如果我們真的做好微商,我們可能會回到菲利普·科特勒對營銷的定義:
市場營銷是通過為客戶創(chuàng)造價值,建立有利可圖的客戶關(guān)系,從中獲得價值回報的過程。
拆分這個定義,為客戶創(chuàng)造價值是流量獲取和流量沉淀的手段,對應(yīng)運營商的需求是增長和營銷;在當(dāng)前中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,微商是盈利客戶關(guān)系的最佳方式;獲得價值回報是我們運營或營銷的最終目的實現(xiàn)。
在微商類別中,流量不再是注意力,而是關(guān)系。操作不再是通過信息差異獲得用戶注意力的過程,而是通過創(chuàng)造價值不斷加強和釋放關(guān)系的過程。
從建立關(guān)系(觸及目標(biāo)用戶)到維持關(guān)系(運營)到加強關(guān)系(運營)到釋放信任(實現(xiàn)),是貫穿微商運營的底層邏輯。沒有這個基礎(chǔ),微商只會有流量,沒有關(guān)系。
顯然,微商的推廣需要一套完整的策略,而不是在考慮如何運營和實現(xiàn)之前完成增長。至少有一個從關(guān)系建立到信任釋放的完整鏈接的預(yù)設(shè)。
讓我們先談?wù)劰差I(lǐng)域的流量池,各種在線平臺,主要的線下購物中心,沿街的商店,每天都會有大量的用戶訪問,這就是流量池。如果你想在公共領(lǐng)域的流量池中獲得這些用戶,你必須支付一定的流量費用。例如,在線商店,購買廣告空間,支付平臺傭金等,這些錢本質(zhì)上是你從平臺上購買流量的成本。離線商店,位置租金本質(zhì)上是你從購物中心,購物中心購買流量的成本。而這種流量就像自來水,付費。如果你不付錢,水就會停止。
假設(shè)購買過商品或服務(wù)的人數(shù)為5000人,您將這些用戶導(dǎo)入企業(yè)微商流量池。那么這5000個用戶就是你的微商流量。在后續(xù)的產(chǎn)品或活動推廣中,您可以免費向這些用戶推薦,而無需支付流量費用,并可以重復(fù)推薦。因此,微信用戶是品牌直接擁有、可重復(fù)、低成本甚至可以免費訪問的用戶。
有些人會問,既然微商流量如此有價值,為什么很多商家?guī)啄昵安蛔鑫⑸?,現(xiàn)在才開始做呢?
微信流量的全面證明邏輯是基于兩個假設(shè):
假設(shè)是網(wǎng)絡(luò)名人商品模式的可靠性,通過快手或抖音的例子,證明網(wǎng)絡(luò)名人在購物節(jié)或商品推廣期間具有較強的流量實現(xiàn)能力(注意力很強);
另一個假設(shè)是有效的個人信任。事實上,這是一個更隱蔽的微商。與以往的微商傳銷不同,這部分微商將以兩個身份(助理、專家)切入您的人際關(guān)系,幫助您推薦商品(助理),為您更好地使用商品提供價值參考(專家),建立不同于親屬關(guān)系的信任,然后依靠這種關(guān)系確定是否有值得探索的流量價值。
無論微商流量有多好,它最終都會落地到公共領(lǐng)域平臺上。一個例子是微信禁止拉人插件。事實上,它表明個人信任的假設(shè)通常會被官方判定為黑產(chǎn)品。畢竟,這種邏輯與好物圈并行相撞。
然而,不能說微商流量完全取決于微信。此外,小紅書、知乎、豆瓣等更垂直的社區(qū)也有商品帶來的先例。從本質(zhì)上講,個人信任更像是(KOC)keyopinioncustomer策略。說白了,有些是殺熟(不貶義),我們討厭殺熟,一旦推薦的商品實現(xiàn)了一定的心理預(yù)期(例如,這種口紅在本季度是有限的),我們愿意受到這些業(yè)余愛好者的影響。因此,從假設(shè)驗證過程和微商的外部環(huán)節(jié)來看,整體流量環(huán)境沒有變化。在流量稀缺的背景下,商家作為買家市場的作用沒有太大變化,但在特定環(huán)節(jié),我們看到的微商是賣家的繁榮。