承德康佳電視機(jī)官方維修電話(huà)：4008800016

康佳集團(tuán)，全稱(chēng)為康佳集團(tuán)股份有限公司，成立于1980年5月21日，前身是“廣東光明華僑電子工業(yè)公司”，是中國(guó)改革開(kāi)放后誕生的第一家中外合資電子企業(yè)。在華僑城集團(tuán)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，康佳已進(jìn)入了全新的戰(zhàn)略發(fā)展期。當(dāng)前的康佳，正按照“科技+產(chǎn)業(yè)+城鎮(zhèn)化”的發(fā)展方向和“硬件+軟件、終端+用戶(hù)、科技+投控”的發(fā)展模式，以消費(fèi)電子業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以“科技+投控”復(fù)合能力為支撐，向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)升級(jí)、向產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展、向互聯(lián)網(wǎng)及供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)務(wù)延伸，形成科技園區(qū)業(yè)務(wù)群、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)群、平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)群和投資金融業(yè)務(wù)群四大業(yè)務(wù)群協(xié)同發(fā)展的全新局面。

康佳集團(tuán)成立于1980年5月21日，前身是“廣東光明華僑電子工業(yè)公司”，是中國(guó)改革開(kāi)放后誕生的第一家中外合資電子企業(yè)。公司于1992年在深圳證券交易所上市，現(xiàn)有注冊(cè)資本24.08億股。目前公司是一家以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)型公司，業(yè)務(wù)范疇涵蓋消費(fèi)電子（彩電、白電、手機(jī)）、半導(dǎo)體科技、環(huán)?？萍籍a(chǎn)業(yè)、PCB產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)務(wù)、平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)及投資金融業(yè)務(wù)，2019年全年?duì)I業(yè)收入551億元，隨著康佳產(chǎn)業(yè)布局的階段性成果落地。

保修范圍：

電視機(jī)：整機(jī)1年，核心部件：3年

冰箱：整機(jī)1年，核心部件：3年

手機(jī)：1年

生活電器：1年

電視產(chǎn)品（液晶電視、配件、附件類(lèi)）

1、“三包”有效期從銷(xiāo)售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算?！叭庇行趦?nèi)可憑發(fā)票及三包憑證申請(qǐng)免費(fèi)修理，超出“三包”有效期的康佳公司提供有償收費(fèi)服務(wù)：

①液晶彩電整機(jī)保修1年，主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器）保修3年；

②若電視的整機(jī)和主要部件同時(shí)出現(xiàn)故障，整機(jī)過(guò)保而主要部件未過(guò)保，主要部件按免費(fèi)保修處理，整機(jī)按照過(guò)保提供有償收費(fèi)服務(wù)；

③根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局下發(fā)的2011-20號(hào)《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入（部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定）調(diào)整范圍的公告》及中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的2019-10號(hào)《平板電視組件名詞術(shù)語(yǔ)規(guī)范》文件規(guī)定，電視機(jī)電源、主板組件不屬于主要部件，隨整機(jī)保修一年；

④對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、智能電視產(chǎn)品，從購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)提供一次免費(fèi)上門(mén)調(diào)試服務(wù)，超過(guò)三個(gè)月或三個(gè)月內(nèi)已實(shí)施一次安裝時(shí)調(diào)試或單獨(dú)上門(mén)調(diào)試服務(wù)，再次要求上門(mén)調(diào)試的需收取上門(mén)調(diào)試費(fèi)；對(duì)于非網(wǎng)絡(luò)電視產(chǎn)品，僅提供電話(huà)調(diào)試指導(dǎo)，要求上門(mén)調(diào)試的需收取上門(mén)調(diào)試費(fèi)；

⑤遙控器的保修，隨整機(jī)則保修一年，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)則保修3個(gè)月。遙控器屬于附件，康佳不提供上門(mén)維修服務(wù)，消費(fèi)者可以選擇寄修或就近到送到康佳公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換；

⑥有償付費(fèi)維修的產(chǎn)品，90天內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障，給予免費(fèi)維修；

⑦樣機(jī)、處理品等特殊機(jī)器、工程機(jī)等特殊銷(xiāo)售方式，以約定保修期為準(zhǔn)。

2、退換貨政策

①產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；

②產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理；

③退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，電商渠道及實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售均適用。

3、付費(fèi)服務(wù)范圍

超出三包有效期范圍的服務(wù)；安裝（包含座裝及掛裝）；非網(wǎng)絡(luò)機(jī)器調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)功能機(jī)器二次調(diào)試；消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；非康佳公司上門(mén)人員擅自拆動(dòng)造成損壞的；無(wú)有效三包憑證、無(wú)有效發(fā)票或其他有效憑證的；三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；因不可抗拒力造成損壞的（如雷擊、火災(zāi)、家庭電路不穩(wěn)等）。

4、以上政策只適用于正常產(chǎn)品服務(wù)，延保產(chǎn)品按照延保合同條款執(zhí)行。

冰洗產(chǎn)品（冰箱、冰柜、洗衣機(jī)類(lèi)）

1、自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期從銷(xiāo)售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，康佳集團(tuán)的產(chǎn)品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務(wù)：

① 冰箱、冰柜、洗衣機(jī)整機(jī)的“三包”有效期為12 個(gè)月；

② 冰箱、冰柜主要部件(溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過(guò)濾器、冷凝器、毛細(xì)管)的“三包”有效期為36個(gè)月；

③ 洗衣機(jī)(全自動(dòng))的主要部件(電機(jī)、排水電機(jī)、電腦板、離合器、進(jìn)水閥、水位開(kāi)關(guān)、傳感器、安全開(kāi)關(guān)、程控器、電容器)的“三包”有效期為36個(gè)月；

④ 洗衣機(jī)(半自動(dòng)及雙桶)的主要部件(洗/脫電機(jī)、洗/脫定時(shí)器、程控器、電容器)的“三包”有效期為36個(gè)月；

⑤ 退機(jī)時(shí)間為7天，換機(jī)時(shí)間為15天；

手機(jī)產(chǎn)品（移動(dòng)電話(huà)主機(jī)、電池、附件類(lèi)）

1、自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期從銷(xiāo)售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，康佳集團(tuán)的產(chǎn)品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務(wù)：

① 移動(dòng)電話(huà)主機(jī)的“三包”有效期為 12 個(gè)月；

② 電池的“三包”有效期為 6 個(gè)月；

③ 附件類(lèi)產(chǎn)品的“三包”有效期 12 個(gè)月。

生活電器產(chǎn)品（小家電、配件、附件類(lèi)）

1、服務(wù)承諾:

① 三包有效期的計(jì)算方式：自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算;

② 有效的包修憑證有：用戶(hù)有效購(gòu)機(jī)發(fā)票,無(wú)法提供有效購(gòu)機(jī)發(fā)票的，按照生產(chǎn)日期起計(jì)算，在現(xiàn)有保修政策上延長(zhǎng)90天保修。

③ 需要退換貨的產(chǎn)品，必須保持退換貨產(chǎn)品及所有配件齊全,外包裝完好，發(fā)票、保修卡及說(shuō)明書(shū)等未丟失。

2、用戶(hù)退機(jī)規(guī)定：

① 按照國(guó)家“新三包”規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起，7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶(hù)可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理。

② 按照國(guó)家“新三包”規(guī)定，用戶(hù)在三包有效期內(nèi)符合換機(jī)條件，但無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品更換，用戶(hù)不愿意更換其他型號(hào)產(chǎn)品的，用戶(hù)可以要求退機(jī)。

③ 按照國(guó)家“新三包”規(guī)定，用戶(hù)在三包有效期內(nèi)符合換機(jī)條件且有同型號(hào)產(chǎn)品更換，但用戶(hù)不愿意更換同型號(hào)產(chǎn)品而要求退機(jī)的，可以退機(jī)，但應(yīng)按照“新三包”規(guī)定收取折舊費(fèi)。（折舊費(fèi)計(jì)算公式為：消費(fèi)者購(gòu)機(jī)金額*0.05%/天*天數(shù)。折舊費(fèi)天數(shù)計(jì)算應(yīng)從開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，但應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間）。

3、用戶(hù)換機(jī)規(guī)定：

① 按照國(guó)家“新三包”規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起，15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶(hù)可以選擇換機(jī)或修理。

② 按照國(guó)家“新三包”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品因性能問(wèn)題修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的有效維修記錄和證明，用戶(hù)可以要求換機(jī)。

③ 按照國(guó)家“新三包”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因配件供應(yīng)問(wèn)題，自送修之日起，超過(guò)90日未修好的，用戶(hù)可以憑修理者提供的有效證明要求換機(jī)。

④ 按照國(guó)家“新三包”規(guī)定，用戶(hù)所購(gòu)產(chǎn)品符合以上換機(jī)要求之一時(shí)，可以要求銷(xiāo)售者給予換機(jī)，在無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品更換時(shí)，可以選擇更換其他型號(hào)產(chǎn)品。

4、不滿(mǎn)足退換貨條件的產(chǎn)品

① 無(wú)有效發(fā)票的，不能辦理退換貨。

② 非質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨,經(jīng)檢測(cè)判斷為無(wú)問(wèn)題產(chǎn)品不予辦理退換貨。

③ 因用戶(hù)自身原因造成或機(jī)器作為商業(yè)用途所造成故障不予保修。

④ 用戶(hù)在大陸購(gòu)機(jī)，在港、澳、臺(tái)及海外地區(qū)使用不享受三包服務(wù)。

申請(qǐng)退換貨

1、康佳官方商城退換貨根據(jù)不同品類(lèi)相關(guān)說(shuō)明如下：

電視機(jī)：

退換原因

質(zhì)量問(wèn)題：拒簽由快遞公司拉回，聯(lián)系在線(xiàn)客服退款或換新，費(fèi)用由官方商城承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

質(zhì)量問(wèn)題：已簽收，15天內(nèi)撥打4008800016售后鑒定，聯(lián)系在線(xiàn)客服，康佳售后上門(mén)拉回，退款或換新。（支持7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換回）官方商城承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

無(wú)理由退換：

拒簽：拒簽由快遞公司拉回，聯(lián)系在線(xiàn)客服退款。購(gòu)買(mǎi)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)：32英寸60元/臺(tái)，32英寸及以上120元/臺(tái)

已簽收，15天內(nèi)聯(lián)系在線(xiàn)客服，康佳售后上門(mén)拉回，（支持7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換回）購(gòu)買(mǎi)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)：32英寸60元/臺(tái)，32英寸及以上120元/臺(tái)，包裝破損需另收150元包裝費(fèi)

洗衣機(jī)

退換原因

質(zhì)量問(wèn)題：拒簽由快遞公司拉回，聯(lián)系在線(xiàn)客服退款或換新，費(fèi)用由官方商城承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

質(zhì)量問(wèn)題：已簽收，7天內(nèi)撥打4008800016售后鑒定，聯(lián)系在線(xiàn)客服，康佳售后上門(mén)拉回，（如換機(jī)將在拉回的同時(shí)換新，支持7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換回）官方商城承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

無(wú)理由退換：

拒簽：拒簽由快遞公司拉回，聯(lián)系在線(xiàn)客服退款。

購(gòu)買(mǎi)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)：波輪洗衣機(jī)120元/臺(tái)，滾筒洗衣機(jī)180元/臺(tái)。

已簽收：7天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)方自行安排寄回，聯(lián)系在線(xiàn)客服退款或換新（不支持到付，支持7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨），

購(gòu)買(mǎi)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)：到達(dá)指定倉(cāng)庫(kù)后檢測(cè)如影響二次銷(xiāo)售需購(gòu)買(mǎi)方理賠，報(bào)裝有損需另收70元包裝費(fèi)（7天無(wú)理由退貨：在您簽收7天內(nèi)，商品完好不影響二次銷(xiāo)售，（大家電外包裝一經(jīng)拆封即影響）均可退換貨處理，退回運(yùn)費(fèi)需買(mǎi)家承擔(dān)）

冰箱

退換原因

質(zhì)量問(wèn)題：拒簽由快遞公司拉回，聯(lián)系在線(xiàn)客服退款或換新，費(fèi)用由官方商城承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

質(zhì)量問(wèn)題：已簽收，7天內(nèi)撥打4008800016售后鑒定，聯(lián)系在線(xiàn)客服，康佳售后上門(mén)拉回，（如換機(jī)將在拉回的同時(shí)換新，支持7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換回）官方商城承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

無(wú)理由退換：

拒簽：拒簽由快遞公司拉回，聯(lián)系在線(xiàn)客服退款。

購(gòu)買(mǎi)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)：冰箱120升一下80元/臺(tái)，120-220升120元/臺(tái)，220-350升180元/臺(tái)，350-400升290元/臺(tái)，400升以上400元/臺(tái)

已簽收：7天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)方自行安排寄回，聯(lián)系在線(xiàn)客服退款或換新（不支持到付，支持7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨），

購(gòu)買(mǎi)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)：到達(dá)指定倉(cāng)庫(kù)后檢測(cè)如影響二次銷(xiāo)售需購(gòu)買(mǎi)方理賠，報(bào)裝有損需另收70元包裝費(fèi)（7天無(wú)理由退貨：在您簽收7天內(nèi)，商品完好不影響二次銷(xiāo)售，（大家電外包裝一經(jīng)拆封即影響）均可退換貨處理，退回運(yùn)費(fèi)需買(mǎi)家承擔(dān)）

- 退款方式和周期 -

1、支付寶退款：使用支付寶購(gòu)買(mǎi)，直接退回對(duì)應(yīng)支付寶賬戶(hù)中，退款時(shí)限：48小時(shí)內(nèi)完成。

2、銀聯(lián)、微信退款：使用銀聯(lián)及微信購(gòu)買(mǎi)，退款到指定銀行卡中，需提供銀行卡賬戶(hù)信息：姓名/收款單位、開(kāi)戶(hù)銀行、賬號(hào)，退款時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)完成。

- 發(fā)票相關(guān) -

1、增值稅普通發(fā)票：本商城承諾所以商品均可開(kāi)具發(fā)票，發(fā)票不會(huì)隨商品一起發(fā)出，正常零售訂單發(fā)票默認(rèn)為電子發(fā)票，電子發(fā)票會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)，可自行查詢(xún)或下載保存。

2、增值稅專(zhuān)用發(fā)票： 本商城支持開(kāi)具13%增值稅專(zhuān)用發(fā)票，請(qǐng)?jiān)谟唵沃刑顚?xiě)發(fā)票相關(guān)資料，專(zhuān)用發(fā)票會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)以快遞的方式默認(rèn)發(fā)送到訂單收貨地址，如需修改發(fā)票收件信息請(qǐng)聯(lián)系在線(xiàn)客服。

發(fā)票管理：進(jìn)入會(huì)員中心，選擇“發(fā)票管理-發(fā)票抬頭”，添加發(fā)票信息，可選擇“增值稅普通發(fā)票”及“增值稅專(zhuān)用發(fā)票”

服務(wù)區(qū)域：

安慶、安順、安陽(yáng)、鞍山、阿拉、善安、康阿、壩阿、里阿、克蘇、阿勒泰、安丘

北京、保定、包頭、百、色濱海、巴中、巴林右旗、蚌埠、亳州、白銀、北海、畢節(jié)、白山、白城、本溪、巴彥淖爾、濱州、寶雞、巴音郭楞、博爾塔拉、保山、博興

長(zhǎng)沙、昌樂(lè)、承德、重慶、潮州、滁州、巢湖、池州、崇左、滄州、常德、郴州、長(zhǎng)春、常州、朝陽(yáng)、赤峰、長(zhǎng)治、成都、昌都、昌吉、楚雄、曹縣、茌平、昌邑

東莞、定西、大慶、大興、安嶺、大連、丹東、東營(yíng)、德州、大同、德陽(yáng)、達(dá)州、大理、德宏迪慶、單縣、東明、東平

鄂州、恩施、鄂爾多斯