10月31日晚8點，2022年雙十一全面開售，消費者開始開業(yè)“剁手”在模式上，一些熱門產(chǎn)品缺貨，平臺.品牌先后發(fā)布戰(zhàn)報。

首輪開賣多平臺業(yè)績喜人

今年家電.3C數(shù)字和其他類別仍然是熱門類別。京東數(shù)據(jù)顯示，家電全品類1分鐘營業(yè)額突破10億元，10分鐘營業(yè)額同比增長40%以上；美的.海爾.TCL.小天鵝.格力.海信.容聲.索尼成交額同比增長50%以上，家電成交額同比增長50%以上PLUS總補貼近10億元，補貼金額同比增長50%。

蘋果.小米.華為.榮耀.iQOO品牌手機成交額1秒破億元，OPPO.vivo.三星.一加.摩托羅拉.魅族品牌手機營業(yè)額同比增長100%；折疊屏系列手機10分鐘銷量同比增長400%以上。隨著元宇宙熱度的不斷提高，XR設(shè)備眼鏡成交額同比增長8倍。

今年，蘋果的銷量在眾多手機品牌中仍處于領(lǐng)先地位。與往年相比，今年的雙十一，蘋果打了不少折扣。iPhone14Plus最大折扣為1250元；iPhone14Pro/ProMax，優(yōu)惠350元；iPhone13/13mini，優(yōu)惠700元。當(dāng)晚8點一過，降價后的。iPhone.AirPodsPro2.iPadAir5等產(chǎn)品現(xiàn)貨出現(xiàn)“搶空”現(xiàn)象。電子商務(wù)客服表示，部分型號已補貨。但仍有不少網(wǎng)友反映，iPhone降價后，優(yōu)惠力度大，性價比高，搶購速度快，很難搶，甚至搶不到。

此外，10月31日晚8:00至8:10，京東回家.京東小時購買，電子教學(xué)產(chǎn)品.電視銷售額同比增長10倍以上；雞蛋禮盒銷售額同比增長6倍以上；寵物保健品銷售額同比增長4倍以上；戶外運動；.香水彩妝銷量同比增長2.5倍以上。

天貓數(shù)據(jù)顯示，在首小時內(nèi)，102個品牌的營業(yè)額超過1億元，其中一半以上是國產(chǎn)品牌。在銷售的第一個小時，淘寶直播的平均觀眾數(shù)量同比增長600%，腰部主播的交易量同比增長250%。此前的數(shù)據(jù)顯示，在過去的一年里，淘寶新增了50多萬新主播。在過去的兩個月里，有100多家直播機構(gòu)進入淘寶。

消費者購物體驗仍有待提高

雖然平臺品牌接連報好消息，但銷量的增加也帶來了很多不確定的訂單和退貨.退款也多了，但今年退貨似乎沒那么容易了。.11月1日，“退款”話題沖上熱搜，不少消費者吐槽，顯然有些商品是用來收單的，結(jié)果商家秒速發(fā)貨不給退款機會。

“為了收集訂單，我下了一個不需要的東西。結(jié)果，我下了一分鐘的訂單。在我申請退款之前，商家很快就發(fā)貨了?！毕M者念念說道?！捌綍r買東西發(fā)貨要等30天，昨晚商家的發(fā)貨速度可以擦出火星子?！庇芯W(wǎng)友說。

然而，商家對此也有困難?！巴丝盥蕰绊懙赇伒臋?quán)重.排水有一定的影響，所以企業(yè)應(yīng)該從服務(wù)和產(chǎn)品中控制退款率，如果短時間內(nèi)有大量的集中退款會影響商店。”一位淘寶店主告訴記者。

除了退款問題，今年的雙11，平臺優(yōu)惠券的復(fù)雜使用機制也影響了消費者的購物體驗。目前，許多平臺已經(jīng)向消費者發(fā)放了大量的優(yōu)惠券，但優(yōu)惠券的使用機制并沒有被清楚地標記出來，許多消費者發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券在下單時不能使用?！皠偢锻晡部?，最惡心的就是雙十一消費券。我不知道那些東西能用什么。我以為已經(jīng)夠了。結(jié)果發(fā)現(xiàn)還是用不上。我現(xiàn)在不知道什么是實物?！庇芯W(wǎng)友吐槽道。

此外，昨晚8點前，許多商品的臨時價格上漲也讓消費者非常惱火。一些消費者報告說，10月30日晚，當(dāng)敏敏制定購物策略時，突然發(fā)現(xiàn)天貓自己的蛋白粉半小時內(nèi)從438元到488元，直接上漲了50元。一些網(wǎng)民還報道說，一個品牌的羽絨服幾乎每天都有一個價格。10月18日，羽絨服顯示價格為269元，10月19日價格為330元，10月28日價格上漲至399元。10月31日，羽絨服的價格變成了425元。

貨源代理小編提醒：雙十一期間理性選擇.防范套路

雙十一期間，各種商品和促銷規(guī)則讓消費者眼花繚亂。記者提醒，雙十一期間，建議消費者提前列好購物清單，理性消費；盡量選擇所有資質(zhì).規(guī)模大.信譽好的購物平臺和網(wǎng)店，認真查看其信譽度.成交記錄.對細節(jié)進行評價，做到貨比三家。不要被拒絕?！氨蠲霘ⅰ薄熬藁萏刭u”等字眼沖昏頭腦，不要因為所謂的所謂話而沖昏頭腦，“湊單”盲目購買不必要的商品。此外，商業(yè)促銷規(guī)則復(fù)雜乏味，消費者應(yīng)仔細閱讀商業(yè)促銷活動規(guī)則，避免因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生糾紛。

網(wǎng)上購物應(yīng)及時保存相關(guān)原始記錄，如：產(chǎn)品頁面宣傳.商家承諾內(nèi)容截圖.聊天記錄.購買記錄.支付憑證.物流信息等。防止商家刪除相關(guān)信息，給后期維權(quán)帶來困難。一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與商家協(xié)商解決，或通過平臺客服投訴維權(quán)。