大部分顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前都會(huì)優(yōu)先考慮別人的評(píng)價(jià)。即使你的產(chǎn)品質(zhì)量很好，只要你的產(chǎn)品評(píng)論不好，就會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。哪些因素會(huì)影響店鋪評(píng)論？

一.產(chǎn)品

產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵，這也是成功的第一步，也是店鋪獲得好評(píng)的主要因素。產(chǎn)品質(zhì)量必須得到保證。這一點(diǎn)非常重要。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，也是白搭。

做網(wǎng)店其實(shí)就是在做視覺消費(fèi)。產(chǎn)品主圖和詳情頁(yè)都不能馬虎。畫面要盡可能高清。詳情頁(yè)上的產(chǎn)品介紹詳細(xì)而不夸張，接近產(chǎn)品的最佳體驗(yàn)。還有就是題目的寫法，也很關(guān)鍵。除了滿足淘寶自然搜索的要求，還會(huì)激起買家的購(gòu)買欲望，抓住客戶的心。買家評(píng)論也是。

看起來這些是否更受好評(píng)并不重要，但都是用戶早期的體驗(yàn)，可以讓買家下單。這些都是必須的。只有產(chǎn)品的詳情頁(yè)符合買家要求，買家才會(huì)下單。所以主圖、標(biāo)題、詳情頁(yè)、買家評(píng)論是買家對(duì)產(chǎn)品和店鋪的第一印象。

第二，包裝

商品的包裝，這屬于提升商品的體驗(yàn)和印象，提高商品的檔次，讓顧客覺得物有所值。在包裝里可以放一張小卡片或者優(yōu)惠券的留言，引導(dǎo)顧客寫好評(píng)。

第三，制造驚喜

不管是誰，顧客也喜歡生活中的小驚喜。我們可以在產(chǎn)品的包裝上額外贈(zèng)送一些小禮物，比如一些小飾品和玩具。這些贈(zèng)品并沒有在產(chǎn)品中說明。當(dāng)客戶收到這些禮物時(shí)，他們或多或少會(huì)感到驚訝，這很容易使用戶主動(dòng)給予好評(píng)。

第四，完善售后客服。

1.從顧客拍照的那一刻開始工作。觀察客戶是否留言，對(duì)發(fā)貨有什么特殊要求，盡量滿足合理要求。這是提高客戶滿意度的重要一步。如果出了問題，再想挽回就晚了。

2.提醒庫(kù)存盡快發(fā)貨，及時(shí)跟進(jìn)物流信息。如有問題，應(yīng)及時(shí)告知。

3.如果客戶收到貨后有任何反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)，盡快解決。反應(yīng)速度也要快，不然很容易讓客戶給你差評(píng)。

可以利用交易工具，從訂單開始到結(jié)束進(jìn)行一系列的跟蹤拜訪，主動(dòng)關(guān)心買家的收貨體驗(yàn)，做好售后拜訪，讓客戶滿意，給予好評(píng)。

在店鋪運(yùn)營(yíng)的過程中，我們難免會(huì)遇到幾個(gè)惡意給差評(píng)的用戶。一個(gè)店有幾個(gè)差評(píng)很正常。畢竟很難調(diào)整所有人的意見，但我們可以盡力補(bǔ)救。我們可以訂一個(gè)中差評(píng)軟件，這樣可以第一時(shí)間提醒我們。我們可以及時(shí)聯(lián)系客戶，詢問他們給中差評(píng)的原因，盡可能給他們一些補(bǔ)償，讓他們滿意。一般他們會(huì)把中差評(píng)改回來。