晉城云米空調(diào)官方維修電話：4001002632
佛山市云米電器科技有限公司是全球領先的家庭物聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)（loTHome），創(chuàng)業(yè)僅4年于美國納斯達克成功
上市（NASDAQ:VIOT）。云米致力于構智能理想的家,為全球用戶提供一站式全屋智能解決方案:智能家電+智能家居軟件服務
云米全屋智能提供60+種智能互聯(lián)產(chǎn)品,通過5G+Al+oT等前沿科技,持續(xù)為年輕家庭帶來更舒適、健康、安全
可成長的智能生活體驗
安裝政策
1.覆蓋范圍
產(chǎn)品售后服務區(qū)域覆蓋中國大陸縣區(qū)以上,但是不包含西藏、港澳臺及部分特定區(qū)域,具體以產(chǎn)品詳情頁說明或店面說明為準,可致電400-100-2632咨詢。
2.報裝方式
1.客戶收到產(chǎn)品后,依照外箱上的安裝二維碼掃碼報裝或者關注云米商城微信公眾號自助報單、下載云米商城APP自助報單、登錄云米官網(wǎng)進行二維碼掃碼報裝,也可撥打400-100-2632報安裝;包安裝產(chǎn)品首次安裝免費,不包安裝產(chǎn)品需用戶自費,詳見《云米產(chǎn)品服務收費手冊》;
2.客戶如需要移機,撥打400-100-2632報移機安裝,客服派單給師傅上門服務,服務費用由客戶自己承擔,收費標準詳見《云米產(chǎn)品服務收費手冊》。
1.以上未盡服務內(nèi)容或者有疑問的地方請撥打400-100-2632進行咨詢確認
2.安裝服務時效參考服務時效規(guī)范”
3.安裝輔助材料不屬于云米本身產(chǎn)品范圍安裝時需要另行收費,費用標準參考《云米產(chǎn)品服務收費手冊》
4.產(chǎn)品具體安裝指引詳見《云米商城》安裝須知
5.空調(diào)產(chǎn)品安裝服務收費范圍(或不在我司提供的服務范圍
(1)因房屋結構或用戶要求需加長連接管時,材料費、補充制冷劑的費用
(2)普通磚墻使用水鉆一次性成孔、鋼筋混凝土墻鉆孔;
(3)空調(diào)搬拆移位、重新安裝
(4)拆裝防護網(wǎng)
(5)單獨購買的室內(nèi)機或室外機的安裝
(6)窗機的安裝;
(7)標明降價處理的“處理品”、“等級品”的空調(diào)安裝
(8)用戶要求增加室外機排水
(9)無安裝結算卡或無購機發(fā)票的
(10)空調(diào)安裝時,需要在玻璃墻、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔,請找專業(yè)的玻璃打孔公司或改變打孔位置我司不負責提供此項服務
(11)需安裝工人在墻外佩戴安全帶作業(yè)或借助高梯及其他輔助器材安裝,具有高空作業(yè)風險的
(12)標配以外的材料:如外機支架、加長膨脹螺栓、漏電保護開關等
6.空調(diào)產(chǎn)品其他注意事項
(1)若用戶自行準備安裝材料,需按照 coKiing云米收費標準計算材料費用,收取30%作為安裝操作費;即操作費coKiing云米收費單價耗材使用量30%。自備材料的,后期導致質(zhì)量問題或者安全問題,所產(chǎn)生的費用及責任由用戶自行承擔
(2)安裝輔材中不包含電源線,需要用戶在進行水電裝修時,將電源線預留在機器安裝位置,預留長度>1米
安裝團隊不承接該項施工
(3)保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修不收取高空作業(yè)費
(4) Crown中央空調(diào)(多聯(lián)機不包含產(chǎn)品安裝費用,需用戶自行承擔
5)本政策適用于在中國大陸區(qū)域內(nèi)(香港、澳門、臺灣除外)銷售使用的家用空調(diào)產(chǎn)品,用戶在指定區(qū)域以外
的地區(qū)使用,不能享受指定區(qū)域內(nèi)的“三包”政策
(6)本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時,以法律為標準法律限定以內(nèi),以本政策為標準
(7)如前期下發(fā)文件與本服務政策相沖突,以本政策為準
(8)本政策由佛山市云米電器科技有限司客戶滿意部負貢解釋
三、退換貨政策
1.七天無理由退貨
凡通過云米商城以及云米線上授權店等電商平臺購買產(chǎn)品的用戶,可在自簽收次日起七日內(nèi)享受無理由退貨服務。退貨時用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔相應的稅點。用戶須保證退貨商品保持原有品質(zhì)和功能,外觀完好、商品本身及配件的商標和相關包裝標識完整齊全,如有贈品需一并退回。如果商品出現(xiàn)人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失等影響二次銷售的情形,一經(jīng)使用一律不辦理退貨。
退貨時產(chǎn)生的物流費用由用戶承擔。如果用戶未結清物流費用,將按實際發(fā)生額從退款額中扣除。
自收到退貨商品之日起七個工作日內(nèi)向用戶返還已支付的款,退款方式與付款方式相同。具體到賬日期可能會受銀行、支付機構等因素影響有所延遲。
2.七天質(zhì)量問題退貨
自用戶簽收次日起七日內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)云米授權服務中心檢測確認開具鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關銷售平臺辦理退貨業(yè)務。退貨時用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔相應稅點。如有贈品需一并退回。運費的承擔詳見下表。
3.十五天質(zhì)量問題換貨
自用戶簽收次日起十五日內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)云米授權服務中心檢測確認開具鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關銷售平臺辦理換貨業(yè)務。換貨后,商品本身三包期重新計算(備注:電視產(chǎn)品質(zhì)量問題三十天包換),運費的承擔詳見下表。
4.具體退換貨條件如下
5.折舊費
1.在三包有效期內(nèi),凡是符合前述換貨條件的產(chǎn)品,當公司(或經(jīng)銷商)有同型號、同規(guī)格產(chǎn)
品、但消費者不愿意調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品而要求退、換貨時,可以向消費者收取折舊
費用
2.三包有效期外的退、換貨需收取折舊費;
3.折舊時間計算(購買天數(shù)):自開具發(fā)票之日起至退、換貨之日止,扣除維修及待修占用的時
間。無購物發(fā)票的,按產(chǎn)品出廠之日起至退換貨之日止,扣除維修及待修占用的時間;
4.折舊費額度計算:購買天數(shù)發(fā)票價格×折舊率(無發(fā)票的按當?shù)亓闶壑笇r做相應折價)
5.折舊率:以國家三包法規(guī)定的折舊率為準;國家三包法未明確規(guī)定的,折舊率為0.15%
四、保修政策
產(chǎn)品保修期內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)由云米授權服務中心檢測確認后為用戶辦理
維修業(yè)務。整機及各零部件的保修期限如下:
冰箱：整機1年，主要部件：3年，耗材：15天
洗衣機：整機1年，主要部件：3年，
中央空調(diào)：整機6年，其他部件1年，
云米空調(diào)：整機6年，其他部件1年，
meekee空調(diào)：整機6年，首批m1.m2系列12年，其他部件：1年
油煙機：整機6年，核心部件：終生保修，易損件：2年，煙管不保修
燃氣灶：整機6年，易損件2年
集成灶：整機6年，核心部件終生保修，易損件1年
燃氣熱水器：整機6年
小廚寶：整機2年，易損件不保修
儲熱式電熱水器：整機8年，易損件1年
電磁爐：整機1年
電視：整機1年，主要部件3年，軟件1年
備注:
1.安裝類產(chǎn)品,簽收十五日以內(nèi)安裝的,保修年限以安裝之日計算;簽收十五日之后安裝的,保修年限自簽收日第十五日后開始計算
2.非安裝類產(chǎn)品,線下銷售以開票的購買日期計算保修年限線上銷售非安裝產(chǎn)品以簽收日起計算,無簽收日期的按發(fā)貨時間再加7日開始計算;
3.特殊場合使用新購家用空調(diào)整機免費保修1年,遙控器免費保修1年。特殊場合例如通訊基站、煤礦等化工企業(yè)、汽車船、工地塔吊、工程機械等場合。電梯空調(diào)屬于特種設備,不適用本保修條款。
4.適合地區(qū):本服務只適合中國大陸地區(qū)內(nèi)的指定區(qū)域范圍,若產(chǎn)品不在規(guī)定的服務區(qū)域,或產(chǎn)品移至香港、澳門臺灣地區(qū)或其他國家,本條款自動失效
五、不保修條款
以下情況不屬于保修范圍
1.超過三包有效期限、產(chǎn)品保修期限;
2.無保修卡、發(fā)票或保修卡與發(fā)票信息不符;
3.人為原因造成的損壞;
4.不可抗力因素造成的損壞;
5.未按《用戶手冊》的要求使用、保養(yǎng)及調(diào)整造成的任何損壞
6.超出正常使用條件,強行使用本產(chǎn)品造成的故障或損傷;
7.未經(jīng)云米公司授權的人員私自拆動或修理
8.惡意損壞保修卡內(nèi)容、產(chǎn)品信息,包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等
9.其他非產(chǎn)品本身設計、制造、質(zhì)量等問題而導致的故障和損壞;
10.將產(chǎn)品應用于商業(yè)用途。
11.如果出現(xiàn)上述情況,用戶需要支付維修費用。
六、服務時效
上門服務時效原則上按照下表執(zhí)行:
2小時內(nèi)預約，48小時內(nèi)上門鑒定，48小時內(nèi)安裝完工，上門維修：7天內(nèi)完工
服務區(qū)域：
長治（城區(qū)、郊區(qū)）
晉城（城區(qū)）
朔州（朔城區(qū)、平魯區(qū)）
包頭（東河區(qū)、昆都倫區(qū)、青山區(qū)、石拐礦區(qū)、白云礦區(qū)、九原區(qū)）
赤峰（紅山區(qū)、元、松山區(qū)）
（和平區(qū)、沈河區(qū)、大東區(qū)、皇姑區(qū)、蘇家屯區(qū)、東陵區(qū)、新城子區(qū)、于洪區(qū)）
大連（中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)、甘井子區(qū)、旅順口區(qū)、金州區(qū)）
朝陽（雙塔區(qū)、龍城區(qū)）
長春（南關區(qū)、寬城區(qū)、朝陽區(qū)、二道區(qū)、綠園區(qū)、雙陽區(qū)）
吉林（昌邑區(qū)、龍?zhí)秴^(qū)、船營區(qū)、豐滿區(qū)）
哈爾濱（道里區(qū)、南崗區(qū)、道外區(qū)、松北區(qū)、香坊區(qū)、阿城區(qū)、平房區(qū)、呼蘭區(qū)）
大慶（薩爾圖區(qū)、龍鳳區(qū)、讓胡路區(qū)、紅崗區(qū)、大同區(qū)）
（浦東新區(qū)、楊浦區(qū)、靜安區(qū)、閘北區(qū)、盧灣區(qū)、松江區(qū)、嘉定區(qū)、南匯區(qū)、金山區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)）
（玄武區(qū)、白下區(qū)、秦淮區(qū)、建鄴區(qū)、下關區(qū)、浦口區(qū)、棲霞區(qū)、雨花臺區(qū)、江寧區(qū)、區(qū)）
無錫（梁溪區(qū)、濱湖區(qū)、惠山區(qū)、新吳區(qū)、錫山區(qū)）
徐州（鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、賈汪區(qū)、泉山區(qū)、銅山區(qū)）
（天寧區(qū)、鐘樓區(qū)、新北區(qū)、武進區(qū)、金壇區(qū)）
蘇州（虎丘區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、姑蘇區(qū)、吳江區(qū)）
