洛陽云米冰箱官方維修電話：400-100-2632
云米互聯(lián)網(wǎng)冰箱是佛山市云米電器科技有限公司旗下智能家電。云米將全球領先的IOT物聯(lián)網(wǎng)技術與家電融合方案，冰箱可與熱水器、洗衣機、洗碗機、空調(diào)、燃氣灶等連接下發(fā)指令。冰箱就像家庭的控制中心、信息中心、娛樂中心，給廚房的烹飪生活帶來顛覆式的體驗。
安裝政策
1.覆蓋范圍
產(chǎn)品售后服務區(qū)域覆蓋中國大陸縣區(qū)以上,但是不包含西藏、港澳臺及部分特定區(qū)域,具體以產(chǎn)品詳情頁說明或店面說明為準,可致電400-100-2632咨詢。
2.報裝方式
1.客戶收到產(chǎn)品后,依照外箱上的安裝二維碼掃碼報裝或者關注云米商城微信公眾號自助報單、下載云米商城APP自助報單、登錄云米官網(wǎng)進行二維碼掃碼報裝,也可撥打400-100-2632報安裝;包安裝產(chǎn)品首次安裝免費,不包安裝產(chǎn)品需用戶自費,詳見《云米產(chǎn)品服務收費手冊》;
2.客戶如需要移機,撥打400-100-2632報移機安裝,客服派單給師傅上門服務,服務費用由客戶自己承擔,收費標準詳見《云米產(chǎn)品服務收費手冊》。
退換貨政策
1.七天無理由退貨
凡通過云米商城以及云米線上授權(quán)店等電商平臺購買產(chǎn)品的用戶,可在自簽收次日起七日內(nèi)享受無理由退貨服務。退貨時用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔相應的稅點。用戶須保證退貨商品保持原有品質(zhì)和功能,外觀完好、商品本身及配件的商標和相關包裝標識完整齊全,如有贈品需一并退回。如果商品出現(xiàn)人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失等影響二次銷售的情形,一經(jīng)使用一律不辦理退貨。
退貨時產(chǎn)生的物流費用由用戶承擔。如果用戶未結(jié)清物流費用,將按實際發(fā)生額從退款額中扣除。自收到退貨商品之日起七個工作日內(nèi)向用戶返還已支付的貨款,退款方式與付款方式相同。具體到賬日期可能會受銀行、支付機構(gòu)等因素影響有所延遲。
2.七天質(zhì)量問題退貨
自用戶簽收次日起七日內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)云米授權(quán)服務中心檢測確認開具鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關銷售平臺辦理退貨業(yè)務。退貨時用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔相應稅點。如有贈品需一并退回。運費的承擔詳見下表。
3.十五天質(zhì)量問題換貨
自用戶簽收次日起十五日內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)云米授權(quán)服務中心檢測確認開具鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關銷售平臺辦理換貨業(yè)務。換貨后,商品本身三包期重新計算(備注:電視產(chǎn)品質(zhì)量問題三十天包換),運費的承擔詳見下表。
5.折舊費
1.在三包有效期內(nèi),凡是符合前述換貨條件的產(chǎn)品,當公司(或經(jīng)銷商)有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品、但消費者不愿意調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品而要求退、換貨時,可以向消費者收取折舊費用;
2.三包有效期外的退、換貨需收取折舊費;
3.折舊時間計算(購買天數(shù)):自開具發(fā)票之日起至退、換貨之日止,扣除維修及待修占用的時間。無購物發(fā)票的,按產(chǎn)品出廠之日起至退、換貨之日止,扣除維修及待修占用的時間;
4.折舊費額度計算:購買天數(shù)×發(fā)票價格×折舊率(無發(fā)票的按當?shù)亓闶壑笇r做相應折價);
5.折舊率:以國家三包法規(guī)定的折舊率為準;國家三包法未明確規(guī)定的,折舊率為0.15%。
保修政策
產(chǎn)品保修期內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)由云米授權(quán)服務中心檢測確認后,為用戶辦理維修業(yè)務。整機及各零部件的保修期限如下:
冰箱：整機保修1年
主要零部件保修3年，（顯控板組件，冷凍風道，冷藏風道，變溫風道，主控板，壓縮機，翅片蒸發(fā)器組件，干燥過濾器，溫控器，電磁閥）
耗材：保修期15天（本草殺菌濾芯）
備注:
1.安裝類產(chǎn)品,簽收十五日以內(nèi)安裝的,保修年限以安裝之日計算;簽收十五日之后安裝的,保修年限自簽收日第十五日后開始計算
2.非安裝類產(chǎn)品,線下銷售以開票的購買日期計算保修年限;線上銷售非安裝產(chǎn)品以簽收日起計算,無簽收日期的按發(fā)貨時間再加7日開始計算;
3.特殊場合使用新購家用空調(diào)整機免費保修1年,遙控器免費保修1年。特殊場合例如通訊基站、煤礦等化工企業(yè)、汽車、船舶、工地塔吊、工程機械等場合。電梯空調(diào)屬于特種設備,不適用本保修條款。
4.適合地區(qū):本服務只適合中國大陸地區(qū)內(nèi)的指定區(qū)域范圍,若產(chǎn)品不在規(guī)定的服務區(qū)域,或產(chǎn)品移至香港、澳門、臺灣地區(qū)或其他國家,本條款自動失效。
服務區(qū)域：
濟南（歷下區(qū)、中區(qū)、槐蔭區(qū)、天橋區(qū)、歷城區(qū)、長清區(qū)）
煙臺（芝罘區(qū)、福山區(qū)、開發(fā)區(qū)、萊山區(qū)）
威海（環(huán)翠區(qū)）
鄭州（中原區(qū)、二七區(qū)、管城區(qū)、金水區(qū)、上街區(qū)、惠濟區(qū)）
開封（龍亭區(qū)、順河區(qū)、鼓樓區(qū)、金明區(qū)、禹王臺區(qū)）
安陽（文峰區(qū)、北關區(qū)、殷都區(qū)、龍安區(qū)）
洛陽（老城區(qū)、西工區(qū)、澗西區(qū)、吉利區(qū)、洛龍區(qū)）
新鄉(xiāng)（紅旗區(qū)、衛(wèi)濱區(qū)、鳳泉區(qū)、牧野區(qū)）
焦作（解放區(qū)、中站區(qū)、馬村區(qū)、山陽區(qū)）
