溫州澳柯瑪冰箱官方維修電話：400-618-7777

澳柯瑪創(chuàng)建于1987年，2000年在上海證券交易所上市。澳柯瑪是中國500最具價值品牌，中國制造業(yè)500強企業(yè)、中國輕工業(yè)百強企業(yè)。

圍繞“打造制冷主業(yè)核心競爭力”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，澳柯瑪不斷拓展制冷產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，形成了涵蓋通用（家用）制冷、商用冷鏈、生物冷鏈、超低溫設(shè)備和裝備、冷鏈物流等的全冷鏈產(chǎn)業(yè)體系，基于此正式推出“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略，并確立了通過智慧冷鏈、智慧家電、智能制造“三智”工程及O2O營銷平臺，滿足用戶個性化需求，推動公司業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型升級，最終實現(xiàn)全冷鏈的戰(zhàn)略布局。

凡在澳柯瑪官方商城購買的澳柯瑪商品，即可按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，享受修理，更換，退貨服務(wù)。

您可通過登錄澳柯瑪官方商城就您已購買的澳柯瑪商品進(jìn)行在線咨詢，對故障機器報修及查詢相關(guān)售后信息。

? 報修途徑:

1）撥打澳柯瑪全國統(tǒng)一24小時售后服務(wù)熱線400-618-7777進(jìn)行報修；

2）與在線客服取得直接聯(lián)系，并在線咨詢售后相關(guān)問題。

1.1 包修期的界定

均從開具發(fā)票之日算起，無發(fā)票則從銘牌內(nèi)填寫的產(chǎn)品出廠日期算起，扣除因維修占用和無零配件待修的時間?！叭庇行趦?nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

產(chǎn)品包修期限表：

冰柜、冰箱、展示柜：整機一年，主要部件：三年；

主要部件名稱：壓縮機、風(fēng)扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管、電腦板、鎮(zhèn)流器、傳感器

洗衣機：整機一年，主要部件三年，

主要部件名稱：電機、定時器、程控器、電容器、減速器（減速離合器）、電腦板、傳感器

電熱水器：整機一年，主要部件二年，

主要部件名稱：加熱體、溫控器（注：內(nèi)膽包修三年?；焖y、電腦板、漏保、安全閥、過熱保護(hù)器等附件包修一年）

吸排油煙機：整機一年，主要部件三年，主要部件名稱：電機、電腦板

打火灶：整機一年

消毒柜：整機一年，主要部件名稱：電腦板

燃?xì)鉄崴鳎赫麢C一年，主要部件三年，主要部件名稱：脈沖點火器、風(fēng)壓開關(guān)

燃?xì)鉄崴鳎赫麢C一年，主要部件三年，主要部件名稱：磁控管、風(fēng)扇電機、轉(zhuǎn)盤電機、程控器；注：非家庭用主要配件保修兩年

飲水機：整機一年，主要部件三年；主要部件名稱：壓縮機

主要部件一年；開關(guān)電源、定時器、制冷片、風(fēng)機、熱保護(hù)、電磁閥、顯示屏全套、制冷控制板、開關(guān)、門控開關(guān)、溫控器

電磁爐：整機一年，主要部件一年，主控板、顯示控制板

2. 主要包修規(guī)定

2.1 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時由銷售者按發(fā)票價格一次退清貨款。

2.2 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，由銷售者免費為消費者調(diào)換同型號或同價格的產(chǎn)品。

2.3 在三包有效期內(nèi)，因同一性能故障修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑我公司特約維修部提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號或同價格的產(chǎn)品，或按本規(guī)定第2.5條的規(guī)定退貨。

2.4 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，由銷售者免費為消費者調(diào)換同型號或同價格的產(chǎn)品。

2.5 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，（如需調(diào)換其它型號，差價則按照甲方當(dāng)月價格為準(zhǔn)計算），銷售者因無同型號或同價格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其它型號產(chǎn)品而要求退貨的，由銷售者予以免費退貨。有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，由銷售者予以退貨，對已使用過的商品在退貨前應(yīng)由銷售者按本規(guī)定代收折舊費，折舊率（日）見上表。折舊費按商品價值和使用時日計算。例如：售價2000元的冰柜，退貨時折舊費為2000×0.05％，即每日１元。

2.6 換貨時凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不能提供給消費者。換貨后的三包有效期應(yīng)從換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章，如出現(xiàn)銷費者因換機后無保修憑證投訴的由乙方承擔(dān)責(zé)任，公司將根據(jù)用戶投訴信息給其進(jìn)行考核處理。如所換產(chǎn)品價格高于原來產(chǎn)品，消費者應(yīng)向換貨商場補交差價。

2.7 在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由我公司的特約維修部實行免費修理。

2.8 本“三包”規(guī)定中所說的性能故障是指：產(chǎn)品通電后不工作、產(chǎn)品工作但達(dá)不到說明書中所說的效果、噪音超過國家標(biāo)準(zhǔn)、漏電等，凡不屬于性能故障的，必須進(jìn)行修理，銷售者不能隨意給予退、換。

2.9 在三包有效期內(nèi)，符合退、換貨條件的必須經(jīng)我公司在當(dāng)?shù)氐奶丶s維修部鑒定后出具鑒定證明，銷售者根據(jù)用戶所持鑒定證明方可退、換。

2.10 銷售者代收的折舊費必須在15日內(nèi)電匯至我公司，由分中心會計負(fù)責(zé)督促辦理，不得與貨款一起交付。

2.11 屬下列情況之一者，我公司不實行三包，由特約維修部實行收費修理：

2.11.1 消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。

2.11.2 由于跌落、碰撞等人為外力造成的故障。

2.11.3 非甲方特約維修單位拆動造成損壞的。

2.11.4 無三包憑證及有效發(fā)票的。

2.11.5 保修證型號與修理產(chǎn)品型號不一致或涂改過的。

2.11.6 因不可抗拒力造成損壞或因電壓波動過大(超出187--242Ｖ范圍)。

2.11.7 降價出售的產(chǎn)品、處理品。

2.12 產(chǎn)品配件保修規(guī)定：

保內(nèi)介定：1 用戶購機發(fā)票日期未超過六個月更換或維修的配件保修期至整機保修截止日；用戶購機發(fā)票日期超過六個月更換或維修的配件保修期順延六個月（整機保修一年）。2保修三年主要部件，用戶在購機2年內(nèi)更換或維修，其保修期按正常保修期結(jié)束，用戶購機2年以上（含2年）更換或維修，其保修期給予延保一年；保修兩年的主要配件，用戶在購機1年內(nèi)更換或維修，其保修期按正常保修期結(jié)束，用戶購機1年以上（含1年）更換或維修，其保修期給予延保一年。

保外介定：1 配件超保更換規(guī)定：保修三年或兩年的主要部件在超出保修期收費更換貨后，自更換之日超順延保修一年；2保修一年的超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修六個月。3非主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日超順延保修三個月。

2.13 我公司在產(chǎn)品停產(chǎn)五年內(nèi)（以銘牌所示的生產(chǎn)日期算起），提供符合技術(shù)要求的零配件。

服務(wù)區(qū)域：

南通（崇州區(qū)、港閘區(qū)、通州區(qū)）

揚州（廣陵區(qū)、邗江區(qū)、江都區(qū)）

杭州（臨安區(qū)、上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱野區(qū)、西湖區(qū)、濱江區(qū)、余杭區(qū)）

寧波（海曙區(qū)、江東區(qū)、江北區(qū)、北侖區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)）

溫州（鹿城區(qū)、龍灣區(qū)、甌海區(qū)、洞頭區(qū)）

嘉興（南湖區(qū)、秀洲區(qū)）

湖州（吳興區(qū)、南潯區(qū)）

（越城區(qū)、柯橋區(qū)、上虞區(qū)）

金華（金東區(qū)）

舟山（定海區(qū)、）

臺州（椒江區(qū)、黃巖區(qū)、路橋區(qū)）

合肥（瑤海區(qū)、廬陽區(qū)、蜀山區(qū)、包河區(qū)）

蕪湖（鏡湖區(qū)、戈江區(qū)、鳩江區(qū)、三山區(qū)）

蚌埠（龍子湖區(qū)、蚌山區(qū)、禹會區(qū)、淮上區(qū)）