西寧云米冰箱官方維修電話：400-100-2632

云米互聯(lián)網(wǎng)冰箱是佛山市云米電器科技有限公司旗下智能家電。云米將全球領(lǐng)先的IOT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家電融合方案，冰箱可與熱水器、洗衣機、洗碗機、空調(diào)、燃氣灶等連接下發(fā)指令。冰箱就像家庭的控制中心、信息中心、娛樂中心，給廚房的烹飪生活帶來顛覆式的體驗。

安裝政策

1.覆蓋范圍

產(chǎn)品售后服務區(qū)域覆蓋中國大陸縣區(qū)以上,但是不包含西藏、港澳臺及部分特定區(qū)域,具體以產(chǎn)品詳情頁說明或店面說明為準,可致電400-100-2632咨詢。

2.報裝方式

1.客戶收到產(chǎn)品后,依照外箱上的安裝二維碼掃碼報裝或者關(guān)注云米商城微信公眾號自助報單、下載云米商城APP自助報單、登錄云米官網(wǎng)進行二維碼掃碼報裝,也可撥打400-100-2632報安裝;包安裝產(chǎn)品首次安裝免費,不包安裝產(chǎn)品需用戶自費,詳見《云米產(chǎn)品服務收費手冊》;

2.客戶如需要移機,撥打400-100-2632報移機安裝,客服派單給師傅上門服務,服務費用由客戶自己承擔,收費標準詳見《云米產(chǎn)品服務收費手冊》。

退換貨政策

1.七天無理由退貨

凡通過云米商城以及云米線上授權(quán)店等電商平臺購買產(chǎn)品的用戶,可在自簽收次日起七日內(nèi)享受無理由退貨服務。退貨時用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔相應的稅點。用戶須保證退貨商品保持原有品質(zhì)和功能,外觀完好、商品本身及配件的商標和相關(guān)包裝標識完整齊全,如有贈品需一并退回。如果商品出現(xiàn)人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失等影響二次銷售的情形,一經(jīng)使用一律不辦理退貨。

退貨時產(chǎn)生的物流費用由用戶承擔。如果用戶未結(jié)清物流費用,將按實際發(fā)生額從退款額中扣除。自收到退貨商品之日起七個工作日內(nèi)向用戶返還已支付的貨款,退款方式與付款方式相同。具體到賬日期可能會受銀行、支付機構(gòu)等因素影響有所延遲。

2.七天質(zhì)量問題退貨

自用戶簽收次日起七日內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)云米授權(quán)服務中心檢測確認開具鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關(guān)銷售平臺辦理退貨業(yè)務。退貨時用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔相應稅點。如有贈品需一并退回。運費的承擔詳見下表。

3.十五天質(zhì)量問題換貨

自用戶簽收次日起十五日內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)云米授權(quán)服務中心檢測確認開具鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關(guān)銷售平臺辦理換貨業(yè)務。換貨后,商品本身三包期重新計算(備注:電視產(chǎn)品質(zhì)量問題三十天包換),運費的承擔詳見下表。

5.折舊費

1.在三包有效期內(nèi),凡是符合前述換貨條件的產(chǎn)品,當公司(或經(jīng)銷商)有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品、但消費者不愿意調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品而要求退、換貨時,可以向消費者收取折舊費用;

2.三包有效期外的退、換貨需收取折舊費;

3.折舊時間計算(購買天數(shù)):自開具發(fā)票之日起至退、換貨之日止,扣除維修及待修占用的時間。無購物發(fā)票的,按產(chǎn)品出廠之日起至退、換貨之日止,扣除維修及待修占用的時間;

4.折舊費額度計算:購買天數(shù)×發(fā)票價格×折舊率(無發(fā)票的按當?shù)亓闶壑笇r做相應折價);

5.折舊率:以國家三包法規(guī)定的折舊率為準;國家三包法未明確規(guī)定的,折舊率為0.15%。

保修政策

產(chǎn)品保修期內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)由云米授權(quán)服務中心檢測確認后,為用戶辦理維修業(yè)務。整機及各零部件的保修期限如下:

冰箱：整機保修1年

主要零部件保修3年，（顯控板組件，冷凍風道，冷藏風道，變溫風道，主控板，壓縮機，翅片蒸發(fā)器組件，干燥過濾器，溫控器，電磁閥）

耗材：保修期15天（本草殺菌濾芯）

備注:

1.安裝類產(chǎn)品,簽收十五日以內(nèi)安裝的,保修年限以安裝之日計算;簽收十五日之后安裝的,保修年限自簽收日第十五日后開始計算

2.非安裝類產(chǎn)品,線下銷售以開票的購買日期計算保修年限;線上銷售非安裝產(chǎn)品以簽收日起計算,無簽收日期的按發(fā)貨時間再加7日開始計算;

3.特殊場合使用新購家用空調(diào)整機免費保修1年,遙控器免費保修1年。特殊場合例如通訊基站、煤礦等化工企業(yè)、汽車、船舶、工地塔吊、工程機械等場合。電梯空調(diào)屬于特種設(shè)備,不適用本保修條款。

4.適合地區(qū):本服務只適合中國大陸地區(qū)內(nèi)的指定區(qū)域范圍,若產(chǎn)品不在規(guī)定的服務區(qū)域,或產(chǎn)品移至香港、澳門、臺灣地區(qū)或其他國家,本條款自動失效。

不保修條款

以下情況不屬于保修范圍:

1.超過三包有效期限、產(chǎn)品保修期限;

2.無保修卡、發(fā)票或保修卡與發(fā)票信息不符;

3.人為原因造成的損壞;

4.不可抗力因素造成的損壞;

5.未按《用戶手冊》的要求使用、保養(yǎng)及調(diào)整造成的任何損壞;

6.超出正常使用條件,強行使用本產(chǎn)品造成的故障或損傷;

7.未經(jīng)云米公司授權(quán)的人員私自拆動或修理;

8.惡意損壞保修卡內(nèi)容、產(chǎn)品信息,包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等

9.其他非產(chǎn)品本身設(shè)計、制造、質(zhì)量等問題而導致的故障和損壞;

10.將產(chǎn)品應用于商業(yè)用途。

11.如果出現(xiàn)上述情況,用戶需要支付維修費用。

服務時效

上門服務時效原則上按照下表執(zhí)行時效規(guī)定2小時內(nèi)預約，上門鑒定：48小時內(nèi)鑒定，上門安裝：48小時內(nèi)完工，上門維修：7天內(nèi)完工

七、服務收費標準

安裝服務說明

1.用戶購買云米包安裝服務的產(chǎn)品,當用戶家的環(huán)境符合產(chǎn)品安裝條件時,首次安裝免費(特別注明的型號除外);

2.用戶購買云米包安裝服務的產(chǎn)品,當用戶家的環(huán)境不滿足產(chǎn)品安裝條件時,可有償提供輔材(安裝服務方代用戶采購)和增值服務,輔材

服務收費標準

安裝服務說明

1.用戶購買云米包安裝服務的產(chǎn)品,當用戶家的環(huán)境符合產(chǎn)品安裝條件時,首次安裝免費(特別注明的型號除外);

2.用戶購買云米包安裝服務的產(chǎn)品,當用戶家的環(huán)境不滿足產(chǎn)品安裝條件時,可有償提供輔材(安裝服務方代用戶采購)和增值服務,輔材(安裝服務方代用戶采購)和增值服務最高限價如下(詳見各品類安裝輔助材料收費標準):

冰箱產(chǎn)品收費標準：

服務項目：

調(diào)試：檢測噪音、檢測耗電、開機測試、調(diào)整線路調(diào)溫控器、補償開關(guān)切換、送附件、緊固松動件、調(diào)機體水平、整理管路沒有具體更換配件維修措施

檢測：上門檢測、出服務單

拆門：在影響冰箱進入使用場景時,通過拆裝冰箱的門體實現(xiàn)

開背：開后背維修(冷藏結(jié)冰、蒸發(fā)器漏、處理臟堵、冰堵、內(nèi)漏維修、更換磁敏開關(guān)、冷柜冷凝器盤管)

外掛：外掛冷凝器

大修：更換:壓縮機、冷凍蒸發(fā)器(含維修)、電磁閥、毛細管、箱體掉漆維修

開背維修、外掛冷凝器

中修：補焊、重新抽空灌注制冷劑、截除防露管、修補內(nèi)膽、系統(tǒng)臟堵、系統(tǒng)冰堵

更換:過濾器、化霜加熱絲、化霜溫度熔斷絲、補償加熱器、冷凍風機

小修：更換:燈泡、燈座、燈開關(guān)、門止檔、門封條、門鉸鏈、電容、下飾條、門把手、上蓋、門體、電源線、底角、啟動器、顯示板、wi模塊、LED燈(含維修)、熱保護、主控板、電源板、溫控器、壓縮機底板、磁敏開關(guān)、化霜傳感器、冷藏空間傳感器、電動風門

退貨：退整機

換貨：更換新機

2.非保服務費收費標準

調(diào)試：50元

檢測：50元

拆門：100元

小修：80元

中修：135元

大修：180元

外掛：200元

開背：220元

運輸費(不提供周轉(zhuǎn)機)：160元

運輸費(提供周轉(zhuǎn)機)：200元

備注:收費標準僅指人工費,不包含材料費和遠程上門費

3.移機收費標準

移機冰箱：100元

1.移機業(yè)務包括拆門入戶和安裝

2.移機業(yè)務不包括拆用戶家門服務

3.僅支持同一地址的移機服務

4.非保維修上門費

單程距離≤20M：免費

遠程費：20KM<單程距離，超出20公里的路程x1.5元/公里

說明:計算起點以區(qū)/縣政府為中心,以百度地圖推薦駕車距離為準,遠程費只計算單程

5.物流費收費標準

冰箱：＜200L包郵，逆向物流：190元

冰箱≥200L＜400L包郵，逆向物流：320元

冰箱≥400L包郵，逆向物流590元

服務區(qū)域：

陜西：西安、安康、寶雞、漢中、商洛、銅川、渭南、咸陽、延安、榆林

新疆：烏魯木齊、阿克蘇、阿拉爾、阿勒泰、巴音郭楞、博爾塔拉、昌吉、哈密、和田、喀什、克拉瑪依、克孜勒蘇、石河子、塔城、圖木舒克、吐魯番、五家渠、伊犁

青海：西寧、果洛、海北、海東、海南、海西、黃南、玉樹

寧夏：銀川、固原、石嘴山、吳忠、中衛(wèi)

甘肅：蘭州、白銀、定西、甘南、嘉峪關(guān)、金昌、酒泉、臨夏、隴南、平?jīng)?、慶陽、天水、武威、張掖