文山小度電視機(jī)官方維修電話：400-808-1111

小度智能巨屏電視 V86 是小度推出的首款超大屏智能電視，于2021年8月18日在百度世界大會(huì)上 正式發(fā)布，擁有 86 英寸 4K 沉浸全面屏，支持雙 120HZ/MEMC 以及杜比視界全景聲，配備 3+64GB 存儲(chǔ)，擁有升降式 AI 智能眼，支持智能語(yǔ)音控制，預(yù)約價(jià) 8888 元。

小度商城第三方商品售后規(guī)范總則

小度商城所售賣(mài)的第三方產(chǎn)品由商家提供售后服務(wù)，如您遇到產(chǎn)品的使用或疑似質(zhì)量問(wèn)題，建議您第一時(shí)間與商家客服聯(lián)系（聯(lián)系方式詳見(jiàn)商品頁(yè)面），如您有退/換貨需求，可以直接在“我的訂單”中自助申請(qǐng)，商家在收到申請(qǐng)后會(huì)及時(shí)處理。

一、商品退/換貨政策

1、商品退/換貨時(shí)限

（1）退貨：客戶自簽收之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)無(wú)理由退換貨；

（2）換貨：客戶自簽收之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或維修。

2、退/換貨原因

（1）符合法律規(guī)定的7天無(wú)理由退換條件；

（2）換貨：客戶自簽收之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或維修。

3、收貨時(shí)間判定標(biāo)準(zhǔn)

按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期第二日為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則商家將根據(jù)距離等因素和客戶確認(rèn)實(shí)際到貨第二日開(kāi)始計(jì)算。

4、商品退/換貨流程

用戶可通過(guò)查詢“我的訂單”在線自助提交申請(qǐng)辦理退換貨事宜，申請(qǐng)單由第三方賣(mài)家審核，期間您可能會(huì)接到第三方賣(mài)家來(lái)電詢問(wèn)商品狀況。審核通過(guò)后，如果7天內(nèi)您未將退貨產(chǎn)品寄出，您的售后單將自動(dòng)審核不通過(guò)。如有問(wèn)題可重新提交返修/退換貨申請(qǐng)

具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：

國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)商家售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，支持7天無(wú)理由退貨，支持15天（含）內(nèi)換貨。不收取返回運(yùn)費(fèi)。

到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符，物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋，經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。支持7天無(wú)理由退貨，不支持15天（含）內(nèi)換貨，不收取返回運(yùn)費(fèi)。

其他原因：除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好、附件齊全的前提下。支持7天無(wú)理由退貨，不支持15天（含）內(nèi)換貨，收取返回運(yùn)費(fèi)。

支持7天無(wú)理由退貨（安裝后不支持）：商品支持簽收后7天內(nèi)由于用戶主觀原因申請(qǐng)退貨，但商品已安裝、缺少附件、外觀損壞等任一商品不完好等場(chǎng)景，均不適用7天無(wú)理由退貨。一經(jīng)安裝商品價(jià)值貶損比較大的商品：洗碗機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器、油煙機(jī)、掛裝空調(diào)、洗衣機(jī)等安裝。

支持7天無(wú)理由退貨（激活后不支持）：商品支持簽收后7天內(nèi)由于用戶主觀原因申請(qǐng)退貨，但商品已激活、缺少附件、外觀損壞等任一商品不完好等場(chǎng)景，均不適用7天無(wú)理由退貨。一經(jīng)激活商品價(jià)值貶損比較大的商品如筆記本、手機(jī)、平板電腦、游戲機(jī)等有激活限制的電子設(shè)備。

支持7天無(wú)理由退貨：除上述說(shuō)明情況外的其他商品，智能家居設(shè)備、日用小家電、服

二、保修政策

三包范圍內(nèi)商品，自用戶簽收次日起十五日后，發(fā)生非人為損壞性能故障，經(jīng)由商家售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)后，為用戶辦理更換或維修業(yè)務(wù)。

三、非保修條款

以下情況不屬于保修范圍：

1.超過(guò)三包有效期限；

2.無(wú)保修卡、發(fā)票或保修卡與發(fā)票信息不符；

3.人為原因造成的損壞；

4.不可抗拒因素造成的損壞；

5.未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求使用、保養(yǎng)以及調(diào)整造成的任何損壞；

6.超出正常使用條件，強(qiáng)行使用本產(chǎn)品造成的故障或損傷；

7.私自拆動(dòng)或修理；

8.惡意損壞保修卡內(nèi)容、產(chǎn)品信息，包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等；

9.其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障和損壞；

注意事項(xiàng)：

1.不同商家的退/換貨政策、保修政策、非保修政策不同，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)品牌保修規(guī)范或與商家聯(lián)系確認(rèn)后處理，如您在處理過(guò)程中遇到問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與小度客服聯(lián)系；

2.因客戶個(gè)人原因或自行拆卸、不正當(dāng)安裝及非正常情況/環(huán)境下使用造成的商品損壞，無(wú)法辦理退換貨，如需維修需要客戶支付維修費(fèi)用，具體以商家規(guī)則為準(zhǔn)；

3.屬于質(zhì)量問(wèn)題的，客戶需向商家提供證據(jù)?？蛻魬?yīng)將商品、附件、說(shuō)明書(shū)、贈(zèng)品、發(fā)票、?？?、包裝，妥善包裝后一并返回商家辦理退換貨手續(xù)，返回方式及地址以售后服務(wù)單審核為準(zhǔn)；

4.根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，食品、保健類商品屬于特殊商品，一經(jīng)售出非質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨，但國(guó)家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)公告的有質(zhì)量問(wèn)題的商品除外。

小度智能電視售后政策

本商品嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》實(shí)行售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：

一、保修政策

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)

三包有效期從收貨次日計(jì)算，七日包退，十五日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，送貨簽收單和購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。

2.實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)

三包有效期從購(gòu)買(mǎi)之日計(jì)算，七日包退，十五日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。不支持7天無(wú)理由退貨。

整機(jī)：機(jī)器本身的零件及隨機(jī)附帶的遙控器等的非主要部件，保修期限1年

主要部件：顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器，3年

使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，用戶均可致電小度服務(wù)熱線4008081111進(jìn)行咨詢，預(yù)約上門(mén)服務(wù)。

3.服務(wù)項(xiàng)目

檢測(cè)：故障檢測(cè)、出檢測(cè)單

調(diào)試/升級(jí)：功能調(diào)試、軟件升級(jí)

更換附件：隨機(jī)附件更換

小修：更換非電子元器件（線材、結(jié)構(gòu)類）

中修：更換板件（主板、電源板、功放板、T-con板）等

大修：維修或更換顯示屏、組件

換貨：上門(mén)檢測(cè)、拉舊送新（檢測(cè)、配送、還原安裝）

退貨：上門(mén)檢測(cè)、故障機(jī)回收返庫(kù)

安裝：安裝服務(wù)是用戶付費(fèi)項(xiàng)目

二、非保修政策

1.產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費(fèi)服務(wù)：

1)已超過(guò)三包有效期限。

2)未經(jīng)小度授權(quán)的安裝、維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、拆動(dòng)、不正確的使用非本機(jī)配件；或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題；或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記的。

3)無(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的，擅自涂改三包憑證的或者“三包”憑證的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符的。

4)因不可抗力造成的損壞。

5)未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)使用、維護(hù)、保管而造成的損壞。

6)因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞。

7)使用未經(jīng)小度授權(quán)的軟件造成的損壞的。

8)簽收時(shí)，因個(gè)人因素未能與物流人員共同確認(rèn)包裝箱驗(yàn)收，導(dǎo)致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良。

9)簽收后，因個(gè)人安裝導(dǎo)致的屏幕破損、變形劃傷等外觀不良。

2.遠(yuǎn)程上門(mén)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

消費(fèi)者服務(wù)地址距離最近的小度授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)單程距離在15公里以內(nèi)的，免收遠(yuǎn)程上門(mén)費(fèi)；對(duì)于超過(guò)15公里的，超出部分按照1元/公里收取單程交通費(fèi)，云南、甘肅、青海、新疆、西藏及內(nèi)蒙古最高收費(fèi)300元，其他省份最高收費(fèi)100元。

3.非保服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位：元/臺(tái)）

小度智能電視 86英寸：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，更換附件：50，檢修費(fèi)-小修：240，檢修費(fèi)-中修：300，檢修費(fèi)-大修(拉修)：1000。

小度智能電視 75英寸：小度智能電視 86英寸：檢測(cè)：50，調(diào)試：50，更換附件：50，檢修費(fèi)-小修：200，檢修費(fèi)-中修：240，檢修費(fèi)-大修(拉修)：500。

備注：

檢測(cè)費(fèi)：是指服務(wù)工程師已經(jīng)檢測(cè)出故障原因，能夠修復(fù)而消費(fèi)者主動(dòng)提出不修時(shí)，向消費(fèi)者收取的相應(yīng)勞務(wù)費(fèi)用；

調(diào)試費(fèi)：是指產(chǎn)品不需要打開(kāi)機(jī)殼維修，服務(wù)工程師只通過(guò)按鍵或者遙控器調(diào)節(jié)使產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能的勞務(wù)費(fèi)用；

檢修費(fèi)：是指服務(wù)工程師向用戶提供產(chǎn)品維修服務(wù)而收取的勞務(wù)費(fèi)用，包括產(chǎn)品檢測(cè)、修理、調(diào)試、安裝等費(fèi)用，以及維修所產(chǎn)生的輔料費(fèi)用的總和；

三、退換貨政策

1. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)

自用戶收貨次日起

退機(jī)：期限7日，

故障退機(jī)：國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)小度授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問(wèn)題。

無(wú)理由退機(jī)：用戶個(gè)人原因要求退貨

換機(jī)：期限15日，故障換機(jī)：國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)小度授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問(wèn)題。

2.實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)

自用戶購(gòu)買(mǎi)之日起

退機(jī)：期限7日，

故障退機(jī)：國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)小度授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問(wèn)題

換機(jī)：期限15日，

故障換機(jī)：國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)小度授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問(wèn)題。

1)發(fā)生非人為損壞性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，由小度公司指定的服務(wù)商提供上門(mén)服務(wù)，自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者的商品價(jià)款至訂單對(duì)應(yīng)支付帳戶。

2)七天無(wú)理由退貨針對(duì)線上渠道銷(xiāo)售的商品有效，七天無(wú)理由退貨所產(chǎn)生的退貨物流費(fèi)由購(gòu)買(mǎi)者承擔(dān)。

3)七天無(wú)理由退貨商品要求：消費(fèi)者應(yīng)保持商品原有品質(zhì)、功能完好、無(wú)受損、相關(guān)配（附）件齊全，贈(zèng)品完好（如有贈(zèng)品），原裝箱未缺失且包裝整體結(jié)構(gòu)完整，電視機(jī)已掛墻安裝的將無(wú)法享受七天無(wú)理由退貨政策。如有無(wú)法退回的配件和贈(zèng)品，需扣除此配件和贈(zèng)品價(jià)值的金額。

4)非小度官方渠道購(gòu)買(mǎi)的商品，七天退貨由小度指定的服務(wù)商提供檢測(cè)報(bào)告單。

5)小度智能電視及相關(guān)產(chǎn)品的包裝箱在收貨后至少保留30天，以便在退換貨業(yè)務(wù)時(shí)用于舊機(jī)包裝。如用戶包裝箱丟失或破損，需用戶有償購(gòu)買(mǎi)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品包裝箱泡沫等物料以保證物品的運(yùn)輸安全。

3. 商品運(yùn)費(fèi)規(guī)則

對(duì)于消費(fèi)者提出七天無(wú)理由退貨的商品，其中商品退貨的物流費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

86英寸：正向物流費(fèi)包郵，逆向物流費(fèi)500元/臺(tái)

75英寸：正向物流費(fèi)包郵，逆向物流費(fèi)300元/臺(tái)

四、安裝政策

1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位：元/臺(tái)）

小度智能電視 86英寸：掛裝（含掛架）360，用戶自備掛架220，座裝180，移機(jī)220，拆機(jī)180。

小度智能電視 75英寸：掛裝（含掛架）270，用戶自備掛架150，座裝120，移機(jī)150，拆機(jī)120。

1)以上費(fèi)用已包含人工費(fèi)；

2)安裝玻璃、大理石、木質(zhì)、石膏板、瓷磚等特殊墻體，另收取100元/臺(tái)打孔服務(wù)費(fèi)；

3)掛架安裝需要對(duì)施工墻體進(jìn)行評(píng)估，并由工程師確認(rèn)是否滿足施工條件，消費(fèi)者可致電小度客服熱線（4008081111）進(jìn)行報(bào)裝，由授權(quán)工程師預(yù)約時(shí)間，并提供上門(mén)服務(wù)。

4)建議使用小度指定掛架，使用非小度指定掛架或自行安裝造成的風(fēng)險(xiǎn)由用戶自行承擔(dān)。

5)移機(jī)包含：座裝移座裝、座裝移掛裝（需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)掛架）、掛裝移座裝、掛裝移掛裝。（僅限同一地址）

6)安裝、移機(jī)服務(wù)免收上門(mén)遠(yuǎn)程費(fèi)。

2.注意事項(xiàng)

1)普通磚墻需要專業(yè)人員安裝

2)混凝土墻建議專業(yè)人員安裝

3)空心磚墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

4)墻內(nèi)存在用電布線的磚墻鉆孔時(shí)存在電擊隱患，建議專業(yè)人員安裝

5)板墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

6)大理石墻容易造成墻面破損，建議專業(yè)人員安裝

7)瓷磚墻容易造成墻面破損，建議專業(yè)人員安裝

8)玻璃墻容易造成墻體破損，建議專業(yè)人員安裝

9)裝飾墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

10)石膏墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

11)木墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

12)接近水源和濕度較高的環(huán)境不適宜安裝

13)陽(yáng)光直射或其他強(qiáng)光直射的環(huán)境不適宜安裝

14)易震動(dòng)和跌落的地方不適宜安裝

15)圓形柱面墻體不適宜安裝

16)切勿在電視機(jī)身上懸掛重物

服務(wù)區(qū)域：

天津、唐山、太原、泰州、臺(tái)州、銅陵、天水、銅仁、通化、鐵嶺、通遼、泰安、銅川、吐魯、番塔城、滕州、郯城

文山、無(wú)錫、濰坊、渭南、溫州、蕪湖、武威、梧州、武漢、烏海、烏蘭察布、吳忠、威海、烏魯木齊、無(wú)棣、微山、汶上

忻州、西寧、西安、襄陽(yáng)、徐州、孝感、宣城、廈門(mén)、邢臺(tái)、信陽(yáng)、新鄉(xiāng)、許昌、咸寧、湘潭、湘西、新余、興安盟、錫林郭勒、咸陽(yáng)、西雙版納、新泰、莘縣、雄安新區(qū)

鹽城、宜昌、云夢(mèng)、陽(yáng)江、云浮、義烏、玉林、伊春、岳陽(yáng)、益陽(yáng)、永州、延邊、揚(yáng)州、鷹潭、宜春、營(yíng)口、銀川、玉樹(shù)、煙臺(tái)、陽(yáng)泉、運(yùn)城、延安、榆林、宜賓、雅安、伊犁、玉溪、鄆城、禹城、陽(yáng)谷、沂源、沂南

淄博、周口、昭通、珠海、張店、張家界、肇慶、湛江、中山、舟山、漳州、張掖、遵義、張家口