武漢澳柯瑪空調(diào)官方維修電話：4006187777     0532-86764858

澳柯瑪創(chuàng)建于1987年，澳柯瑪股份有限公司2000年在上海證券交易所上市，總部位于青島。公司是中國500最具價值品牌，中國制造業(yè)500強企業(yè)、中國輕工業(yè)百強企業(yè)。

　　圍繞“打造制冷主業(yè)第一競爭力，成為綠色、環(huán)保、高品質(zhì)生活創(chuàng)造者”的目標，近年來，澳柯瑪由以冷柜為主的傳統(tǒng)家電企業(yè)，向以全冷鏈產(chǎn)品為基礎(chǔ)的冷鏈物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，推出并實施了“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略，致力于為有溫度需求的客戶提供從最先一公里到最后一公里，從產(chǎn)地到餐桌的全冷鏈系統(tǒng)解決方案?；谌滏湋?zhàn)略，公司確立了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“1+3+N”戰(zhàn)略體系?！?”是指“成為具有全球競爭力的世界一流智慧冷鏈企業(yè)”；“3”是打造“智慧冷鏈設(shè)備制造與銷售”、“智慧家電、智能家居制造與銷售及智慧社區(qū)服務(wù)”、“國際貿(mào)易及跨境電商服務(wù)”三大主業(yè)；“N”是圍繞主業(yè)打造多個場景，實現(xiàn)“產(chǎn)品—場景—生態(tài)”的轉(zhuǎn)型升級。

　　澳柯瑪擁有全球領(lǐng)先的制冷核心技術(shù)。公司在低溫、節(jié)能、物聯(lián)網(wǎng)等十幾項技術(shù)領(lǐng)域擁有專利2000余項，歷年獲得國家級產(chǎn)品獎項300余項，800多個規(guī)格型號的產(chǎn)品經(jīng)鑒定達到國際領(lǐng)先水平。成功推出了風冷無霜冷柜、AI智能無人售貨柜、被動式疫苗儲存箱ARKTEK、元冰箱等眾多首創(chuàng)產(chǎn)品。公司具有CNAS、VDE、UL、CSA認可的國家級實驗室，產(chǎn)品獲得了UL、VDE、CB、CE、EER、LFGB等國際認證。澳柯瑪也是率先通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三體系融合認證的企業(yè)，公司通過了美國GE、BOSCH、SEARS、SHARP等全球知名企業(yè)合格供應(yīng)商的資質(zhì)審核。

　　作為民族品牌，澳柯瑪接連獲得“中國名牌產(chǎn)品”、“中國出口質(zhì)量安全示范企業(yè)”、“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”、“國家級企業(yè)技術(shù)中心成就獎”、“國家火炬計劃高新技術(shù)企業(yè)”等獎項， 2016年公司被國家工業(yè)和信息化部列為“全國工業(yè)品牌培育示范企業(yè)”。 2020年，澳柯瑪再次榮登《中國500最具價值品牌》，以401.37億元的品牌價值位列第176位。

澳柯瑪積極推行金海豚服務(wù)品牌，“金海豚”（GOLDEN DOLPHINE)：金，品質(zhì)非常優(yōu)秀，價值非常高。海豚，澳柯瑪集團的吉祥物，親切可愛。金+海豚，就是一種極具親和力和極具價值的服務(wù)，同時也清晰明了的表達了澳柯瑪?shù)慕鹳|(zhì)服務(wù)。寓意為：真情真意，品質(zhì)如金。澳柯瑪金海豚服務(wù)緊緊圍繞客戶需求，一切為客戶著想?！跋朐诳蛻羟懊妫鲈谝笄懊??！敝贫藝栏竦姆?wù)規(guī)范，建立了高標準服務(wù)體系，發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)精神，“我要是客戶，我會怎么想”，設(shè)身處地為客戶著想。通過周到細致的工作，以人性化、感動式的服務(wù)，為客戶提供全方位專業(yè)化“親情”服務(wù)，讓客戶全程無憂、快樂消費。

金海豚服務(wù)理念：用心感動顧客。

金海豚服務(wù)工作愿景：創(chuàng)造一個干凈、文明、智慧而又人性化的和諧的售后服務(wù)工作氛圍。

金海豚服務(wù)工作目標：自力更生，具備造血功能，最終實現(xiàn)售后服務(wù)由成本向增值轉(zhuǎn)變

金海豚服務(wù)保障：客戶服務(wù)中心擁有全國32個客戶服務(wù)分中心；國內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模大、功能齊全的7*24小時呼叫中心——CALL CENTER系統(tǒng)，全國統(tǒng)一7*24小時服務(wù)熱線400-618-7777。擁有嚴謹務(wù)實的服務(wù)管理及服務(wù)發(fā)展能力和一支由呼叫中心、配件服務(wù)支持、服務(wù)業(yè)務(wù)支持、信息技術(shù)等服務(wù)技能部門組成的專業(yè)售后服務(wù)團隊。

澳柯瑪股份有限公司“三包”規(guī)定

遵照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，結(jié)合我公司的實際情況，為了切實維護廣大消費者的合法權(quán)益和我公司的信譽，特制訂本“三包”規(guī)定。

1.1 包修期的界定：

均從開具發(fā)票之日算起，無發(fā)票則從銘牌內(nèi)填寫的產(chǎn)品出廠日期算起，扣除因維修占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

1.2 產(chǎn)品包修期限表

澳柯瑪空調(diào)包外維修收費項目及收費標準

室內(nèi)機：

簡修：更換遙控器、遙控器電池、過濾網(wǎng)；包修期外空調(diào)故障檢測，70元

更換室內(nèi)風機電容、變壓器、感溫頭（傳感器）、顯示燈板、顯示面板、接收頭、搖擺（步進、同步）電機、開關(guān)、電源線、保險管、負離子發(fā)生器、室內(nèi)機排水軟管、內(nèi)機進風柵、柜機頂蓋、導風板、進出風柵、接線端子排、室內(nèi)機外觀裝飾組件、修理接觸不良，80元-120元

更換室內(nèi)電路板、光電開關(guān)、換氣電機、柜機內(nèi)機面板、清洗蒸發(fā)器內(nèi)表面臟堵、柜機室內(nèi)風葉、集水槽、掛機掛壁板、內(nèi)機局部塑料件、掛機面板、掛機中框、掛機導風架；處理調(diào)整室內(nèi)機漏水、室內(nèi)機噪音、內(nèi)機水平；連接管包扎；其他未列明維修項目，100元-130元

更換室內(nèi)風扇電機、室內(nèi)外連接線、柜機側(cè)板底板、柜機箱體及組件、室內(nèi)底盤（底座）、輔助電加熱、掛機室內(nèi)風葉、柜機風道蝸殼及相關(guān)部件，180元-300元

清洗蒸發(fā)器管路系統(tǒng)、內(nèi)機管路補焊；更換蒸發(fā)器、過濾器、單向閥、毛細管、內(nèi)機配管，200元-500元

室外機：

更換四通閥線圈、變壓器、電抗器（電感器）、濾波器、電子膨脹閥線圈、壓機電容、風機電容、壓機熱保護器、整流橋、外機電氣線、壓機線、感溫頭（傳感器）、接線端子、交流接觸器、過載保護器、相序保護器、電控板連接跨線；處理調(diào)整線路接觸不良、異常噪音、漏水、外機水平、外機管路；加長外機出水管、加裝出水嘴、接水盤；修理接觸不良；其他未列明維修項目，90元-150元

更換室外機電路板、加熱帶、更換室外風扇電機、電機支架、室外整機外殼、底盤、局部鈑金件、室外風葉，190元-270元

更換毛細管、高低壓閥（截止閥）、單向閥、節(jié)流閥、電子膨脹閥、過濾器、壓力開關(guān)、消音器、外機配管；系統(tǒng)堵塞、清洗外機管路系統(tǒng)、焊接外機管路，240元-530元

更換連接管、銅納子；擴喇叭口；維修截止閥氣門芯、截止閥O型圈，230元-420元

補加氟：查漏加氟（無漏點），150元-350元

更換壓縮機、四通閥、冷凝器，260元-700元

其它：

上門解釋、上門指導；用戶支付維修費后上門費不可再收??；50元

簡單保養(yǎng)：用清水清洗過濾網(wǎng)、簡單清理空調(diào)表面；60元

遠程費：

20公里及20公里以內(nèi)免費，20公里以上每公里1.5元。

1、遠程費只有在單程超過20公里時才能收?。?/p>

2、超出部分按照1.5元/公里（路程以網(wǎng)點到安裝地址的距離計算）；

3、跨海島上門不受公里數(shù)限制，按實際產(chǎn)生費用與用戶協(xié)商收取。

備注：

1、“Q”代表制冷量；

2、維修收費分三部分：維修人工費、零部件和材料費、遠程費；

3、以上維修收費標準為維修人工費標準和遠程費標準，維修人工費標準中包括焊料等輔助材料，但不包括所換零部件、材料、制冷劑等費用；

4、制冷劑（包含環(huán)保制冷劑）收費為60元/公斤；

5、零部件費用和材料費按我公司服務(wù)管理系統(tǒng)里規(guī)定的價格收取；

6、同一臺機器在同次維修出現(xiàn)多個故障時，維修人工費按最高項記，不重復、累加計算。

7、以上收費標準均為最高限價，如與當?shù)匚飪r主管部門制定的收費標準有沖突，按照當?shù)匚飪r主管部門制定的收費標準執(zhí)行。 本表價格不含稅，單位：人民幣。

8、本收費標準由澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心負責解釋。收費標準如有調(diào)整，以澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心的公布為準。

澳柯瑪空調(diào)安裝收費項目及收費標準

一、安裝收費項目及收費標準：

加長連接銅管費：掛機90元/米；柜機120元/米；

1、加長連接銅管包含應(yīng)加長部分的高壓銅管和低壓銅管、保溫套、電源連接線、信號線、包扎帶、排水管、加長連接銅管焊接及適量補充冷媒等費用；

2、加長連接銅管不足1米的按實際長度收??；

3、用戶自備連接銅管的，收取10元/米焊接費，出現(xiàn)相應(yīng)的空調(diào)故障及其他安全事故，用戶自理。

高空作業(yè)費：

4樓（含）-10樓（含）100元/套；11樓及以上200元/套；4層及4層以上室外高空安裝作業(yè)，且從樓頂通過吊繩、吊板等方式安裝作業(yè)400元/套；

1、需在墻外安裝作業(yè)或借助其他輔助器材安裝作業(yè)，具有高空作業(yè)風險的收取高空作業(yè)費；如在室內(nèi)、陽臺內(nèi)或可站立的平臺上作業(yè)不允許收取高空作業(yè)費；

2、同一安裝地址安裝多套，每增加一套，加收50元，300元封頂；

3、如因用戶家安裝環(huán)境特殊，需要租賃升降機、吊車吊籃、搭建腳手架等特種安裝設(shè)備的，可由用戶自行聯(lián)系解決。

室外機安裝支架費

普通型：掛機(不含2P及以上掛機)40元/副；柜機(含2P及以上掛機)70元/副

不銹鋼型：掛機(不含2P及以上掛機)80元/副；柜機(含2P及以上掛機)140元/副

1、室外機安裝支架費包含支架、普通膨脹螺栓、支架連接螺絲費用；因墻體有保溫層等墻體過厚，需使用超過15CM的加長膨脹螺栓的另加收5元/個；

2、使用異型或特殊定制的安裝支架的，安裝支架按實際產(chǎn)生費用與用戶協(xié)商收取。

打墻孔費

普通磚墻打孔50元/個；鋼筋混凝土墻打孔80元/個

1、房屋建造時，沒有預留空調(diào)連接管過墻孔的需要打孔。

2、新疆、西藏、哈爾濱區(qū)域由于墻體的特殊性，打孔費150元/個收取。

3、石頭墻：200元/個（市場價格低于200元的，按市場價格）。

4、在玻璃門窗、木質(zhì)家具、保溫板墻、瓷磚墻、木板墻上鉆孔，安裝人員無資質(zhì)的，建議聯(lián)系按市場價格為準當?shù)貙I(yè)人員處理，費用用戶自行承擔。

遠程費

20公里及20公里以內(nèi)免費；20公里以上1.5元/公里

1、遠程費只有在單程超過20公里時才能收??；

2、超出部分按照1.5元/公里（路程以網(wǎng)點到安裝地址的距離計算），或按實際往返車船票合計金額收費；區(qū)縣市區(qū)內(nèi)不收取遠程費，主要針對安裝地址是在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)或島嶼等；

3、跨海島上門不受公里數(shù)限制，按實際產(chǎn)生費用與用戶協(xié)商收取。

漏電保護開關(guān)

符合國家安全標準90元/個；因2P及以上空調(diào)功率較大，按國家規(guī)定，出廠時未配置電源插頭，需用戶購買符合國家安全標準的漏電保護開關(guān)。

拆裝防護網(wǎng)：

一般拆裝80元/個；電焊拆裝150元/個

1、安裝人員具備拆裝能力的，可收費處理；安裝人員不具備拆裝能力的，需用戶提前聯(lián)系專業(yè)人員拆裝防護網(wǎng)。

2、安裝位置特殊需拆防盜網(wǎng)后才能安裝，拆除前需與用戶事前確認同意后方可服務(wù)。

3、此費用包含拆卸/安裝費用，用戶可自行聯(lián)系拆裝。

單獨加長電源線：1P-1.5P10元/米；2P15元/米；3P25元/米；5P30元/米；

單獨加長排水管：8元/米

二、空調(diào)移機收費項目及收費標準：

移機：

拆機+裝機

移整機：1-1.5P200；2P230；3P330；5P500

移內(nèi)機：1-1.5P110；2P130；3P150；5P220

移外機：1-1.5P140；2P160；3P210；5P300

拆機：

只拆機不裝機

拆整機：1-1.5P140；2P170；3P220；5P350

拆內(nèi)機：1-1.5P50；2P70；3P90；5P150

拆外機：1-1.5P90；2P100；3P130；5P200

安裝：

安整機：1-1.5P170；2P210；3P270；5P410

安內(nèi)機：1-1.5P70；2P90；3P110；5P170

安外機：1-1.5P100；2P120；3P160；5P240

1、如涉及收費項目“移機”和“安裝”，并且是變頻空調(diào)的，相應(yīng)移機和安裝費用單套（或單臺）增加60元。

2、移機、拆機、安裝費用均不含運輸費、材料費、維修費。

3、玻璃開孔、改造電源等，用戶需聯(lián)系專業(yè)人員解決。

說明：

1、以上收費標準均為最高限價，如與當?shù)匚飪r主管部門制定的收費標準有沖突，按照當?shù)匚飪r主管部門制定的收費標準執(zhí)行。本表價格不含稅，單位：人民幣。

2、空調(diào)安裝人員不負責用戶所購空調(diào)的供電電源的布線等工作，只負責安裝漏電保護開關(guān)或者空氣開關(guān)。

3、預埋空調(diào)連接管路的，只負責劃線，不負責開墻破地的施工，在以后的維修中如遇到需要開墻破地施工的由用戶自行解決。

4、本收費標準由澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心負責解釋。收費標準如有調(diào)整，以澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心的公布為準。

5、本收費標準自2019年8月31日起執(zhí)行。

備注：以上產(chǎn)品包修條款如與說明書沖突，以說明書為準。家用產(chǎn)品用于非家底用途則一律包修半年。

包修期的界定：以有效包修憑證(可為商用發(fā)票、機打小票或電子發(fā)票等有效憑證》的開具日期作為包修期的起始日期；沒有有效包修憑證的，按出廠日期順延3個月作為修期的起始日期。 超出包修的產(chǎn)品由用戶付費維修。

2. 主要包修規(guī)定：

2.1 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時由銷售者按發(fā)票價格一次退清貨款。

2.2 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，由銷售者免費為消費者調(diào)換同型號或同價格的產(chǎn)品。

2.3 在三包有效期內(nèi)，因同一性能故障修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑我公司特約維修部提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號或同價格的產(chǎn)品，或按本規(guī)定第2.5條的規(guī)定退貨。

2.4 在三包有效期內(nèi)，因我公司未及時供應(yīng)配件，自送修之日起超過60日未修好的，由修理者在修理狀況中注明，由銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號或同價格產(chǎn)品。

2.5 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，（如需調(diào)換其它型號，差價則按照甲方當月價格為準計算），銷售者因無同型號或同價格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其它型號產(chǎn)品而要求退貨的，由銷售者予以免費退貨。有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，由銷售者予以退貨，對已使用過的商品在退貨前應(yīng)由銷售者按本規(guī)定代收折舊費，折舊率（日）見上表。折舊費按商品價值和使用時日計算。例如：售價2000元的冰柜，退貨時折舊費為2000×0.05％，即每日１元。

2.6 換貨時凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不能提供給消費者。換貨后的三包有效期應(yīng)從換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章，如出現(xiàn)銷費者因換機后無保修憑證投訴的由乙方承擔責任，公司將根據(jù)用戶投訴信息給其進行考核處理。如所換產(chǎn)品價格高于原來產(chǎn)品，消費者應(yīng)向換貨商場補交差價。

2.7 在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由我公司的特約維修部實行免費修理。

2.8 本“三包”規(guī)定中所說的性能故障是指：產(chǎn)品通電后不工作、產(chǎn)品工作但達不到說明書中所說的效果、噪音超過國家標準、漏電等，凡不屬于性能故障的，必須進行修理，銷售者不能隨意給予退、換。

2.9 在三包有效期內(nèi)，符合退、換貨條件的必須經(jīng)我公司在當?shù)氐奶丶s維修部鑒定后出具鑒定證明，銷售者根據(jù)用戶所持鑒定證明方可退、換。

2.10 銷售者代收的折舊費必須在15日內(nèi)電匯至我公司，由分中心會計負責督促辦理，不得與貨款一起交付。

2.11 屬下列情況之一者，我公司不實行三包，由特約維修部實行收費修理：

2.11.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。

2.11.2 由于跌落、碰撞等人為外力造成的故障。

2.11.3 非甲方特約維修單位拆動造成損壞的。

2.11.4 無三包憑證及有效發(fā)票的。

2.11.5 保修證型號與修理產(chǎn)品型號不一致或涂改過的。

2.11.6 因不可抗拒力造成損壞或因電壓波動過大(超出187--242Ｖ范圍)。

2.11.7 降價出售的產(chǎn)品、處理品。

2.12 產(chǎn)品配件保修規(guī)定：

保內(nèi)介定：○1用戶購機發(fā)票日期未超過六個月更換或維修的配件保修期至整機保修截止日；用戶購機發(fā)票日期超過六個月更換或維修的配件保修期順延六個月（整機保修一年）?！?保修三年主要部件，用戶在購機2年內(nèi)更換或維修，其保修期按正常保修期結(jié)束，用戶購機2年以上（含2年）更換或維修，其保修期給予延保一年；保修兩年的主要配件，用戶在購機1年內(nèi)更換或維修，其保修期按正常保修期結(jié)束，用戶購機1年以上（含1年）更換或維修，其保修期給予延保一年。

保外介定：○1配件超保更換規(guī)定：保修三年或兩年的主要部件在超出保修期收費更換貨后，自更換之日超順延保修一年；○2保修一年的超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修六個月?！?非主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日超順延保修三個月。

2.13 我公司在產(chǎn)品停產(chǎn)五年內(nèi)（以銘牌所示的生產(chǎn)日期算起），提供符合技術(shù)要求的零配件。

服務(wù)區(qū)域：

武漢（江岸區(qū)、江漢區(qū)、漢口區(qū)、漢陽區(qū)、武昌區(qū)、青山區(qū)）

黃石（黃石港區(qū)、西寨山區(qū)、下陸區(qū)、鐵山區(qū)）

十堰（茅箭區(qū)、張灣區(qū)）

（芙蓉區(qū)、天心區(qū)、岳麓區(qū)、開福區(qū)、雨花區(qū)、望城區(qū)）

株洲（荷塘區(qū)、蘆淞區(qū)、石峰區(qū)、天元區(qū)）

岳陽（岳陽樓區(qū)、云溪區(qū)、君山區(qū)）

張家界（永定區(qū)、武陵源區(qū)）

郴州（北湖區(qū)、蘇仙區(qū)）