南京美的家用熱水器售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全年365天人工7x24小時(shí)客服中心

美的熱水器是很多家庭的首選熱水器，今天微商網(wǎng)小編就整理了一些關(guān)于美的熱水器售后維修的知識，希望能夠幫上大家。

美的熱水器    售后電話：400-889-9315

故障檢修：

1、檢查供水系統(tǒng)是否停水或者水壓過低。建議用戶檢查是否停水或水壓過低，針對性解決。

2、檢查用水處是否堵塞，熱水閥是否可以打開。一旦堵塞需要堵塞處進(jìn)行清理干凈即可。

故障檢修：

1、檢查電源是否接觸良好。檢查電熱水器插頭是否插上，以及電熱水器插頭接觸是否良好

2、檢查元器件是否損壞。如果電源插頭沒有問題，熱水器已經(jīng)插好了，可能是熱水器元器件損壞，需要聯(lián)系廠家維修美的集團(tuán)創(chuàng)業(yè)于1968年，是一家以家電制造業(yè)為主的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛忻赖碾娖鳎⊿Z000527）、小天鵝（SZ000418）、威靈控股（HK00382）等三家上市公司。  

美的家用熱水器在國內(nèi)品牌的銷量中，屬于第一梯隊(duì)品牌。6~8年的整機(jī)保修，超過燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)中標(biāo)準(zhǔn)的3年質(zhì)保，也比較有誠意。并且售后覆蓋面廣，達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別，售后比較方便。

在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書，或憑完整機(jī)身?xiàng)l碼，或憑購貨收據(jù)，辦理包修。以上均不能提供時(shí)，用戶不享受免費(fèi)包修服務(wù)，但服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為用戶提供有償服務(wù)，按照公司的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取上門費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)等。

（三） 包修憑證

1.如果用戶產(chǎn)品說明書或者原承諾上的包修期限和本政策沖突，以用戶說明書或者原承諾為準(zhǔn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)此類信息時(shí)有義務(wù)及時(shí)將該信息報(bào)告給公司所在中心（銷司）；

2.注意“包修”和“保修”的區(qū)別?！鞍蕖笔侵冈诎奁趦?nèi)，購買回的商品在維修時(shí)可以不支付任何費(fèi)用，廠商提供完全免費(fèi)的維修行為，包修與包退、包換即是規(guī)定常說的“三包”。

“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在這個期限內(nèi)，經(jīng)營者為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，可以收取上門費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)等。

（四）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門維修時(shí)，若同時(shí)更換了兩種零部件

1.一種零部件在包修期內(nèi)，一種在包修期外，則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向用戶收取超包的零部件費(fèi)用及維修費(fèi)，并開具票據(jù)；保內(nèi)的零部件按照服務(wù)政策與公司進(jìn)行結(jié)算；

2.兩種零部件均在包修期內(nèi)，以提供的維修服務(wù)金額最高的一項(xiàng)結(jié)算費(fèi)用；

3.兩種零部件均在包修期外，只向用戶收取維修服務(wù)金額最高的維修費(fèi)，不得向用戶重復(fù)收取維修費(fèi)；

4.若提供三種以上的維修服務(wù)，請參照上述規(guī)定執(zhí)行；

（五）洗衣機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

1.產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費(fèi)為用戶提供退機(jī)、換機(jī)或維修服務(wù)；

2.產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費(fèi)為用戶提供換機(jī)或維修服務(wù)；

3.網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等銷售方式，用戶自收到商品之日起七日內(nèi)，商品完好并自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，為用戶提供退機(jī)或換機(jī)服務(wù)；

4.在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，無法為用戶提供同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退機(jī)，應(yīng)免費(fèi)為用戶提供退機(jī)服務(wù)；

5.在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，可提供換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿調(diào)換而要求退機(jī)，應(yīng)提供退機(jī)服務(wù)，此時(shí)對已使用過的商品按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取折舊費(fèi)；

6.折舊費(fèi)計(jì)算自開發(fā)票之日起至退機(jī)之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時(shí)間，按國家三包規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)，具體計(jì)算公式如下：

折舊費(fèi)=[（退機(jī)日期-購機(jī)日期）－（取機(jī)日期-送修日期）]×（日折舊率×購機(jī)價(jià)格）（以購機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，洗衣機(jī)日折舊率按0.05%計(jì)算）。

（六）下列原因造成的損壞不屬免費(fèi)包修范圍，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)行收費(fèi)維修

1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)或保管不當(dāng)而造成損壞；

2.非我公司指定的簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所修理造成損壞的（包括消費(fèi)者自行拆動修理的）；

3.無有效發(fā)票及三包憑證的，且無法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)；

4.三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改；

5.因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞；

6.超過包修期限的產(chǎn)品；

7.我公司降價(jià)銷售，在機(jī)體上印有“優(yōu)惠品”、“等外品”、“處理品”字樣的產(chǎn)品；

8.非正常渠道購買的小天鵝洗衣機(jī)。

對以上情況如用戶同意交費(fèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為用戶提供有償維修，收費(fèi)按公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（七）家用熱水器包修期外維修規(guī)定如下

1.包修期外產(chǎn)品的上門費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)由用戶承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見公司下發(fā)的《超包維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門員必須向用戶出示公司統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供給用戶收費(fèi)票據(jù)；

2.包修期外產(chǎn)品維修后，維修部件保修期自維修之日起順延三個月（非家庭使用的為30天，外觀類配件享受性能保修，對于色差、變色、劃痕、人為原因造成的裂紋等外觀類故障均不提供保修），在此期間同一部件發(fā)生的維修，應(yīng)免費(fèi)維修。

3.如是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)原因造成多次維修，則相應(yīng)費(fèi)用由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；因配件產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的維修，則相應(yīng)費(fèi)用由公司承擔(dān)。

服務(wù)地區(qū)：華東地區(qū)

江蘇：南京、常熟、常州、淮安、昆山、連云港、南通、蘇州、太倉、泰州、無錫、宿遷、徐州、鹽城、揚(yáng)州、張家港、鎮(zhèn)江

浙江：杭州、湖州、嘉興、金華、麗水、寧波、衢州、紹興、臺州、溫州、舟山

福建：福州、龍巖、南平、寧德、莆田、泉州、三明、廈門、漳州

山東：濟(jì)南、濱州、德州、東營、菏澤、濟(jì)寧、萊蕪、聊城、臨沂、青島、日照、泰安、威海、濰坊、煙臺、棗莊、淄博

江西：南昌、撫州、贛州、吉安、景德鎮(zhèn)、九江、萍鄉(xiāng)、上饒、新余、宜春、鷹潭

安徽：合肥、安慶、蚌埠、亳州、巢湖、池州、滁州、阜陽、淮北、淮南、黃山、六安、馬鞍山、銅陵、蕪湖、宿州、宣城

華南地區(qū)

廣東：廣州、潮州、東莞、佛山、河源、惠州、江門、揭陽、茂名、梅州、清遠(yuǎn)、汕頭、汕尾、韶關(guān)、深圳、陽江、云浮、湛江、肇慶、中山、珠海

海南：?？?、白沙、保亭、昌江、澄邁、儋州、定安、東方、樂東、臨高、陵水、瓊海、瓊中、三沙、三亞、屯昌、萬寧、文昌、五指山

廣西：南寧、百色、北海、崇左、防城港、貴港、桂林、河池、賀州、來賓、柳州、欽州、梧州、玉林

華中地區(qū)

湖北：武漢、鄂州、恩施、黃岡、黃石、荊門、荊州、潛江、神農(nóng)架、十堰、隨州、天門、仙桃、咸寧、襄陽、孝感、宜昌

湖南：長沙、常德、郴州、衡陽、懷化、婁底、邵陽、湘潭、湘西、益陽、永州、岳陽、張家界、株洲

河南：鄭州、安陽、鶴壁、濟(jì)源、焦作、開封、洛陽、漯河、南陽、平頂山、濮陽、三門峽、商丘、新鄉(xiāng)、信陽、許昌、周口、駐馬店

華北地區(qū)

內(nèi)蒙古：呼和浩特、阿拉善、巴彥淖爾、包頭、赤峰、鄂爾多斯、呼倫貝爾、通遼、烏海、烏蘭察布、錫林郭勒、興安

河北：石家莊、保定、滄州、承德、邯鄲、衡水、廊坊、秦皇島、唐山、邢臺、張家口

山西：太原、大同、晉城、晉中、臨汾、呂梁、朔州、忻州、陽泉、運(yùn)城、長治

東北地區(qū)

遼寧：沈陽、鞍山、本溪、朝陽、大連、丹東、撫順、阜新、葫蘆島、錦州、遼陽、盤錦、鐵嶺、營口

吉林：長春白城白山吉林遼源四平松原通化延邊

黑龍江：哈爾濱大慶大興安嶺鶴崗黑河雞西佳木斯牡丹江七臺河齊齊哈爾雙鴨山綏化伊春

西南地區(qū)

四川：成都、阿壩、巴中、達(dá)州、德陽、甘孜、廣安、廣元、樂山、涼山、瀘州、眉山、綿陽、南充、內(nèi)江、攀枝花、遂寧、雅安、宜賓、資陽、自貢

西藏：拉薩、阿里、昌都、林芝、那曲、日喀則、山南

云南：昆明、保山、楚雄、大理、德宏、迪慶、紅河、麗江、臨滄、怒江、普洱、曲靖、文山、西雙版納、玉溪、昭通

貴州：貴陽、安順、畢節(jié)、六盤水、黔東南、黔南、黔西南、銅仁、遵義

西北地區(qū)

陜西：西安、安康、寶雞、漢中、商洛、銅川、渭南、咸陽、延安、榆林

新疆：烏魯木齊、阿克蘇、阿拉爾、阿勒泰、巴音郭楞、博爾塔拉、昌吉、哈密、和田、喀什、克拉瑪依、克孜勒蘇、石河子、塔城、圖木舒克、吐魯番、五家渠、伊犁

青海：西寧、果洛、海北、海東、海南、海西、黃南、玉樹

寧夏：銀川、固原、石嘴山、吳忠、中衛(wèi)

甘肅：蘭州、白銀、定西、甘南、嘉峪關(guān)、金昌、酒泉、臨夏、隴南、平?jīng)?、慶陽、天水、武威、張掖