江岸區(qū)澳柯瑪冰箱官方維修電話：400-618-7777

澳柯瑪創(chuàng)建于1987年，2000年在上海證券交易所上市。澳柯瑪是中國(guó)500最具價(jià)值品牌，中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

圍繞“打造制冷主業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，澳柯瑪不斷拓展制冷產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，形成了涵蓋通用（家用）制冷、商用冷鏈、生物冷鏈、超低溫設(shè)備和裝備、冷鏈物流等的全冷鏈產(chǎn)業(yè)體系，基于此正式推出“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略，并確立了通過(guò)智慧冷鏈、智慧家電、智能制造“三智”工程及O2O營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)全冷鏈的戰(zhàn)略布局。

凡在澳柯瑪官方商城購(gòu)買(mǎi)的澳柯瑪商品，即可按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，享受修理，更換，退貨服務(wù)。

您可通過(guò)登錄澳柯瑪官方商城就您已購(gòu)買(mǎi)的澳柯瑪商品進(jìn)行在線咨詢(xún)，對(duì)故障機(jī)器報(bào)修及查詢(xún)相關(guān)售后信息。

? 報(bào)修途徑:

1）撥打澳柯瑪全國(guó)統(tǒng)一24小時(shí)售后服務(wù)熱線400-618-7777進(jìn)行報(bào)修；

2）與在線客服取得直接聯(lián)系，并在線咨詢(xún)售后相關(guān)問(wèn)題。

1.1 包修期的界定

均從開(kāi)具發(fā)票之日算起，無(wú)發(fā)票則從銘牌內(nèi)填寫(xiě)的產(chǎn)品出廠日期算起，扣除因維修占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間?！叭庇行趦?nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

產(chǎn)品包修期限表：

冰柜、冰箱、展示柜：整機(jī)一年，主要部件：三年；

主要部件名稱(chēng)：壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過(guò)濾器、冷凝器、毛細(xì)管、電腦板、鎮(zhèn)流器、傳感器

洗衣機(jī)：整機(jī)一年，主要部件三年，

主要部件名稱(chēng)：電機(jī)、定時(shí)器、程控器、電容器、減速器（減速離合器）、電腦板、傳感器

電熱水器：整機(jī)一年，主要部件二年，

主要部件名稱(chēng)：加熱體、溫控器（注：內(nèi)膽包修三年?；焖y、電腦板、漏保、安全閥、過(guò)熱保護(hù)器等附件包修一年）

吸排油煙機(jī)：整機(jī)一年，主要部件三年，主要部件名稱(chēng)：電機(jī)、電腦板

打火灶：整機(jī)一年

消毒柜：整機(jī)一年，主要部件名稱(chēng)：電腦板

燃?xì)鉄崴鳎赫麢C(jī)一年，主要部件三年，主要部件名稱(chēng)：脈沖點(diǎn)火器、風(fēng)壓開(kāi)關(guān)

燃?xì)鉄崴鳎赫麢C(jī)一年，主要部件三年，主要部件名稱(chēng)：磁控管、風(fēng)扇電機(jī)、轉(zhuǎn)盤(pán)電機(jī)、程控器；注：非家庭用主要配件保修兩年

飲水機(jī)：整機(jī)一年，主要部件三年；主要部件名稱(chēng)：壓縮機(jī)

主要部件一年；開(kāi)關(guān)電源、定時(shí)器、制冷片、風(fēng)機(jī)、熱保護(hù)、電磁閥、顯示屏全套、制冷控制板、開(kāi)關(guān)、門(mén)控開(kāi)關(guān)、溫控器

電磁爐：整機(jī)一年，主要部件一年，主控板、顯示控制板

2. 主要包修規(guī)定

2.1 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)由銷(xiāo)售者按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。

2.2 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。換貨時(shí)，由銷(xiāo)售者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)或同價(jià)格的產(chǎn)品。

2.3 在三包有效期內(nèi)，因同一性能故障修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑我公司特約維修部提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)或同價(jià)格的產(chǎn)品，或按本規(guī)定第2.5條的規(guī)定退貨。

2.4 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。換貨時(shí)，由銷(xiāo)售者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)或同價(jià)格的產(chǎn)品。

2.5 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，（如需調(diào)換其它型號(hào)，差價(jià)則按照甲方當(dāng)月價(jià)格為準(zhǔn)計(jì)算），銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)或同價(jià)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其它型號(hào)產(chǎn)品而要求退貨的，由銷(xiāo)售者予以免費(fèi)退貨。有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，由銷(xiāo)售者予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品在退貨前應(yīng)由銷(xiāo)售者按本規(guī)定代收折舊費(fèi)，折舊率（日）見(jiàn)上表。折舊費(fèi)按商品價(jià)值和使用時(shí)日計(jì)算。例如：售價(jià)2000元的冰柜，退貨時(shí)折舊費(fèi)為2000×0.05％，即每日１元。

2.6 換貨時(shí)凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不能提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期應(yīng)從換貨之日起重新計(jì)算。由銷(xiāo)售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章，如出現(xiàn)銷(xiāo)費(fèi)者因換機(jī)后無(wú)保修憑證投訴的由乙方承擔(dān)責(zé)任，公司將根據(jù)用戶(hù)投訴信息給其進(jìn)行考核處理。如所換產(chǎn)品價(jià)格高于原來(lái)產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)向換貨商場(chǎng)補(bǔ)交差價(jià)。

2.7 在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由我公司的特約維修部實(shí)行免費(fèi)修理。

2.8 本“三包”規(guī)定中所說(shuō)的性能故障是指：產(chǎn)品通電后不工作、產(chǎn)品工作但達(dá)不到說(shuō)明書(shū)中所說(shuō)的效果、噪音超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、漏電等，凡不屬于性能故障的，必須進(jìn)行修理，銷(xiāo)售者不能隨意給予退、換。

2.9 在三包有效期內(nèi)，符合退、換貨條件的必須經(jīng)我公司在當(dāng)?shù)氐奶丶s維修部鑒定后出具鑒定證明，銷(xiāo)售者根據(jù)用戶(hù)所持鑒定證明方可退、換。

2.10 銷(xiāo)售者代收的折舊費(fèi)必須在15日內(nèi)電匯至我公司，由分中心會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)督促辦理，不得與貨款一起交付。

2.11 屬下列情況之一者，我公司不實(shí)行三包，由特約維修部實(shí)行收費(fèi)修理：

2.11.1 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。

2.11.2 由于跌落、碰撞等人為外力造成的故障。

2.11.3 非甲方特約維修單位拆動(dòng)造成損壞的。

2.11.4 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的。

2.11.5 保修證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不一致或涂改過(guò)的。

2.11.6 因不可抗拒力造成損壞或因電壓波動(dòng)過(guò)大(超出187--242Ｖ范圍)。

2.11.7 降價(jià)出售的產(chǎn)品、處理品。

2.12 產(chǎn)品配件保修規(guī)定：

保內(nèi)介定：1 用戶(hù)購(gòu)機(jī)發(fā)票日期未超過(guò)六個(gè)月更換或維修的配件保修期至整機(jī)保修截止日；用戶(hù)購(gòu)機(jī)發(fā)票日期超過(guò)六個(gè)月更換或維修的配件保修期順延六個(gè)月（整機(jī)保修一年）。2保修三年主要部件，用戶(hù)在購(gòu)機(jī)2年內(nèi)更換或維修，其保修期按正常保修期結(jié)束，用戶(hù)購(gòu)機(jī)2年以上（含2年）更換或維修，其保修期給予延保一年；保修兩年的主要配件，用戶(hù)在購(gòu)機(jī)1年內(nèi)更換或維修，其保修期按正常保修期結(jié)束，用戶(hù)購(gòu)機(jī)1年以上（含1年）更換或維修，其保修期給予延保一年。

保外介定：1 配件超保更換規(guī)定：保修三年或兩年的主要部件在超出保修期收費(fèi)更換貨后，自更換之日超順延保修一年；2保修一年的超出保修期收費(fèi)更換后，自更換之日起順延保修六個(gè)月。3非主要部件在超出保修期收費(fèi)更換后，自更換之日超順延保修三個(gè)月。

2.13 我公司在產(chǎn)品停產(chǎn)五年內(nèi)（以銘牌所示的生產(chǎn)日期算起），提供符合技術(shù)要求的零配件。

服務(wù)區(qū)域：

商丘（梁園區(qū)）

信陽(yáng) 周口（川江區(qū)）

武漢（江岸區(qū)、江漢區(qū)、漢口區(qū)、漢陽(yáng)區(qū)、武昌區(qū)、青山區(qū)）

黃石（黃石港區(qū)、西寨山區(qū)、下陸區(qū)、鐵山區(qū)）

十堰（茅箭區(qū)、張灣區(qū)）

（芙蓉區(qū)、天心區(qū)、岳麓區(qū)、開(kāi)福區(qū)、雨花區(qū)、望城區(qū)）

株洲（荷塘區(qū)、蘆淞區(qū)、石峰區(qū)、天元區(qū)）

岳陽(yáng)（岳陽(yáng)樓區(qū)、云溪區(qū)、君山區(qū)）

張家界（永定區(qū)、武陵源區(qū)）