溫州德意燃氣灶官方維修售后電話：9510 5898
浙江德意控股集團有限公司是大型的現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)，中國優(yōu)秀的民營科技企業(yè)，德意公司在同行業(yè)企業(yè)中，其實力絕對是位居前列。德意有很高的知名度，它是浙江省著名商標，中國馳名商標。灶具十大品牌排名中排名第八。
360° 精誠服務(wù)
實現(xiàn)服務(wù)全程無憂
德意以確保用戶滿意為終極目標，打造“360°精誠服務(wù)”品牌，秉承“精誠服務(wù)、真誠到家”的服務(wù)理念。擁有1000+服務(wù)網(wǎng)點，為您提供及時高效、專業(yè)周到的全方位服務(wù)體驗（備注：4007826688服務(wù)號碼已停止使用）。
全國統(tǒng)一
服務(wù)熱線 9510 5898
三重非凡體驗
多角度免費體驗，切身感受德意全方位服務(wù)體系
體驗一：廚房安檢提醒，推行全面檢查廚房電、氣安全服務(wù)，讓您感受安全貼心
體驗二：無憂通檢服務(wù)，上門服務(wù)時對您家德意電器全系產(chǎn)品檢查，讓您使用更安心
體驗三：樂享美食課堂，定期開展免費樂享美食課堂，讓您免費體驗美食及烹飪樂趣
六大核心價值
服務(wù)的核心是為用戶創(chuàng)造價值
價值一：24小時在線服務(wù)，全年無休
價值二：24小時服務(wù)到家（縣級區(qū)域48小時）
價值三：免費預埋煙管
價值四：免費安裝和使用指導
價值五：油煙機產(chǎn)品電機終身包修、整機五年包修
價值六：100%原廠配件
零距離 貼心服務(wù)
德意“意粉薈”，以福利活動、美食課堂、生活資訊、人文關(guān)懷等多種形式，與您交流“0距離”、互動“0距離”、服務(wù)“0距離”。
德意就在您身邊，服務(wù)就在您身邊！
如何退、換貨？
退換貨規(guī)定
消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
消費者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
在三包有效期內(nèi)，修理兩次（指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質(zhì)量問題的修理），仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達不到產(chǎn)品標準規(guī)定的要求或者不具備大眾公認為產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能），可憑有效證件免費為消費者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨；有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨時，銷售者應(yīng)予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品 按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。
以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準。
退換貨流程
未送貨的，請攜帶所有購買憑證，直接聯(lián)系購買的門店辦理退貨、換貨。
已送貨或已使用的，先聯(lián)系購買的門店要求退換貨，對于人為造成產(chǎn)品、包裝物、折舊等，將收取相應(yīng)的損失費用。
購買了德意產(chǎn)品，物流如何安排，是否收費？
德意提供免費送貨上門服務(wù)，物流人員會在派送前與您提前聯(lián)系，并選擇您方便的時間段進行派送，請您務(wù)必確認好收貨地址，以免無人簽收。
購買了德意產(chǎn)品，最快多久能安排發(fā)貨？最晚多久能安排發(fā)貨？
一般情況下，您購買的第二天即可安排發(fā)貨。需要發(fā)貨前，請?zhí)崆耙惶炫c銷售人員聯(lián)系。 如果因為家里裝修進度的需求，需要安排延長時間發(fā)貨，可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久，以免庫存不足或產(chǎn)品下市給您造成的不便。
德意支持的驗貨方式
如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損，請跟快遞人員一起開箱驗貨；
如產(chǎn)品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨；
在您需要時，自行開箱驗貨；無論哪種驗貨方式，如果發(fā)現(xiàn)物流途損或質(zhì)量問題，請及時聯(lián)系德意，我們會盡快為您解決，直至您滿意。
德意產(chǎn)品的包修時長
油煙機：整機5年
主要零配件保修期限：電機終身保修，白熾燈泡保1年
服務(wù)承諾：免費預埋煙管、首次免費安裝、終身上門維修
A6系列油煙機（HJ9873除外）：整機5年
主要零配件保修期限：電機終身保修，白熾燈泡保1年
服務(wù)承諾：產(chǎn)品質(zhì)保年限5年，延保5年、免費預埋煙管、首次免費安裝、終身上門維修
穹頂Ⅱ系列油煙機：整機5年，
主要零配件保修期限：電機終身保修，白熾燈泡保1年
服務(wù)承諾 ：產(chǎn)品質(zhì)保年限5年，延保5年、免費預埋煙管、首次免費安裝、終身上門維修
灶具：整機5年，（電池除外）
主要零配件保修期限：閥體保修3年
服務(wù)承諾：首次免費安裝、終身上門維修
電熱水器：整機3年，
主要零配件保修期限：內(nèi)膽5年，
服務(wù)承諾：首次免費安裝、終身上門維修
燃氣熱水器：整機3年，
服務(wù)承諾：首次安裝免費、終身上門維修、16升免費上門設(shè)計
集成灶：整機5年，
服務(wù)承諾：首次安裝免費、終身上門維修
備注：家用電器安全使用年限為“8年”，超齡產(chǎn)品建議換新，杜絕安全隱患；2016年1月1日之前購買的產(chǎn)品：熱水器包修三年，其他產(chǎn)品包修五年（白熾燈泡包修一年）。
哪些不屬于三包范圍，實行收費維修？
一、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
二、非承擔三包修理者拆動造成損壞的；
三、無三包憑證及有效發(fā)票的；
四、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
五、因不可抗拒力造成損壞的。
保外收費規(guī)定
WARRANTY CHARGE REGULATIONS
一、保外收費項目:服務(wù)費+零件費+遠程費（單位：元/臺）
1.服務(wù)費：維修費則分為大修和小修，大、小修分類詳見附件一。
吸油煙機安裝（含調(diào)試）：80元，大修80，小修50
燃氣灶安裝（含調(diào)試）：50元，大修70，小修50，
熱水器安裝（含調(diào)試）：80元，大修70，小修50，
集成灶安裝（含調(diào)試）：150元，大修120，小修50，
2.零件費：按德意公司年度《服務(wù)收費手冊》規(guī)定的標準收取。
3.遠程費收費標準：
城市市場
服務(wù)合同約定區(qū)域內(nèi)：無
服務(wù)合同約定區(qū)域外10公里以上：1元/公里（往返，以上百度地圖的最便攜交通記里程數(shù)）
縣域市場
城區(qū)內(nèi)：無
城外10公里以上：1元/公里（往返，以上百度地圖的最便攜交通記里程數(shù)）
備注：各服務(wù)單位可根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況做微調(diào)，但需提報《遠程費調(diào)整申請單》，經(jīng)總部核準后方可執(zhí)行。
二、相關(guān)規(guī)定
1.同一臺產(chǎn)品更換兩個(含兩個)以上的零件，零件費累加，維修費只收取一次。
2.上門同時維修兩臺（含兩臺）以上的德意產(chǎn)品時，遠程費只收一次，不再累加。
3.上門僅調(diào)試則按小修標準的六折執(zhí)行；若用戶送修，維修費則按六折收取，零件費則仍按標準執(zhí)行。
4.燃氣置換統(tǒng)一按照保外服務(wù)收費執(zhí)行，若有批量燃氣置換的各服務(wù)單位以“工推”的形式向總部提報，按照公司批示的收費標準執(zhí)行。
增值服務(wù)收費指導表
收費項目（費用用戶自理）
油煙機：1、櫥柜擴孔30-100元/個；2、拆舊機30-60元/臺；3、用戶自購防煙寶需要安裝，按保外收費標準執(zhí)行（80元/個）。
灶具：人造大理石、不銹鋼臺面擴孔（80-150元）/個（特殊情況擴孔費用自行協(xié)商）
備注：1、不負責打煙道洞或墻上開孔；2、不負責拆吊頂櫥柜；3、隨機以外材料請用戶自愿選擇，若需要安裝人員代購，其材料費由安裝公司負責三包。
溫馨提醒
1、工人只負責安裝與熱水器有關(guān)的（暗管之外的）支路水循環(huán)系統(tǒng)。
2、對于電熱水器60L及以上容積式熱水器必須要打支架。
3、燃氣熱水器必須分室安裝、并安裝煙道，確保室內(nèi)空氣流通。
4、燃氣熱水器不能走公共煙道；5、煙道打孔：請用戶自行解決或者由安裝工人協(xié)助用戶找專業(yè)打孔隊，根據(jù)墻的成分、厚度和孔徑大小，按照市場價收取。
6、安裝收取箱體以外材料費；7、用戶自備材料管路（水路、氣路）總長3米以內(nèi)免收人工費，超出部分每米收取5元人工費（不足1米的按照1米計算）。
7 熱水器長期不使用（一個月以上），請擰下泄壓閥，將機內(nèi)存水放盡，拔掉插座（采暖爐除外）。
8、用戶自行安裝或使用自備的材料安裝本公司產(chǎn)品，本公司不承擔任何責任。
9、產(chǎn)品安全使用期限為8年，超過期限的產(chǎn)品存在一定的安全隱患，建議更換新機。
10、隨機以外材料請用戶自愿選擇，若需要安裝人員代購，其材料費由安裝公司三包。
服務(wù)區(qū)域：
天津、唐山、太原、泰州、臺州、銅陵、天水、銅仁、通化、鐵嶺、通遼、泰安、銅川、吐魯、番塔城、滕州、郯城
文山、無錫、濰坊、渭南、溫州、蕪湖、武威、梧州、武漢、烏海、烏蘭察布、吳忠、威海、烏魯木齊、無棣、微山、汶上
忻州、西寧、西安、襄陽、徐州、孝感、宣城、廈門、邢臺、信陽、新鄉(xiāng)、許昌、咸寧、湘潭、湘西、新余、興安盟、錫林郭勒、咸陽、西雙版納、新泰、莘縣、雄安新區(qū)
鹽城、宜昌、云夢、陽江、云浮、義烏、玉林、伊春、岳陽、益陽、永州、延邊、揚州、鷹潭、宜春、營口、銀川
