萬和熱水器售后服務(wù)電話全國統(tǒng)一人工〔7x24小時)維修中心   售后電話：400-770-8383

萬和熱水器據(jù)世界權(quán)威獨立調(diào)研機構(gòu)英國建筑服務(wù)研究與信息協(xié)會(BSRIA)發(fā)布的調(diào)研結(jié)果，萬和是國內(nèi)僅有的兩個全球十大熱水器品牌之一。萬和也是中國燃氣具發(fā)展戰(zhàn)略的首倡者和推動者、國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)、住建部授予的國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地、中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。 萬和燃氣熱水器市場綜合占有率連續(xù)十五年在行業(yè)創(chuàng)領(lǐng)新高，是工信部公布的第三批制造業(yè)單項冠軍培育企業(yè)，消毒碗柜、燃氣灶、吸油煙機、電熱水器的市場占有率均處于行業(yè)前列，萬和燃氣熱水器和燃氣爐具的出口量連續(xù)多年在行業(yè)同類產(chǎn)品。

一、服務(wù)承諾

         堅持顧客第一的服務(wù)宗旨，將“細致無憂”的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營活動中，通過不斷自我完善，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，當(dāng)用戶開始選購我們的產(chǎn)品時就立即可享受以下的服務(wù)：

 ◆  全國24小時服務(wù)熱線：400-770-8383（燃氣熱水器、電熱水器、煙機、灶具、消毒柜、小家電產(chǎn)品） 

      萬和熱水器售后服務(wù)電話 400-830-8383（燃氣采暖熱水爐、空氣源熱泵熱水器、太陽能熱水產(chǎn)品）

 ◆  燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品在市區(qū)2小時響應(yīng)，郊區(qū)4小時響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時內(nèi)、郊區(qū)48小時內(nèi)快速及時的響應(yīng)服務(wù)；

 ◆  全系列產(chǎn)品提供免費電話指導(dǎo)設(shè)計安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務(wù)；

 ◆  全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)；燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器提供免費定期上門回訪服務(wù)；

 ◆  經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。

1、家用機：包含分體式和整體式（一體式）搪瓷、不銹鋼熱水器，僅限主機、水箱以及出廠自帶的附件，其他例如水路配件等的輔材、設(shè)備不適用；

2、商用機：包含循環(huán)式、一次加熱式、恒溫式、低溫式、氟循環(huán)式等熱水機主機以及水箱探頭、操作面板（自帶的附件），其他例如水路輔材、水泵等設(shè)備不適用。

3、熱風(fēng)機及采暖機為工程投標采購的按招標內(nèi)容保修年限進行,渠道的保修年限不以累加. 

4、隨機配置家用水箱內(nèi)膽保用8年（僅限搪瓷水箱） 

5、保修期自用戶調(diào)試、使用日期開始計算.

6、如調(diào)試日期超過購買日期一年的，以產(chǎn)品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期； 

7、產(chǎn)品保修期內(nèi)發(fā)生維修的維修費由公司結(jié)算；

8、保修期外發(fā)生的維修費用按維修標準由用戶支付，配件按公司統(tǒng)一的用戶價購買. 

9、回水器半年內(nèi)包換

萬和熱水器維修服務(wù)中心目前在北京,天津,廣州,上海,重慶,合肥,深圳,珠海,桂林,哈爾濱,杭州,石家莊,洛陽,岳陽,濟南,常州,無錫,揚州,南昌,沈陽,南京,福州,成都,長沙,鄭州,蘇州,南寧,西安,寶雞,太原,武漢,昆明,寧波等區(qū)縣開設(shè)維修部網(wǎng)點，提供萬和熱水器燃氣灶維修服務(wù)。 萬和是國內(nèi)A股上市公司，股票代碼002543，公司成立于1993年8月，已發(fā)展成為國內(nèi)熱水器、廚房電器、熱水系統(tǒng)專業(yè)制造先進企業(yè)，在順德、中山、高明、合肥等地擁有七大生產(chǎn)制造基地，占地面積超過100萬平方米，年產(chǎn)能超過1500萬臺。

三、保修服務(wù)說明：

1、用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的萬和授權(quán)服務(wù)商，均可享受以上的保修服務(wù)。

購機憑證特指：商業(yè)正規(guī)發(fā)票及機打正規(guī)發(fā)票

2、樣品機、處理打折機整機保修1年，外觀不保修，不包退換。

3、以調(diào)試、使用日期開始計算保修期的“萬和“牌產(chǎn)品，如調(diào)試日期超過購買日期一年的，以產(chǎn)品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。

4、如在規(guī)定的保修期剩余不足3個月內(nèi)出現(xiàn)維修服務(wù)的，從維修日期之日開始計算，整機仍實行在3個月內(nèi)的保修服務(wù)。

四、免責(zé)條款：

下列情況不屬“三包”服務(wù)范圍，實行有償收費服務(wù)：

1、機器運行環(huán)境的水、氣、電不規(guī)范、不符合國家安全標準造成的故障。

2、消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的。

3、非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括消費者自行拆卸修理的）。

4、無法提供有效購機憑證的，且以產(chǎn)品機身條形碼的生產(chǎn)日期順延三個月為起始日期推算保修期限,按基本保修期1年進行保修，超出1年的按超保有償收費服務(wù)。

5、《萬和產(chǎn)品保修卡》產(chǎn)品型號、機身號碼與所維修的產(chǎn)品、機身號碼不符或涂改的。

6、非我公司承諾的服務(wù)項目和內(nèi)容。

7、燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品未經(jīng)萬和專業(yè)技術(shù)人員調(diào)試或未經(jīng)萬和公司授權(quán)服務(wù)商調(diào)試合格的，產(chǎn)品及系統(tǒng)用戶不得擅自使用，由此造成的后果由用戶承擔(dān)。

8、超過保修期的。

9、使用環(huán)境（如電壓、濕度、溫度、通風(fēng)條件等）不符合產(chǎn)品說明書的表述，造成損壞的。

10、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。

售后溫馨提示：

萬和熱水器不打火原因水壓問題

熱水器在啟動過程中如果進水水壓過低，就會導(dǎo)致熱水器無法正常工作，這時熱水器在點火時也就會出現(xiàn)打不著火的情況。會出現(xiàn)水壓不足的情況除了處在用水高峰期之外，還可能是熱水器進水過濾網(wǎng)被堵塞所造成，進水過濾網(wǎng)被堵塞，水流也就無法正常進行流動，導(dǎo)致水壓過低，這時在進行維修時就需要將過濾網(wǎng)清潔干凈，使熱水器能夠正常出水。

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