白銀康佳電磁爐維修售后電話：400-880-0016

康佳集團成立于1980年5月21日，前身是“廣東光明華僑電子工業(yè)公司”，是中國改革開放后誕生的第一家中外合資電子企業(yè)，也是廣東省首家營業(yè)收入超百億元企業(yè)。1992年，康佳A、B股股票在深圳證券交易所上市，現(xiàn)有注冊資本24.08億元人民幣，華僑城集團有限公司為第一大股東。

目前，康佳集團正以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，以“科技+產(chǎn)業(yè)+園區(qū)”為發(fā)展模式，通過“數(shù)字升級、生態(tài)融合、創(chuàng)新驅(qū)動”，構(gòu)建起“半導(dǎo)體科技+新消費電子+科技園區(qū)”產(chǎn)業(yè)格局，業(yè)務(wù)范疇涵蓋消費電子、半導(dǎo)體、環(huán)保科技、PCB、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、平臺服務(wù)及投資金融業(yè)務(wù)等。

1、“大拇指”服務(wù)闡述

康佳集團自1980年創(chuàng)立至今，已建有遍布全國的44個分公司用戶服務(wù)部、5個分康維修中心、186個用戶服務(wù)站、3000多家特約維修網(wǎng)點，同時一支1000多名原廠服務(wù)技術(shù)工程師組成的專業(yè)隊伍，持之以恒、隨時候命為您用心提供知識傳遞、保養(yǎng)維修等高品質(zhì)的無憂服務(wù)。您只需一個電話，其他的請交給我們，您能做的就是豎起大拇指！

2、服務(wù)LOGO詮釋

康佳服務(wù)怎么樣？人人豎起“大拇指”！

康佳“大拇指”服務(wù)LOGO以卡通化的大拇指，做出第一流贊賞手勢的圖案，表示康佳服務(wù)無憂可靠，用心專業(yè)的新服務(wù)體系。橙色、綠色相間，其它四指熱情四溢，將康佳服務(wù)樂觀向上的精神積極傳達。 

3、服務(wù)理念和口號

服務(wù)理念：用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越

服務(wù)口號：有我無憂

4、大拇指服務(wù)流程

一證件：上門服務(wù)時出示“大拇指”服務(wù)資格證

二公開：公開出示康佳“統(tǒng)一收費標準” 公開出示服務(wù)記錄單，并請用戶簽署意見

三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場到位； 服務(wù)后通電試機演示到位 服務(wù)后向用戶講解彩電使用、保養(yǎng)知識，提供一站式產(chǎn)品通檢到位

四不準：不準抽用戶的煙，不準吃用戶的飯， 不準收用戶的禮品，不準給用戶添麻煩

五心級：精心準備、熱心問好、細心服務(wù)、盡心奉獻、舒心享用

六統(tǒng)一： 統(tǒng)一服務(wù)標識；統(tǒng)一服務(wù)標準； 統(tǒng)一服務(wù)價格；統(tǒng)一管理規(guī)則； 統(tǒng)一技術(shù)支持；統(tǒng)一原廠配件

5、產(chǎn)品三包服務(wù)政策

電視產(chǎn)品（液晶電視、配件、附件類）

自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計算，康佳集團的產(chǎn)品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務(wù)：

① 液晶電視整機的“三包”有效期為12 個月；

② 液晶電視主要部件(顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器)的“三包”有效期為36個月；

③ 隨機遙控器隨整機包修, 用戶自購遙控器包修3個月；

④ 退機時間為7天，換機時間為15天；

自2011年5月1日起，對于網(wǎng)絡(luò)、智能電視產(chǎn)品，從購機之日起三個月內(nèi)提供一次免費上門調(diào)試服務(wù)，超過三個月或三個月內(nèi)已實施一次安裝時調(diào)試或單獨上門調(diào)試服務(wù)，再次要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費；對于非網(wǎng)絡(luò)電視產(chǎn)品，僅提供電話調(diào)試指導(dǎo)，要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費。

以上政策只適用于正常產(chǎn)品服務(wù)，延保產(chǎn)品按照延保合同條款執(zhí)行。

冰洗產(chǎn)品（冰箱、冰柜、洗衣機類）

自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計算，康佳集團的產(chǎn)品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務(wù)：

① 冰箱、冰柜、洗衣機整機的“三包”有效期為12 個月；

② 冰箱、冰柜主要部件(溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管)的“三包”有效期為36個月；

③ 洗衣機(全自動)的主要部件(電機、排水電機、電腦板、離合器、進水閥、水位開關(guān)、傳感器、安全開關(guān)、程控器、電容器)的“三包”有效期為36個月；

④ 洗衣機(半自動及雙桶)的主要部件(洗/脫電機、洗/脫定時器、程控器、電容器)的“三包”有效期為36個月；

⑤ 退機時間為7天，換機時間為15天；

手機產(chǎn)品（移動電話主機、電池、附件類）

自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計算，康佳集團的產(chǎn)品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務(wù)：

① 移動電話主機的“三包”有效期為 12 個月；

② 電池的“三包”有效期為 6 個月；

③ 附件類產(chǎn)品的“三包”有效期 12 個月。

生活電器產(chǎn)品（小家電、配件、附件類）

1.服務(wù)承諾:

① 三包有效期的計算方式：自開具發(fā)票之日起計算;

② 有效的包修憑證有：用戶有效購機發(fā)票,無法提供有效購機發(fā)票的，按照生產(chǎn)日期起計算，在現(xiàn)有保修政策上延長90天保修。

③ 需要退換貨的產(chǎn)品，必須保持退換貨產(chǎn)品及所有配件齊全,外包裝完好，發(fā)票、保修卡及說明書等未丟失。

2、用戶退機規(guī)定：

① 按照國家“新三包”規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起，7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶可以選擇退機、換機或修理。

② 按照國家“新三包”規(guī)定，用戶在三包有效期內(nèi)符合換機條件，但無同型號產(chǎn)品更換，用戶不愿意更換其他型號產(chǎn)品的，用戶可以要求退機。

③ 按照國家“新三包”規(guī)定，用戶在三包有效期內(nèi)符合換機條件且有同型號產(chǎn)品更換，但用戶不愿意更換同型號產(chǎn)品而要求退機的，可以退機，但應(yīng)按照“新三包”規(guī)定收取折舊費。（折舊費計算公式為：消費者購機金額*0.05%/天*天數(shù)。折舊費天數(shù)計算應(yīng)從開具發(fā)票之日起至退貨之日止，但應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間）。

3、用戶換機規(guī)定：

① 按照國家“新三包”規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起，15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶可以選擇換機或修理。

② 按照國家“新三包”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品因性能問題修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的有效維修記錄和證明，用戶可以要求換機。

③ 按照國家“新三包”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因配件供應(yīng)問題，自送修之日起，超過90日未修好的，用戶可以憑修理者提供的有效證明要求換機。

④ 按照國家“新三包”規(guī)定，用戶所購產(chǎn)品符合以上換機要求之一時，可以要求銷售者給予換機，在無同型號產(chǎn)品更換時，可以選擇更換其他型號產(chǎn)品。

4、不滿足退換貨條件的產(chǎn)品

① 無有效發(fā)票的，不能辦理退換貨。

② 非質(zhì)量問題不予退換貨,經(jīng)檢測判斷為無問題產(chǎn)品不予辦理退換貨。

③ 因用戶自身原因造成或機器作為商業(yè)用途所造成故障不予保修。

④ 用戶在大陸購機，在港、澳、臺及海外地區(qū)使用不享受三包服務(wù)。

陜西：西安、安康、寶雞、漢中、商洛、銅川、渭南、咸陽、延安、榆林

新疆：烏魯木齊、阿克蘇、阿拉爾、阿勒泰、巴音郭楞、博爾塔拉、昌吉、哈密、和田、喀什、克拉瑪依、克孜勒蘇、石河子、塔城、圖木舒克、吐魯番、五家渠、伊犁

青海：西寧、果洛、海北、海東、海南、海西、黃南、玉樹

寧夏：銀川、固原、石嘴山、吳忠、中衛(wèi)

甘肅：蘭州、白銀、定西、甘南、嘉峪關(guān)、金昌、酒泉、臨夏、隴南、平?jīng)?、慶陽、天水、武威、張掖