靜安區(qū)小米電視機(jī)官方維修電話：400-100-5678
小米電視在2013年9月5日發(fā)布，米粉是小米自從發(fā)布以來一直強(qiáng)調(diào)的概念，而“堅(jiān)持與米粉做朋友”也是小米最為看中的品牌文化。雖然對(duì)于小米來說，米粉并沒有明確的定義與年齡層次，但毫無疑問他們一群對(duì)小米熱愛的人群，對(duì)小米產(chǎn)品的改進(jìn)有著促進(jìn)作用。而米粉群體又以年輕人居多，因此小米也將這臺(tái)電視定義為“年輕人的第一臺(tái)電視”，這也是最容易接受新鮮事物的群體，智能電視更能夠激發(fā)其購買興趣，因此明確的目標(biāo)受眾以及出色的粉絲文化完全有理由讓小米電視對(duì)傳統(tǒng)電視行業(yè)形成強(qiáng)有力的沖擊。
小米承諾
7日內(nèi)無理由退貨
質(zhì)量問題15日內(nèi)包換
1年質(zhì)保
如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，憑廠商授權(quán)服務(wù)中心的檢測(cè)證明，享受7日內(nèi)退貨，手機(jī)類15天換貨、電視30日內(nèi)換貨，在質(zhì)保期內(nèi)享受1年內(nèi)免費(fèi)維修等三包服務(wù)！
（注：部分商品由廠家提供售后，或者服務(wù)周期存在日期差異，具體詳則請(qǐng)查看對(duì)應(yīng)品類的售后政策說明）
小米/Redmi電視售后政策
小米電視售后政策嚴(yán)格執(zhí)行國家三包法，遵守行業(yè)準(zhǔn)則，并充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)保障和鄭重承諾，對(duì)國家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，小米承諾負(fù)責(zé)修理、更換、或者退貨，小米之家、授權(quán)服務(wù)中心需參照本政策開展工作。
一、保修政策
1. 服務(wù)期限：
1） 網(wǎng)絡(luò)購買
三包有效期從收貨次日計(jì)算，七日包退，三十日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，送貨簽收單和購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。
2） 實(shí)體店購買
三包有效期從購買之日計(jì)算，七日包退，三十日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。不支持7天無理由退貨
小米電視
整機(jī)：1年
保修內(nèi)容：機(jī)器本身的零件及隨機(jī)附帶的遙控器等的非主要部件
主要部件：3年，顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器
軟件：1年，UI操作界面
使用過程中遇到任何問題，用戶均可致電小米服務(wù)熱線4001005678進(jìn)行咨詢，預(yù)約上門服務(wù)。
UI操作界面：保修僅指將操作系統(tǒng)恢復(fù)到出廠狀態(tài)或升級(jí)到最新系統(tǒng)版本。
2. 服務(wù)項(xiàng)目:
檢測(cè)：故障檢測(cè)、出檢測(cè)單
調(diào)試：功能調(diào)試、軟件升級(jí)
換附件：音箱/隨機(jī)附件/隨機(jī)商品更換
小修：更換非電子元器件（線材、結(jié)構(gòu)類）
無用料維修：指非軟件性故障，拆機(jī)重組，經(jīng)過重插線材、重新組裝部品或清潔后故障得以解決的故障
中修：更換板件（主板、電源板、圖像轉(zhuǎn)接板、T-con板）
大修：更換顯示屏
換貨：上門檢測(cè)、拉舊送新（檢測(cè)、配送、還原安裝）
退貨：上門檢測(cè)、故障機(jī)回收返庫
安裝：安裝服務(wù)是用戶付費(fèi)項(xiàng)目（部分特殊型號(hào)產(chǎn)品的首次安裝免收服務(wù)費(fèi)）
二、非保修政策
1.產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費(fèi)服務(wù)：
已超過三包有效期限。
未經(jīng)小米授權(quán)的安裝、維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、拆動(dòng)、不正確的使用非本機(jī)配件；或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題；或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記的。
無法提供有效“三包”憑證及購機(jī)發(fā)票，“三包”憑證的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
因不可抗力造成的損壞。
未按產(chǎn)品說明書使用、維護(hù)、保管而造成的損壞。
因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞。
使用未經(jīng)小米授權(quán)的軟件造成的損壞的。
簽收時(shí)，因個(gè)人因素未能與物流人員共同通電點(diǎn)亮驗(yàn)收，導(dǎo)致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良。
簽收后，因個(gè)人安裝導(dǎo)致的屏幕破損、變形劃傷等外觀不良。
2.遠(yuǎn)程上門費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
保外工單(不包含Redmi98吋電視大修)：換附件、用料維修
距離：往返距離≤30km（免費(fèi)），30km＜往返距離≤400km（超出30公里的路程×1元/公里；超400公里的路程按400公里的費(fèi)用收?。?/p>
Redmi 98寸電視保外工單（大修）：往返距離≤30公里，收取配送費(fèi)240元；超30公里的，超出部分路程收取配送費(fèi)5元/公里，累計(jì)260元封頂；全程累計(jì)500元封頂。
以上非保服務(wù)費(fèi)不包括維修使用的物料費(fèi)和上門服務(wù)的遠(yuǎn)程上門費(fèi)
3.非保服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位：元/臺(tái)）
小米/Redmi電視
30-39英寸：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50，小修：60，中修：100，大修(拉修)：150
40-60英寸：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50，小修：80，中修：120，大修(拉修)：200
61-79英寸：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50，小修：100，中修：200，大修(拉修)：300
80-89英寸（不含82吋至尊版）：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50，小修：100，中修：200，大修(拉修)：300
小米大師電視82英寸至尊紀(jì)念版：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50，小修：200，中修：300，大修(拉修)：400
Redmi 智能電視 MAX 98英寸：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50，小修：200，中修：300，大修(拉修)：400
小米透明電視：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50，大修(拉修)：200
電視周邊
小米電視主機(jī)：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50，小修：50，中修：100
小米電視音響：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50
小米soundbar：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50
小米低音炮：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50
小米藍(lán)牙手柄：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50
藍(lán)牙語音體感遙控器：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50
遙控器等隨機(jī)附件：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，換附件：50
注：因98吋電視尺寸較大，如出現(xiàn)顯示屏故障，無法在用戶家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，需返到專業(yè)的工廠進(jìn)行維修。保外屏幕故障維修時(shí)費(fèi)用包含工廠維修費(fèi)（工廠人工費(fèi)+屏幕維修材料費(fèi)，合計(jì)13000元）、返廠物流費(fèi)（往返物流費(fèi)+為妥善運(yùn)輸固定電視支出的木架費(fèi)用，合計(jì)3000元）、授權(quán)服務(wù)商人工費(fèi)（400元），如產(chǎn)生其他額外費(fèi)用，需另行計(jì)算。
三、退換貨政策
退機(jī)：7日（自用戶收貨次日起）（實(shí)體店購買：自用戶購買之日起，無無理由退貨）
故障退機(jī)：國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問題
無理由退機(jī)：用戶個(gè)人原因要求退貨
換機(jī)：30日（自用戶收貨次日起）（實(shí)體店購買：自用戶購買之日起，無無理由退貨）
故障換機(jī)：國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問題。
小米/Redmi電視
一體：更換機(jī)頭（不含附件）
分體：屏幕和主機(jī)需單獨(dú)更換
如銷售電視套裝中有其他商品，需單獨(dú)更換
發(fā)生非人為損壞性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，由小米或小米指定的服務(wù)商提供上門服務(wù)，自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者的商品價(jià)款至訂單對(duì)應(yīng)支付帳戶。
七天無理由退貨僅對(duì)小米官網(wǎng)、小米天貓官方旗艦店線上銷售的商品有效，七天無理由退貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)（往返）由購買者承擔(dān)，若用戶未自行支付的，小米將從訂單退款中直接扣除退貨物流費(fèi)。
非小米官方渠道購買的商品，七天退貨由小米或小米指定的服務(wù)商提供檢測(cè)報(bào)告單。
七天無理由退貨不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機(jī)零配件缺失或破損。
小米/Redmi電視及相關(guān)產(chǎn)品的包裝箱在收貨后至少保留30天，以便在退換貨業(yè)務(wù)時(shí)用于舊機(jī)包裝。如用戶包裝箱丟失或破損，需用戶自行購買對(duì)應(yīng)產(chǎn)品包裝箱泡沫等物料以保證物品的運(yùn)輸安全。
小米/Redmi電視物流費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)
30-50英寸，正向物流費(fèi)：包郵，逆向物流費(fèi)：100元/臺(tái)
51-60英寸，正向物流費(fèi)：包郵，逆向物流費(fèi)：200元/臺(tái)
61-79英寸，正向物流費(fèi)：包郵，逆向物流費(fèi)：300元/臺(tái)
小米大師電視82英寸，正向物流費(fèi)：包郵，逆向物流費(fèi)：500元/臺(tái)
Redmi MAX 86英寸超大屏電視，正向物流費(fèi)：包郵，逆向物流費(fèi)：500元/臺(tái)
Redmi 98英寸電視，正向物流費(fèi)：包郵，逆向物流費(fèi)：3000元/臺(tái)
小米大師電視82英寸至尊紀(jì)念版，正向物流費(fèi)：包郵，逆向物流費(fèi)：3000元/臺(tái)
小米透明電視，正向物流費(fèi)：包郵，逆向物流費(fèi)：1000元/臺(tái)
小米電視主機(jī)，正向物流費(fèi)：包郵，逆向物流費(fèi)：50元/臺(tái)
小米低音炮，正向物流費(fèi)：包郵，逆向物流費(fèi)：50元/臺(tái)
小米家庭影院，正向物流費(fèi)：包郵，逆向物流費(fèi)：100元/臺(tái)
小米電視音響，正向物流費(fèi)：包郵，逆向物流費(fèi)：20元/臺(tái)
四、安裝政策
1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位：元/臺(tái)）
小米/ Redmi電視
30-39英寸，掛裝：60，座裝：50，移機(jī)：60，拆機(jī)：50
40-49英寸，掛裝：70，座裝：50，移機(jī)：70，拆機(jī)：50
50-59英寸，掛裝：130，座裝：80，移機(jī)：130，拆機(jī)：80
60-69英寸（不含壁畫電視& 65吋OLED），掛裝：140，座裝：100，移機(jī)：140，拆機(jī)：100
70-79英寸（不含壁畫電視& 77吋OLED），掛裝：220，座裝：130，移機(jī)：220，拆機(jī)：130
80-89英寸（不含82吋至尊版），掛裝：250，座裝：150，移機(jī)：250，拆機(jī)：150
小米電視大師65英寸OLED（非首裝），掛裝：140，座裝：100，移機(jī)：140，拆機(jī)：100
小米電視大師77英寸OLED（非首裝），掛裝：220，座裝：130，移機(jī)：220，拆機(jī)：130
小米壁畫電視65-75英寸（非首裝），掛裝：300，移機(jī)：300，拆機(jī)：200
小米透明電視（非首裝），座裝：300，移機(jī)：300
小米大師電視82英寸至尊紀(jì)念版（非首裝），掛裝：450，座裝：300，移機(jī)：450，拆機(jī)：300
Redmi 98英寸電視（非首裝），掛裝：450，座裝：300，移機(jī)：450，拆機(jī)：300
電視周邊
小米電視主機(jī)，掛裝：50，座裝：50，移機(jī)：50，拆機(jī)：50
小米soundbar，掛裝：50，座裝：50，移機(jī)：50，拆機(jī)：50
小米低音炮，座裝：50，移機(jī)：50，拆機(jī)：50
小米家庭音響，掛裝：50，座裝：50，移機(jī)：50，拆機(jī)：50
以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)僅指人工服務(wù)費(fèi)，不包含掛架費(fèi)；安裝、移機(jī)、拆機(jī)服務(wù)免收遠(yuǎn)程上門費(fèi)；特殊墻體需收取安裝打孔費(fèi)。
特殊墻體（僅限大理石、瓷磚）掛裝時(shí)需加收打孔費(fèi)60元/臺(tái)。
小米壁畫電視65-75英寸首裝的安裝服務(wù)中免收特殊墻體打孔費(fèi)和主機(jī)掛架費(fèi)。
掛架安裝需要對(duì)施工墻體進(jìn)行評(píng)估，并由工程師確認(rèn)是否滿足施工條件，消費(fèi)者可致電小米客服熱線（4001005678）進(jìn)行報(bào)裝，由授權(quán)工程師預(yù)約時(shí)間，并提供上門服務(wù)。
建議使用小米原裝掛架，使用非小米原裝掛架或自行安裝造成的風(fēng)險(xiǎn)由用戶自行承擔(dān)。
對(duì)于同次上門電視、主機(jī)、條形音箱同時(shí)安裝，只收取電視安裝費(fèi)，不累計(jì)收取其他產(chǎn)品的安裝費(fèi)用。
移機(jī)服務(wù)僅為同一地址的室內(nèi)移機(jī)，服務(wù)包含：座裝移座裝、座裝移掛裝、掛裝移座裝、掛裝移掛裝； 非同一地址的移機(jī)，需支付拆機(jī)費(fèi)用+安裝費(fèi)用，產(chǎn)品運(yùn)輸需用戶自行安排。
Redmi 98吋電視非保服務(wù)項(xiàng)目（也包含首次安裝、非首次安裝和送裝）的工單如需要拆門、拆窗、使用吊車、墻體加固等，且用戶選擇委托小米或小米授權(quán)服務(wù)商提供的，價(jià)格根據(jù)情況另議，由用戶承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；涉及樓梯搬運(yùn)的，3層及以下的，不向用戶收取樓梯搬運(yùn)費(fèi)，3層以上的部分，需收取搬運(yùn)費(fèi)30元/層，由用戶承擔(dān)。
2.掛架價(jià)格
小米電視/Redmi普通壁掛架：用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行安裝
30-39英寸：40
40-59英寸：60
60-79英寸：80
80-89英寸：150
小米電視旋轉(zhuǎn)壁掛架：用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行安裝
32-55英寸：150
55-75英寸：299
98英寸掛架：499
98英寸高腳底座：999
音箱/主機(jī)壁掛架：80
環(huán)繞音響掛架：50
注：現(xiàn)各平臺(tái)銷售的小米/Redmi電視掛裝服務(wù)中配置的均是普通壁掛架。如用戶有旋轉(zhuǎn)壁掛架的掛裝需求，可線下與授權(quán)安裝工程師補(bǔ)差價(jià)購買。
3.注意事項(xiàng)
普通磚墻需要專業(yè)人員安裝
混凝土墻建議專業(yè)人員安裝
空心磚墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
墻內(nèi)存在用電布線的磚墻鉆孔時(shí)存在電擊隱患，建議專業(yè)人員安裝
板墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
大理石墻容易造成墻面破損，建議專業(yè)人員安裝
瓷磚墻容易造成墻面破損，建議專業(yè)人員安裝
玻璃墻容易造成墻體破損，建議專業(yè)人員安裝
裝飾墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
石膏墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
木墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
接近水源和濕度較高的環(huán)境不適宜安裝
陽光直射或其他強(qiáng)光直射的環(huán)境不適宜安裝
易震動(dòng)和跌落的地方不適宜安裝
圓形柱面墻體不適宜安裝
切勿在電視機(jī)身上懸掛重物
服務(wù)區(qū)域：
長春（南關(guān)區(qū)、寬城區(qū)、朝陽區(qū)、二道區(qū)、綠園區(qū)、雙陽區(qū)）
吉林（昌邑區(qū)、龍?zhí)秴^(qū)、船營區(qū)、豐滿區(qū)）
哈爾濱（道里區(qū)、南崗區(qū)、道外區(qū)、松北區(qū)、香坊區(qū)、阿城區(qū)、平房區(qū)、呼蘭區(qū)）
大慶（薩爾圖區(qū)、龍鳳區(qū)、讓胡路區(qū)、紅崗區(qū)、大同區(qū)）
（浦東新區(qū)、楊浦區(qū)、靜安區(qū)、閘北區(qū)、盧灣區(qū)、松江區(qū)、嘉定區(qū)、南匯區(qū)、金山區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)）
（玄武區(qū)、白下區(qū)、秦淮區(qū)、建鄴區(qū)、下關(guān)區(qū)、浦口區(qū)、棲霞區(qū)、雨花臺(tái)區(qū)、江寧區(qū)）
無錫（梁溪區(qū)、濱湖區(qū)、惠山區(qū)、新吳區(qū)、錫山區(qū)）
徐州（鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、賈汪區(qū)、泉山區(qū)、銅山區(qū)）
（天寧區(qū)、鐘樓區(qū)、新北區(qū)、武進(jìn)區(qū)、金壇區(qū)）
蘇州（虎丘區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、姑蘇區(qū)、吳江區(qū)）
