lián)系:

接報裝報修工作任務(wù)單后,4小時內(nèi)服務(wù)負責人主動與用戶或客戶聯(lián)系。

(2)核對基本信息:

電話核對用戶/客戶信息、安裝地址、安裝時間、安裝環(huán)境(樓層、樓面材質(zhì)、通道情況等)、產(chǎn)品/系統(tǒng)的型號及配置、故障現(xiàn)象、使用習慣等。

(3)確認特殊信息:

A、核實確定家中是否有老、幼、孕、弱等行動不便的人;詢問是否有特殊需求(例有體弱者、使用特殊語言等);如有體弱者,服務(wù)人員需主動做好防護工具準備,避免成為流行病傳染源。如有病人,需安排2小時內(nèi)上門服務(wù),如有老人,需準備高標準降躁設(shè)備等;

B、核實確定工程系統(tǒng)是否有替代設(shè)備

(4)說明上門服務(wù)內(nèi)容及收費標準:

依溝通內(nèi)容初步判段并告知用戶可能收費的服務(wù)項目及使用的配件耗材,并明確告知以“實際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容”及公司的收費標準做為收費依據(jù)。

(5)確定上門服務(wù)時間:

確定”用戶/客戶認可的“上門服務(wù)時間。

服務(wù)區(qū)域:

安慶(迎江區(qū)、大觀區(qū)、宜秀區(qū))

宿州 六安(金安區(qū)、裕安區(qū)、葉集區(qū))

巢湖(巢湖區(qū))

(鼓樓區(qū)、臺江區(qū)、倉山區(qū)、馬尾區(qū)、晉安區(qū)、長樂區(qū))

廈門(思明區(qū)、海滄區(qū)、湖里區(qū)、集美區(qū)、同安區(qū)、翔安區(qū))

莆田(城廂區(qū)、涵江區(qū)、秀嶼區(qū))

泉州(鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū)、泉港區(qū))

漳州(薌城區(qū)、龍文區(qū))

南昌(東湖區(qū)、西湖區(qū)、青云譜區(qū)、灣里區(qū)、青山湖區(qū)、新建區(qū))

景德鎮(zhèn)(昌江區(qū)、珠山區(qū))

萍鄉(xiāng)(安源區(qū)、湘東區(qū))

新余(渝水區(qū))

贛州(章貢區(qū)、南康區(qū)、贛縣)

宜春(袁州區(qū))

上饒(信州區(qū)、廣豐區(qū)、廣信區(qū))

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