唐山云米冰箱官方售后維修電話：400-100-2632

云米互聯(lián)網(wǎng)冰箱是佛山市云米電器科技有限公司旗下智能家電。云米將全球領(lǐng)先的IOT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家電融合方案，冰箱可與熱水器、洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、空調(diào)、燃?xì)庠畹冗B接下發(fā)指令。冰箱就像家庭的控制中心、信息中心、娛樂中心，給廚房的烹飪生活帶來顛覆式的體驗(yàn)。

安裝政策

1.覆蓋范圍

產(chǎn)品售后服務(wù)區(qū)域覆蓋中國大陸縣區(qū)以上,但是不包含西藏、港澳臺及部分特定區(qū)域,具體以產(chǎn)品詳情頁說明或店面說明為準(zhǔn),可致電400-100-2632咨詢。

2.報裝方式

1.客戶收到產(chǎn)品后,依照外箱上的安裝二維碼掃碼報裝或者關(guān)注云米商城微信公眾號自助報單、下載云米商城APP自助報單、登錄云米官網(wǎng)進(jìn)行二維碼掃碼報裝,也可撥打400-100-2632報安裝;包安裝產(chǎn)品首次安裝免費(fèi),不包安裝產(chǎn)品需用戶自費(fèi),詳見《云米產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊》;

2.客戶如需要移機(jī),撥打400-100-2632報移機(jī)安裝,客服派單給師傅上門服務(wù),服務(wù)費(fèi)用由客戶自己承擔(dān),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《云米產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊》。

退換貨政策

1.七天無理由退貨

凡通過云米商城以及云米線上授權(quán)店等電商平臺購買產(chǎn)品的用戶,可在自簽收次日起七日內(nèi)享受無理由退貨服務(wù)。退貨時用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔(dān)相應(yīng)的稅點(diǎn)。用戶須保證退貨商品保持原有品質(zhì)和功能,外觀完好、商品本身及配件的商標(biāo)和相關(guān)包裝標(biāo)識完整齊全,如有贈品需一并退回。如果商品出現(xiàn)人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失等影響二次銷售的情形,一經(jīng)使用一律不辦理退貨。

退貨時產(chǎn)生的物流費(fèi)用由用戶承擔(dān)。如果用戶未結(jié)清物流費(fèi)用,將按實(shí)際發(fā)生額從退款額中扣除。自收到退貨商品之日起七個工作日內(nèi)向用戶返還已支付的貨款,退款方式與付款方式相同。具體到賬日期可能會受銀行、支付機(jī)構(gòu)等因素影響有所延遲。

2.七天質(zhì)量問題退貨

自用戶簽收次日起七日內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)云米授權(quán)服務(wù)中心檢測確認(rèn)開具鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關(guān)銷售平臺辦理退貨業(yè)務(wù)。退貨時用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔(dān)相應(yīng)稅點(diǎn)。如有贈品需一并退回。運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)詳見下表。

3.十五天質(zhì)量問題換貨

自用戶簽收次日起十五日內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)云米授權(quán)服務(wù)中心檢測確認(rèn)開具鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關(guān)銷售平臺辦理換貨業(yè)務(wù)。換貨后,商品本身三包期重新計(jì)算(備注:電視產(chǎn)品質(zhì)量問題三十天包換),運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)詳見下表。

5.折舊費(fèi)

1.在三包有效期內(nèi),凡是符合前述換貨條件的產(chǎn)品,當(dāng)公司(或經(jīng)銷商)有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品、但消費(fèi)者不愿意調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品而要求退、換貨時,可以向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)用;

2.三包有效期外的退、換貨需收取折舊費(fèi);

3.折舊時間計(jì)算(購買天數(shù)):自開具發(fā)票之日起至退、換貨之日止,扣除維修及待修占用的時間。無購物發(fā)票的,按產(chǎn)品出廠之日起至退、換貨之日止,扣除維修及待修占用的時間;

4.折舊費(fèi)額度計(jì)算:購買天數(shù)×發(fā)票價格×折舊率(無發(fā)票的按當(dāng)?shù)亓闶壑笇?dǎo)價做相應(yīng)折價);

5.折舊率:以國家三包法規(guī)定的折舊率為準(zhǔn);國家三包法未明確規(guī)定的,折舊率為0.15%。

保修政策

產(chǎn)品保修期內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)由云米授權(quán)服務(wù)中心檢測確認(rèn)后,為用戶辦理維修業(yè)務(wù)。整機(jī)及各零部件的保修期限如下:

冰箱：整機(jī)保修1年

主要零部件保修3年，（顯控板組件，冷凍風(fēng)道，冷藏風(fēng)道，變溫風(fēng)道，主控板，壓縮機(jī)，翅片蒸發(fā)器組件，干燥過濾器，溫控器，電磁閥）

耗材：保修期15天（本草殺菌濾芯）

備注:

1.安裝類產(chǎn)品,簽收十五日以內(nèi)安裝的,保修年限以安裝之日計(jì)算;簽收十五日之后安裝的,保修年限自簽收日第十五日后開始計(jì)算

2.非安裝類產(chǎn)品,線下銷售以開票的購買日期計(jì)算保修年限;線上銷售非安裝產(chǎn)品以簽收日起計(jì)算,無簽收日期的按發(fā)貨時間再加7日開始計(jì)算;

3.特殊場合使用新購家用空調(diào)整機(jī)免費(fèi)保修1年,遙控器免費(fèi)保修1年。特殊場合例如通訊基站、煤礦等化工企業(yè)、汽車、船舶、工地塔吊、工程機(jī)械等場合。電梯空調(diào)屬于特種設(shè)備,不適用本保修條款。

4.適合地區(qū):本服務(wù)只適合中國大陸地區(qū)內(nèi)的指定區(qū)域范圍,若產(chǎn)品不在規(guī)定的服務(wù)區(qū)域,或產(chǎn)品移至香港、澳門、臺灣地區(qū)或其他國家,本條款自動失效。

不保修條款

以下情況不屬于保修范圍:

1.超過三包有效期限、產(chǎn)品保修期限;

2.無保修卡、發(fā)票或保修卡與發(fā)票信息不符;

3.人為原因造成的損壞;

4.不可抗力因素造成的損壞;

5.未按《用戶手冊》的要求使用、保養(yǎng)及調(diào)整造成的任何損壞;

6.超出正常使用條件,強(qiáng)行使用本產(chǎn)品造成的故障或損傷;

7.未經(jīng)云米公司授權(quán)的人員私自拆動或修理;

8.惡意損壞保修卡內(nèi)容、產(chǎn)品信息,包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等

9.其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障和損壞;

10.將產(chǎn)品應(yīng)用于商業(yè)用途。

11.如果出現(xiàn)上述情況,用戶需要支付維修費(fèi)用。

服務(wù)區(qū)域：

天津、唐山、太原、泰州、臺州、銅陵、天水、銅仁、通化、鐵嶺、通遼、泰安、銅川、吐魯、番塔城、滕州、郯城

文山、無錫、濰坊、渭南、溫州、蕪湖、武威、梧州、武漢、烏海、烏蘭察布、吳忠、威海、烏魯木齊、無棣、微山、汶上

忻州、西寧、西安、襄陽、徐州、孝感、宣城、廈門、邢臺、信陽、新鄉(xiāng)、許昌、咸寧、湘潭、湘西、新余、興安盟、錫林郭勒、咸陽、西雙版納、新泰、莘縣、雄安新區(qū)

鹽城、宜昌、云夢、陽江、云浮、義烏、玉林、伊春、岳陽、益陽、永州、延邊、揚(yáng)州、鷹潭、宜春、營口、銀川、玉樹、煙臺、陽泉、運(yùn)城、延安、榆林、宜賓、雅安、伊犁、玉溪、鄆城、禹城、陽谷、沂源、沂南