在2016年，馬云就在演講中提出：“純電商的時(shí)代很快就會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售，也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！?/p>
從“漏斗”模式到“魚(yú)”模式
發(fā)生改變的不僅僅是消費(fèi)者，還有銷售渠道。今天的消費(fèi)者在尋求他們所需要的產(chǎn)品時(shí)一開(kāi)始并沒(méi)有明確的目的。他們是在購(gòu)買過(guò)程中通過(guò)搜集不同產(chǎn)品的信息，需求才變得逐漸清晰起來(lái)。這一消費(fèi)之旅多數(shù)是數(shù)字化的。過(guò)去，消費(fèi)者做決定的過(guò)程如同漏斗，過(guò)濾的選項(xiàng)越多，離最終的決定就越近?，F(xiàn)在這樣的消費(fèi)路徑已經(jīng)過(guò)時(shí)。消費(fèi)者一旦表現(xiàn)出購(gòu)買意向，并開(kāi)始進(jìn)行比較與權(quán)衡，他們的選擇范圍不但不會(huì)縮小，反而會(huì)變得特別大。他們可以打開(kāi)新的窗口，也可以通過(guò)不同屏幕上的不同渠道獲取信息。購(gòu)買后，消費(fèi)行為并未結(jié)束，消費(fèi)者還會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上分享自己的意見(jiàn)，交流各自的購(gòu)買體驗(yàn)，提出一些建議并就整個(gè)消費(fèi)過(guò)程給予評(píng)價(jià)。零售商能夠通過(guò)各種渠道與消費(fèi)者保持聯(lián)系，其中包括實(shí)體店、電商平臺(tái)、官方網(wǎng)站、微信、社交網(wǎng)絡(luò)以及送貨上門(mén)。這種多點(diǎn)接觸（全渠道營(yíng)銷）意味著消費(fèi)之旅的革命。它迫使零售商腰圍消費(fèi)者提供全方位消費(fèi)體驗(yàn)，否則將無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。?
微商與社交電商
我們不得不承認(rèn)的是微商總是能夠抓住熱點(diǎn)和趨勢(shì)，盡管操作手段并不太過(guò)高端，但是，他們始終都能夠站在行業(yè)發(fā)展的前沿地帶，每一個(gè)熱點(diǎn)，每一次風(fēng)口，我們都可以看到微商的影子。前有豪車、總統(tǒng)合影相隨，后有區(qū)塊鏈做伴，微商給人的感覺(jué)是始終能夠找到與自己契合的點(diǎn)。這不，當(dāng)新零售開(kāi)始逐漸成為發(fā)展風(fēng)口的時(shí)候，我們又看到了微商開(kāi)始與新零售產(chǎn)生融合與聯(lián)系，并且產(chǎn)生了一個(gè)新名詞——社交電商。
盡管我們不能把“微商”和“社交電商”劃上等號(hào)，但是，兩者之間的確存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。無(wú)論是都以微信為主要的載體，還是以社交為主要的紐帶，微商和社交電商都有很大的相似之處。但是，如果從深層次剖析社交電商，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，社交電商其實(shí)有著很深的新零售邏輯在里面，無(wú)論是從供應(yīng)模式上、體驗(yàn)方式上、運(yùn)營(yíng)手段上，其實(shí)社交電商都有很強(qiáng)烈的新零售色彩，因此，所謂的社交電商其實(shí)更像是微商和新零售“中和”后，放到微信這個(gè)載體上的產(chǎn)物。
按照我們的既定印象，“微商”的背后代表的是強(qiáng)大的流量，“新零售”的背后則是一種全新的商業(yè)模式，于是，當(dāng)兩種標(biāo)簽如何到一起的時(shí)候，便吸引了眾多玩家的加入。在質(zhì)疑聲中，社交電商開(kāi)起了自己與眾不同的一路狂奔。
以拼多多的火爆為肇始點(diǎn)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)電商企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)開(kāi)始加入到了社交電商的陣營(yíng)當(dāng)中，火爆逐漸成為貫穿整個(gè)社交電商發(fā)展始終的代名詞。一場(chǎng)以社交電商為代表的發(fā)展高潮在傳統(tǒng)電商不斷遭受質(zhì)疑的大背景下瘋狂上演，被阿里巴巴、京東等傳統(tǒng)電商巨頭不斷弱化的“電商”標(biāo)簽被重新奉為臬圭。深度剖析社交電商火爆的真實(shí)原因，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)新舊玩家的聯(lián)合作用造就了這一切
舊勢(shì)力：以傳統(tǒng)電商平臺(tái)、微商平臺(tái)、投資機(jī)構(gòu)為代表。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利逐漸退卻，幾乎所有誕生在這個(gè)時(shí)代的企業(yè)都開(kāi)始遭遇前所未有的困難和挑戰(zhàn)，即使以阿里巴巴、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都不例外，對(duì)于中下游的電商平臺(tái)的挑戰(zhàn)更是不言而喻。于是，尋找新的發(fā)展方式和手段來(lái)彌補(bǔ)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展斷層成為諸多傳統(tǒng)電商面臨的必然抉擇。
我們看到以云集、蘑菇街、聚美優(yōu)品、美麗說(shuō)為代表的傳統(tǒng)電商平臺(tái)開(kāi)始遭遇越來(lái)越多的發(fā)展難題，雖然他們有些以持續(xù)融資來(lái)繼續(xù)維持發(fā)展，有些則通過(guò)海外上市來(lái)延續(xù)發(fā)展，但是，改變傳統(tǒng)電商的發(fā)展模式卻是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。于是，我們看到這些傳統(tǒng)電商平臺(tái)開(kāi)始尋找新的發(fā)展模式，社交電商正是他們首要選擇的一個(gè)主要發(fā)展方向。
與此同時(shí)，不斷被負(fù)面消息纏身的微商同樣需要一個(gè)新的標(biāo)簽來(lái)延續(xù)它的發(fā)展。在區(qū)塊鏈的泡沫破滅之后，微商開(kāi)始尋找新的標(biāo)簽進(jìn)行加持。在新零售的風(fēng)口不斷被巨頭和資本加持的情況下，微商同樣看到了其中的發(fā)展?jié)撃堋Ｓ谑?，他們開(kāi)始以原有的社交關(guān)系鏈為突破口，通過(guò)將其與新零售深度融合，社交電商同樣開(kāi)始走進(jìn)他們的視野。
新勢(shì)力：具備流量?jī)?yōu)勢(shì)和模式優(yōu)勢(shì)的的新入局者。除了舊勢(shì)力試圖通過(guò)加持社交電商來(lái)緩解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利落幕的尷尬局面之外，社交電商同樣吸引了一批新入局者的加入。對(duì)于習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式的創(chuàng)業(yè)者來(lái)講，社交電商對(duì)于他們來(lái)講無(wú)疑是一個(gè)全新的風(fēng)口，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭和投資機(jī)構(gòu)不斷加持社交電商的時(shí)候，他們?nèi)绻陨缃浑娚虂?lái)切入，無(wú)疑能夠繼續(xù)按照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的融資發(fā)展模式繼續(xù)獲得發(fā)展。在很大程度上，社交電商是他們獲取資本的另外一個(gè)全新的途徑和渠道，無(wú)疑能夠成為豐富和完善他們自我生態(tài)鏈條重要一環(huán)。
正是由于新舊勢(shì)力的不斷入局，才讓社交電商火爆異常。從某種意義上來(lái)看，社交電商大有繼續(xù)延續(xù)電商時(shí)代的發(fā)展強(qiáng)勁勢(shì)頭的態(tài)勢(shì)，然而，社交電商畢竟是一個(gè)誕生于新零售大背景下的產(chǎn)物，因此，如果一味地強(qiáng)調(diào)電商的色彩，而忽略了新零售的標(biāo)簽，那么，社交電商勢(shì)必會(huì)是一股“熱風(fēng)”。當(dāng)風(fēng)口一過(guò)，社交電商依然會(huì)失去神奇，跌落凡塵。
新零售巨頭開(kāi)啟戰(zhàn)幕，下一個(gè)風(fēng)口已成
當(dāng)線上和線下都開(kāi)始面臨流量見(jiàn)頂?shù)木置?，或許只有將兩者深度結(jié)合起來(lái)，才能找到新背景下的發(fā)展新方向。隨著越來(lái)越多的參與者們參與到線上和線下融合的陣營(yíng)里，一個(gè)以線上和線下的融合為代表的新零售時(shí)代將會(huì)來(lái)臨。全渠道營(yíng)銷環(huán)境下應(yīng)該何去何從？如何應(yīng)對(duì)這一瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境？
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