麗水LG電視機官方維修電話：400-819-9999

LG是OLED電視先驅(qū)者，2013年LG電子在中國推出首款55英寸曲面OLED電視，2013年推出77英寸OLED電視；從2013年截止到2017年，LG在全球OLED電視市場累計銷量第一。

LG OLED電視搭載LG專為OLED電視自主研發(fā)的人工智能畫質(zhì)引擎α9芯片，α9 人工智能畫質(zhì)引擎能夠自主分析視頻來源；α9芯片采用的色彩映射庫是傳統(tǒng)電視的7倍，能夠還原真實的色彩。

在LG，顧客滿意度是我們最關注的，因此，我們制定了以下服務政策，以確保全國施行統(tǒng)一標準的售后服務。

請您在產(chǎn)品用戶手冊上查看詳細包修政策信息。

包修政策

包修期 維修更換退換規(guī)定

售后服務規(guī)定第二十條 經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

第二十三條 經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。

第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

電視機：

OLED, LCD（CCFL/LED）：整機1年，

顯示屏(模組）及內(nèi)部導光組件、背光組件、邏輯組件（T-CON板）、高頻調(diào)諧器：3年

電源板、主板（信號處理板）：2年

有償供給部件：壁掛架

折舊率（%）：0.10%

PDP：整機1年

顯示屏、驅(qū)動組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器：3年

電源板、VSC板（信號處理板）：2年

有償供給部件：壁掛架

折舊率（%）：0.10%

CRT、PJT：整機1年

顯像管（投影管）、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路：3年

折舊率（%）：0.10%

家用空調(diào)：

整機3年

定頻壓縮機：5年

變頻壓縮機：10年

有償供給部件：加長管路

折舊率（%）：0.10%

洗衣機、干衣機、洗干一體機：整機1年

電機、離合器、電腦板(主板/顯示板/按鍵板)、電容器：3年

洗衣機：DD電機（定子/轉(zhuǎn)子/霍爾傳感器）干衣機：變頻壓縮機：10年

有償供給部件：加長水管，水管接頭

折舊率（%）：0.05%

冰箱

整機1年

定頻壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、冷凝器、毛細管、干燥過濾器、主控板/顯示板：3年

直流變頻壓縮機（BLDC）、線性變頻壓縮機：10年

有償供給部件：凈水器，濾芯

折舊率（%）：0.05%

說明：

1. 各產(chǎn)品遙控器包修期限一年。(人為損壞不給予包修）

2. 如隨機保修卡中，包修期限大于上表規(guī)定時，按照隨機保修卡印刷內(nèi)容執(zhí)行。

3. LCD (CCFL/LED)顯示器維修服務說明

a). 2015年8月后生產(chǎn)機器上門為有償服務，顧客需支付“上門費”。

b). 2015年8月前生產(chǎn)機器，以購買日期為準，購機第1年免30公里“上門費”；第2年~3年顧客需支付全額“上門費”；

（顧客送修不支付上門費）

c). 生產(chǎn)日期以生產(chǎn)機號為準 (Serial No)，上門費參照包外費用基準執(zhí)行。

d). 以上基準適用于B2C普通顧客。

4. 平板電視主板中的高頻頭或集成電路在包修期內(nèi) (3年)，發(fā)生故障無法維修時，可免費更換主板。

5. 筆記本硬件升級服務說明：

a). 硬件升級服務中使用的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤必需由LG電子或指定經(jīng)銷商處購買，由LG電子提供硬件升級服務時，原筆記本計算機的包修服務不受影響仍然有效。

在LG電子處購買的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤，由LG電子提供零部件的包修服務；在指定經(jīng)銷商處購買的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤，由原購買經(jīng)銷商提供零部件的包修服務。

b). 非LG電子或指定經(jīng)銷商處購買的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤將不提供硬件升級服務。

提供免費安裝的產(chǎn)品說明

電視：

免費安裝期限：1年

免費安裝內(nèi)容：

底座式：電視與底座的安裝、調(diào)整平衡、指導使用方法

掛墻式：普通墻壁的打孔、安裝掛架、將電視安裝置掛架上、調(diào)整平衡、指導使用方法

收費附件：掛架

備注：免費安裝不包含全高清系列電視

冰箱

免費安裝期限：1年

免費安裝內(nèi)容：調(diào)整平衡、安裝進水管、需要時更改門方向、指導使用方法

收費附件：加長進水管

備注：

安裝進水管：僅限帶有凈水器冰箱

更改門方向：僅限可更改門方向型號

洗衣機：

免費安裝期限：1年

免費安裝內(nèi)容：連接進水管、連接排水管、調(diào)整水平、指導使用方法

收費安裝內(nèi)容：安裝水龍頭

收費附件：加長進水管、加長排水管、水龍頭

干衣機（烘干機）：

免費安裝期限：1年

免費安裝內(nèi)容：連接進水管、連接排水管、調(diào)整水平,需要時更改門方向、指導使用方法

收費安裝內(nèi)容：安裝水龍頭

收費附件：加長進水管、加長排水管、水龍頭

家用 空調(diào)

免費安裝期限：3年

免費安裝內(nèi)容：打孔、安裝室內(nèi)機、室外機、安裝內(nèi)外機連接管、調(diào)整水平、指導使用方法

收費安裝內(nèi)容：高空作業(yè)費

收費附件：漏電保護開關、內(nèi)外機連接管加長（包含因加長產(chǎn)生的包扎帶、補充制冷劑、排水管、保溫管費用 ）、外機支架

備注：免費打孔（限1個）

說明：

1. 免費安裝期限以發(fā)票日期為起始日期，無發(fā)票時以送貨單的送貨日期為起始日期，如無發(fā)票或送貨單時，以產(chǎn)品 生產(chǎn)機號日期+3個月進行計算；

例如：洗衣機機號是102PNWK00081，生產(chǎn)日期是10年2月，無發(fā)票或送貨單，享受1次免費安裝的日期計算：2010年05月31日~11年05月31日：1年

2. 全高清電視（FHD）、背投電視無免費安裝服務；

3. 其他非常規(guī)安裝內(nèi)容時需安裝人員根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境確認是否可以安裝及安裝費用。

有償服務費總則

第一條

本規(guī)定適用范圍

從事“LG”品牌電器產(chǎn)品（包括電視、顯示器、家用空調(diào)、洗衣機、電冰箱等家用電子電器設備）售后服務的單位。

第二條

服務費用構(gòu)成

有償服務費包含：包外維修費和有償安裝費兩種類別。

1、包外維修費是指產(chǎn)品超出國家“三包”法規(guī)定所進行維修產(chǎn)生的顧客應支付的費用。

包外維修費：包外維修顧客應支付的費用＝維修費+上門費+零件費+拉修費

1）維修費：是指服務人員對所修產(chǎn)品進行檢查、維修、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞動支出、儀器設備消耗、折舊費用總和。

2）上門費：是指服務人員自辦公地點出發(fā)到顧客家的路程費用。（具體請參照上門費基準）

3）零件費：指服務人員在維修某種產(chǎn)品過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費用總和。

4）拉修費：因維修特性需要將顧客的產(chǎn)品運輸至維修站進行維修，并把維修完畢的產(chǎn)品送回原位置，此過程中產(chǎn)生的運輸和 （或）搬運費用。（具體請參照拉修費基準）

2、有償安裝費是指拆卸已經(jīng)安裝好的產(chǎn)品或提供免費安裝范圍之外的安裝服務（以下簡稱二次拆裝）時顧客應支付的費用。

有償安裝費：有償安裝顧客應支付的費用=拆裝機費+材料費+特殊環(huán)境安裝費

1）拆裝機費：是指產(chǎn)品進行二次拆裝所產(chǎn)生的勞動支出。

2）材料費：是指在安裝過程中所必須的安裝耗材費用。

3）特殊環(huán)境安裝費：特指空調(diào)產(chǎn)品在安裝時超出正常安裝環(huán)境、高度進行作業(yè)時產(chǎn)生的費用。

第三條

計算服務費用必須遵循的原則

1、包外維修費：按調(diào)試、小修、中修、大修分類收費。

四類維修主要特征如下：

1）調(diào)試：非機器本身零部件引起的不良，通過功能設置、軟件更新或者外部調(diào)整即可正常使用。

2）小修：故障現(xiàn)象明顯，故障原因可直觀或通過簡單檢測即可查明，且零部件易于更換。

3）中修：故障現(xiàn)象不明顯，維修需要進行理論分析并利用儀器儀表進行檢測、技術難度較大，同時所花工時較多

4）大修：符合下列特征之一者屬大修。

①所修產(chǎn)品某功能性能不良、故障現(xiàn)象不穩(wěn)定，故障原因涉及部位在兩處以上，需用儀器儀表多處檢測并綜合判斷，才能 確認故障部位。

②需要更換的零部件，拆卸程度復雜，裝配時間長，且技術難度高。

③經(jīng)分析、檢測后，需要更換電路板（PCB）上的集成電路、二極管、三極管等零件級部品，或需用專用設備檢測后更換 價值比較高的器件，而且更換上述器件的技術難度高、專業(yè)性強、風險大。

2、零件費：是指維修某種產(chǎn)品的過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費用。零件價格以LG系統(tǒng)中的顧客購買價格為準。

第四條

顧客自行將產(chǎn)品送至維修站進行維修時，維修完畢后只收取維修費、零件費（使用零件時）。

服務人員上門服務時，當已檢查出故障原因，維修完畢后收取上門費、維修費、零件費（使用零件時）；當已檢查出故障 原因，顧客不同意維修時，收取上門費和檢測費；當未查出故障原因，或因缺少設備、材料導致無法修復時，不收取任何 費用。

當服務人員將顧客的產(chǎn)品拉回維修站進行維修，并把維修完畢的產(chǎn)品送回原位置時，另收取拉修費；顧客可以選擇自行將 需維修產(chǎn)品運輸至維修站，此時不收取拉修費。

第五條

有償服務品質(zhì)保證

1、包外產(chǎn)品維修應確保修復之后，同故障部位包修三個月。三個月內(nèi)屬原故障部位零件損壞，返修時應免費更換修復，不屬于同一故障零件仍按規(guī)定收費。

2、有償安裝應遵循各產(chǎn)品安裝基準，確保安裝位置、工作環(huán)境、工作電壓、進排水路等符合說明書安裝要求。并調(diào)整機器到正常工作狀態(tài)，為顧客講解基本使用知識。

第六條

本規(guī)定所列有償服務費為最高限價收費標準，各LG電子特約維修服務機構(gòu)必須嚴格遵守并執(zhí)行，不得高于本標準收費。

凡違反本規(guī)定者，由LG電子按照相關合同規(guī)定處理。

第七條

本規(guī)定已經(jīng)報“中國家用電器服務維修協(xié)會”并向全國公示，接受顧客監(jiān)督，樂金電子（中國）有限公司負責解釋。

第八條

本規(guī)定內(nèi)容與國家或地方法律相抵觸時，以法律法規(guī)的要求為準；在法律法規(guī)范圍內(nèi)或未有明確法律規(guī)定的，以本規(guī)定為標準。

第九條

關于本總則，如您有任何疑問或問題，請通過“LG電子服務”微信公眾號或熱線電話 400-819-9999 聯(lián)系我們。

第十條

本規(guī)定從2021年7月22日起實施。

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