徐州新飛空調(diào)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4006098888
新飛電器是以冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)為主導(dǎo)產(chǎn)品的現(xiàn)代白色家電制造企業(yè)，其冰箱、冷柜銷量連續(xù)多年名列行業(yè)前茅，“新飛”品牌被公認(rèn)為中國著名綠色家電品牌。位列中國工業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、中國信息產(chǎn)業(yè)100強(qiáng)。擁有1個(gè)國家級研發(fā)中心、一個(gè)省級研究中心、3個(gè)研究所及博士后工作站。新飛冰箱（柜）穩(wěn)居中國行業(yè)第二、太陽能熱水器位列行業(yè)前十強(qiáng)。2010年列河南省工業(yè)100強(qiáng)第44位。
新飛空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)政策
一、服務(wù)時(shí)效
1.全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4006098888
2.中心城區(qū)（市區(qū)、縣區(qū)）：24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
3.城區(qū)外（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）：48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
4.中大修（拉修）：須在7日內(nèi)完成。
二、退換機(jī)政策
1.嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》。
2.折舊費(fèi)
a.對于退貨的產(chǎn)品，應(yīng)收取折舊費(fèi)。
b.折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和待修的時(shí)間，計(jì)算公式如下：
空調(diào)折舊費(fèi)=（退貨日期-購貨日期-修理和待修占用時(shí)間）×購貨價(jià)格×0.1%；
三、包修政策
1.新飛空調(diào)包修政策
1.1用戶憑隨機(jī)三包憑證和購機(jī)發(fā)票，2021年1月1日之前整機(jī)免費(fèi)包修1年，主要性能零部件包修三年，壓縮機(jī)包修六年，2021年1月1日之后享受空調(diào)（家用）遙控器免費(fèi)包修1年，整機(jī)免費(fèi)包修6年服務(wù)（憑開具有效的發(fā)票之日算起）。
1.2整機(jī)包括：壓縮機(jī)、內(nèi)外機(jī)電腦板、內(nèi)外機(jī)電機(jī)、內(nèi)外機(jī)溫度傳感器、四通閥、截止閥、膨脹閥、單向閥、蒸發(fā)器、冷凝器、內(nèi)外機(jī)管路系統(tǒng)部件（不包括內(nèi)外機(jī)連接管)、內(nèi)外機(jī)主控板（液晶顯示板）等所有零部件。
1.3空調(diào)安裝后6個(gè)月內(nèi)(指安裝日期到維修日期)不更換配件維修（如：調(diào)整管路或風(fēng)葉的噪音維修、接線脫落等），12個(gè)月內(nèi)無焊點(diǎn)加氟，內(nèi)機(jī)漏水等維修，由安裝單位承擔(dān)維修費(fèi)。
1.4維修后的空調(diào)必須保用半年，半年內(nèi)同一故障重復(fù)維修的，如兩次維修為同一單位的，此維修費(fèi)不予結(jié)算；如兩次維修為不同單位的，結(jié)算第二次維修單位的維修費(fèi)，并對第一次維修單位給予一倍維修費(fèi)的負(fù)激勵(lì)。
1.5本著“誰安裝、維修，誰負(fù)責(zé)”的原則，新安裝、維修的空調(diào)機(jī)應(yīng)保證安裝、維修質(zhì)量達(dá)到我司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，安裝保質(zhì)期為安裝完成之日起一年，維修保質(zhì)期為維修完成之日起半年。
2.不良品保修規(guī)定
不良品A等級整機(jī)不包修，主要性能零部件、壓縮機(jī)包修貳年，不退換；B和R等級不包修
四、包修憑證
a.在包修期內(nèi)的新飛產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶憑機(jī)身?xiàng)l碼及有效購貨憑證包修；
b.空調(diào)產(chǎn)品若無有效購貨憑證，則以安裝信息為準(zhǔn)，若無有效購貨憑證、安裝信息，則以產(chǎn)品條形碼生產(chǎn)日期順延6個(gè)月為準(zhǔn)，若無產(chǎn)品條形碼的，不予包修；
c.超出包修期者不享受包修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
五、包修范圍
1.經(jīng)新飛特約服務(wù)商鑒定確系產(chǎn)品制造不良引起的質(zhì)量問題。2.下列原因造成的損壞不屬于包修范圍，但服務(wù)商應(yīng)提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按新飛公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或當(dāng)?shù)厥召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或與用戶協(xié)商收費(fèi)。
a.消費(fèi)者因使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成的損壞；
b.非新飛特約服務(wù)商安裝或維修造成的損壞；
c.由于用戶電源原因所造成的損壞；
d.因不可抗拒力造成的損壞。
本文解釋：政策如與國家相關(guān)法律法規(guī)相抵觸之處，按國家法律法規(guī)執(zhí)行。新飛空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)政策的解釋權(quán)歸河南新飛制冷器具有限公司所有。
新飛空調(diào)產(chǎn)品輔材以及保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.空調(diào)保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
簡修：90元
調(diào)整風(fēng)葉其它調(diào)整、更換遙控器、保險(xiǎn)管、導(dǎo)風(fēng)、掃風(fēng)結(jié)構(gòu)、內(nèi)機(jī)其它零部件、外機(jī)其它零部件、緊固件松動(dòng)、接線松脫、內(nèi)機(jī)出風(fēng)框、掃風(fēng)電機(jī)
小修：180
更換顯示板、操作板、傳感器、接收頭、內(nèi)機(jī)風(fēng)葉、變壓器、電加熱、電源線、電源連接線、信號控制連接線、接線座、其它電氣元件、風(fēng)機(jī)電容、處理接水盤、排水管漏堵、內(nèi)機(jī)接水盤、排水管、內(nèi)機(jī)控制板、交流接觸器、過載保護(hù)器、掃風(fēng)電機(jī)、閥體線圈、相序保護(hù)器、閥體、線圈、相序保護(hù)器、調(diào)整管路、外機(jī)風(fēng)葉、壓縮機(jī)電容、電抗器、外機(jī)控制板、外機(jī)外殼
中修：360
更換內(nèi)機(jī)接頭、接管螺母、室外風(fēng)扇電機(jī)、內(nèi)機(jī)底座、外機(jī)底座、內(nèi)機(jī)分配器、內(nèi)機(jī)管路、內(nèi)機(jī)毛細(xì)管、重?cái)U(kuò)喇叭口、內(nèi)機(jī)補(bǔ)漏加氟、更換連接管、蒸發(fā)器、外機(jī)管路、消音器、外機(jī)補(bǔ)漏加氟
大修：450
更換截止閥、單向閥、外機(jī)分配器、壓力開關(guān)、外機(jī)毛細(xì)管、更換冷凝器、壓縮機(jī)、四通閥
以上維修費(fèi)包括焊料等輔助材料，但不包括所換零部件費(fèi)用；
2.空調(diào)保外移機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/臺
移內(nèi)機(jī)：
（Q≤4000W）分體機(jī)70
（4000W<Q≤6000W）2P分體機(jī)80
（6000W<Q≤10000W）3P分體機(jī)100
（Q>10000W）5P分體機(jī)100
移外機(jī)：
（Q≤4000W）分體機(jī)110
（4000W<Q≤6000W）2P分體機(jī)180
（6000W<Q≤10000W）3P分體機(jī)200
（Q>10000W）5P分體機(jī)300
移整機(jī)
（Q≤4000W）分體機(jī)180
（4000W<Q≤6000W）2P分體機(jī)260
（6000W<Q≤10000W）3P分體機(jī)300
（Q>10000W）5P分體機(jī)400
2.1移機(jī)所產(chǎn)生的材料費(fèi)由安裝單位向用戶收??；
2.2移機(jī)所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)由安裝單位與用戶協(xié)商收??；
2.3拆機(jī)：只拆機(jī)按移機(jī)費(fèi)的40%收取。
3.輔料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
掛機(jī)：
制冷量區(qū)間Q≤4000W
安裝支架（普通）：40元
加長配管（含連接線）：90元/米
漏電保護(hù)開關(guān)：100元/個(gè)
電源線：單相10元/米
柜機(jī)：
制冷量區(qū)間4000W<Q≤6000W
安裝支架（普通）：60元
加長配管（含連接線）100元/米
漏電保護(hù)開關(guān)100元/個(gè)
電源線：單相：10元/米
制冷量區(qū)間6000W<Q≤10000W
安裝支架（普通）：60元
加長配管（含連接線）100元/米
漏電保護(hù)開關(guān)100元/個(gè)
電源線：
單相：15元/米
三相：20元/米
制冷量區(qū)間Q>10000W
安裝支架（普通）：80元
加長配管（含連接線）200元/米
電源線：
單相：15元/米
三相：20元/米
3.1加長管不足0.5米（含0.5米）按0.5米標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；超過0.5米不足1米按1米標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；
3.2以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括材料費(fèi)、加工費(fèi)、加長配管須增加氟里昂的費(fèi)用；
3.3以上價(jià)格僅為普通支架價(jià)格，不銹鋼等特殊支架價(jià)格由用戶自備或與網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商解決；
3.4打墻孔費(fèi)，第一個(gè)免費(fèi)（墻體厚度40厘米以下磚墻普通鉆孔），第二個(gè)磚墻50元/個(gè)、混凝80元/個(gè)。
4.高空作業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
高空費(fèi)：
1-3樓免費(fèi)
4-10樓100元/臺
11樓及以上150元/臺
此標(biāo)準(zhǔn)參照中國家電維修協(xié)會(huì)大中城市平均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定，如與當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門或家電維修協(xié)會(huì)規(guī)定的價(jià)格有沖突，執(zhí)行當(dāng)?shù)匾?guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)區(qū)域：
廊坊（安次區(qū)、廣陽區(qū)）
太原（小店區(qū)、迎澤區(qū)、杏花嶺區(qū)、尖草坪區(qū)、萬柏林區(qū)、晉源區(qū)）
大同（城區(qū)、礦區(qū)、南郊區(qū)、新榮區(qū)）
長治（城區(qū)、郊區(qū)）
晉城（城區(qū)）
朔州（朔城區(qū)、平魯區(qū)）
包頭（東河區(qū)、昆都倫區(qū)、青山區(qū)、石拐礦區(qū)、白云礦區(qū)、九原區(qū)）
赤峰（紅山區(qū)、元、松山區(qū)）
（和平區(qū)、沈河區(qū)、大東區(qū)、皇姑區(qū)、蘇家屯區(qū)、東陵區(qū)、新城子區(qū)、于洪區(qū)）
大連（中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)、甘井子區(qū)、旅順口區(qū)、金州區(qū)）
朝陽（雙塔區(qū)、龍城區(qū)）
長春（南關(guān)區(qū)、寬城區(qū)、朝陽區(qū)、二道區(qū)、綠園區(qū)、雙陽區(qū)）
吉林（昌邑區(qū)、龍?zhí)秴^(qū)、船營區(qū)、豐滿區(qū)）
哈爾濱（道里區(qū)、南崗區(qū)、道外區(qū)、松北區(qū)、香坊區(qū)、阿城區(qū)、平房區(qū)、呼蘭區(qū)）
大慶（薩爾圖區(qū)、龍鳳區(qū)、讓胡路區(qū)、紅崗區(qū)、大同區(qū)）
（浦東新區(qū)、楊浦區(qū)、靜安區(qū)、閘北區(qū)、盧灣區(qū)、松江區(qū)、嘉定區(qū)、南匯區(qū)、金山區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)）
（玄武區(qū)、白下區(qū)、秦淮區(qū)、建鄴區(qū)、下關(guān)區(qū)、浦口區(qū)、棲霞區(qū)、雨花臺區(qū)、江寧區(qū)、區(qū)）
無錫（梁溪區(qū)、濱湖區(qū)、惠山區(qū)、新吳區(qū)、錫山區(qū)）
徐州（鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、賈汪區(qū)、泉山區(qū)、銅山區(qū)）
（天寧區(qū)、鐘樓區(qū)、新北區(qū)、武進(jìn)區(qū)、金壇區(qū)）
蘇州（虎丘區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、姑蘇區(qū)、吳江區(qū)）
