【#近萬(wàn)消費(fèi)者上黑貓投訴歐萊雅#】#歐萊雅客服稱李佳琦說(shuō)低價(jià)不算#近日，多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，在李佳琦直播間預(yù)售買(mǎi)的歐萊雅面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于雙11現(xiàn)貨。近一個(gè)月歐萊雅相關(guān)投訴已超過(guò)兩萬(wàn)單。目前，歐萊雅客服解釋安瓶面膜差價(jià)問(wèn)題稱，“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已。根本不能退差價(jià)?！睕](méi)想到國(guó)際名牌化妝品拍的歐萊雅居然做出這樣的事，電商貨源網(wǎng)小編也是非常生氣的，還有好多購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的消費(fèi)者也很氣憤，紛紛去黑貓投訴去投訴歐萊雅虛假宣傳，這件事情在網(wǎng)上發(fā)酵的越來(lái)越大了，大家快來(lái)一起吃瓜吧！

  歐萊雅安瓶面膜直播間預(yù)售價(jià)格遠(yuǎn)高于雙十一現(xiàn)貨，被顧客質(zhì)疑虛假宣揚(yáng)的事情仍在發(fā)酵。11月17日，李佳琦直播間以及薇婭直播間紛繁發(fā)布聲明表示，暫停與巴黎歐萊雅品牌的合作。

  薇婭直播間的聲明指出，“咱們現(xiàn)已與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但現(xiàn)在沒(méi)有針對(duì)此次事情達(dá)到共同，巴黎歐萊雅品牌方終究表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出終究解決方案，請(qǐng)大家再等24小時(shí)?！鞭眿I直播間一起表示，若24小時(shí)分仍未給出合理的解決方案，將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。

  李佳琦直播間所屬公司美ONE方面的闡明指出，雙十一前，巴黎歐萊雅對(duì)外宣告10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠扣頭券，收取到該券的用戶疊加雙十一優(yōu)惠機(jī)制后可以更低的價(jià)格買(mǎi)到同款產(chǎn)品。這是對(duì)10月20日預(yù)售開(kāi)啟榜首天蹲守直播間，信任直播間，并在直播間購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的顧客的一種不公平。

  針對(duì)巴黎歐萊雅安瓶面膜差價(jià)問(wèn)題，李佳琦薇婭發(fā)表聲明稱已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時(shí)后還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補(bǔ)償方案。目前，李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。

  #歐萊雅致歉#【#歐萊雅回應(yīng)安瓶面膜促銷(xiāo)機(jī)制#】11月18日02：15，歐萊雅對(duì)“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷(xiāo)機(jī)制”以及“薇婭和李佳琦聲明”作出官方回應(yīng)。

  歐萊雅方面稱對(duì)于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷(xiāo)機(jī)制因過(guò)于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾表示歉意，并表示經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門(mén)檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。

  同時(shí)表示本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。

  現(xiàn)在巴黎歐萊雅沒(méi)有給到清晰的解決方案。若24小時(shí)后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對(duì)2021年10月20日在直播間購(gòu)買(mǎi)巴黎歐萊雅面膜的顧客給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。

  現(xiàn)在在黑貓投訴渠道上，有關(guān)歐萊雅虛假宣揚(yáng)的集體投訴超越16000條。此前，歐萊雅曾在黑貓投訴渠道上回應(yīng)稱，雙十一期間店肆活動(dòng)多樣，每位顧客參與的活動(dòng)不同，所收取的優(yōu)惠券也有所不同。

  11月17日，繼續(xù)有網(wǎng)友曝出顯示為與巴黎歐萊雅旗艦店客服的聊天記錄，截圖顯示，客服稱，“李佳琦說(shuō)是賤價(jià)便是賤價(jià)的嗎，李佳琦也只是個(gè)打工人而已，他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那兒決定的?！?/p>

  值得注意的是，有網(wǎng)友共享的巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布的信息截圖顯示，10月13日、14日，歐萊雅均發(fā)布微博表示，10月20號(hào)下午4點(diǎn)，確定李佳琦直播間，歐萊雅面膜全年最大力度，買(mǎi)20片到手50片。現(xiàn)在，在巴黎歐萊雅的官方微博賬戶上，相關(guān)的微博現(xiàn)已查看不到。

  而在這當(dāng)中，又有新的問(wèn)題開(kāi)始迸發(fā)出來(lái)，有顧客在微博評(píng)論中指出，當(dāng)發(fā)現(xiàn)安瓶面膜直播間預(yù)售價(jià)格高于雙十一當(dāng)天店肆鏈接價(jià)格的時(shí)分，榜首時(shí)間想到天貓渠道的保價(jià)機(jī)制，可是發(fā)現(xiàn)商家下架了這一產(chǎn)品鏈接以后，保價(jià)現(xiàn)已不起作用。越來(lái)越多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)渠道推出的保價(jià)機(jī)制中的限制條件十分多，諸如，同款產(chǎn)品如果是在新的鏈接中呈現(xiàn)了更低的價(jià)格，便不在保價(jià)范圍以及如果是通過(guò)使用優(yōu)惠券，獲得更賤價(jià)格的情況，保價(jià)也無(wú)效等等。

  根據(jù)歐萊雅官方發(fā)布的其雙十一商場(chǎng)體現(xiàn)顯示，在天貓渠道上，前十五名的護(hù)膚品牌，歐萊雅集團(tuán)占五席，彩妝前十五占六席，巴黎歐萊雅這一品牌分別占據(jù)天貓渠道、京東渠道的美妝品牌NO.1。

  但是，伴隨此次事情，很多來(lái)自顧客的質(zhì)疑正在向歐萊雅涌來(lái)。在歐萊雅我國(guó)的官方微博中，在其近期發(fā)布的微博下，有很多顧客的負(fù)面評(píng)論。

  歐萊雅集團(tuán)進(jìn)入我國(guó)商場(chǎng)現(xiàn)已近25年之久，在剛落幕不久的第四屆進(jìn)博會(huì)上，歐萊雅北亞總裁及我國(guó)首席執(zhí)行官費(fèi)博瑞在承受媒體群訪時(shí)指出，現(xiàn)在歐萊雅在我國(guó)具有28個(gè)品牌。歐萊雅集團(tuán)旗下的護(hù)品、彩妝、護(hù)發(fā)、香氛品牌矩陣十分巨大，并且涉及群眾、中高端以及高端等不同的層級(jí)，包含赫蓮娜、蘭蔻、碧歐泉、羽西、植村秀、美寶蓮、理膚泉、薇姿卡詩(shī)等等。

  今年3月，歐萊雅集團(tuán)宣告我國(guó)上海升級(jí)為該集團(tuán)北亞區(qū)總部。費(fèi)博瑞彼時(shí)泄漏，上海將成為以中日韓為中心的北亞區(qū)新總部，未來(lái)將讓我國(guó)大陸商場(chǎng)加快成為集團(tuán)全球榜首大商場(chǎng)。

  在此行進(jìn)博會(huì)的采訪上，費(fèi)博瑞曾表示，我國(guó)顧客在美妝商場(chǎng)中的影響力越來(lái)越大。設(shè)立北亞區(qū)主要是根據(jù)以顧客為重心這樣的方針。

  此前歐萊雅發(fā)布的截至2021年9月30日財(cái)報(bào)顯示，2021年前三季度，歐萊雅銷(xiāo)售額達(dá)到231.9億歐元，同比增加18%。其中，我國(guó)商場(chǎng)第三季度銷(xiāo)售額比2019年同期增加了42.8%。