南寧格蘭仕冰箱官方維修客服電話：400-830-0888

格蘭仕全面掌握白色家電的核心技術(shù)和核心自我配套能力，致力于融合行業(yè)一流裝備和世界一流人才，自主研發(fā)，自我配套，全產(chǎn)業(yè)鏈智能制造，向世界傳遞出效率領(lǐng)先的“中國(guó)智造”新名片，打造高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿。

格蘭仕冰箱

一、服務(wù)政策

1、冰箱整機(jī)保修12個(gè)月，主要部件【壓縮機(jī)、溫控器、電腦板、顯示屏、液晶屏、攝像頭、感溫頭、電機(jī)、電磁閥、除霜加熱管、化霜定時(shí)器、蒸發(fā)器、過(guò)濾器、冷凝器、毛細(xì)管】保修3年。

2、隨機(jī)附件不保修（包括電冰箱玻璃層架、果菜盒、抽屜、瓶架欄、蛋格等）。

3、商品自購(gòu)買(mǎi)之日起，經(jīng)確認(rèn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，可在7天內(nèi)選擇退貨，15天內(nèi)選擇換貨。

二、免責(zé)條款

以下情況不屬于“三包”范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)行收費(fèi)修理：

用戶因搬運(yùn)、使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成商品損壞的。

非我公司指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成不能正常使用或損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆卸修理的）。

無(wú)保修卡及有效購(gòu)機(jī)發(fā)票或有效購(gòu)機(jī)憑證，但又無(wú)法證明屬于免費(fèi)保修期的。

三包憑證標(biāo)示的型號(hào)/條碼號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或有涂改的。

因不可抗拒因素造成損壞的（如火災(zāi)、雷電、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害）。

超過(guò)保修期的產(chǎn)品。

格蘭仕公司規(guī)定不屬于免費(fèi)服務(wù)的特定產(chǎn)品，如降級(jí)品、處理品、外銷(xiāo)產(chǎn)品等。

使用環(huán)境（如電壓、溫度、濕度、通風(fēng)條件等）不符合商品說(shuō)明書(shū)的規(guī)定而造成商品損壞的。

一、適用范圍

三包期外的格蘭仕電器產(chǎn)品。

二、對(duì)包修期外維修界定

1、按國(guó)家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定，產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，超過(guò)保修卡標(biāo)注的三包期限，產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的，屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)隨機(jī)所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準(zhǔn)。

33、用戶無(wú)法提供保修憑證，且具備安裝性質(zhì)的產(chǎn)品，則以格蘭仕售后系統(tǒng)實(shí)際安裝時(shí)間計(jì)算保修期限，否則以機(jī)身?xiàng)l碼生產(chǎn)日期延后90天計(jì)算保修期。

3、持有延保卡的用戶需同時(shí)出具購(gòu)機(jī)發(fā)票原件和延?？ㄔ接行Вㄑ颖＝鹂ㄊ且粰C(jī)一卡，若延?？āl(fā)票原件及機(jī)身?xiàng)l碼缺失任意一個(gè)延保均不能生效）。

4、不屬于“三包”維修服務(wù)范圍內(nèi)的內(nèi)容，也需收費(fèi)維修，具體參考隨機(jī)附件《格蘭仕保修卡》的標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：

①、因用戶電源電壓不穩(wěn)，超過(guò)產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范，不符合國(guó)家安全用電標(biāo)準(zhǔn)造成產(chǎn)品損壞的；

②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)安裝、使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

③、非我公司指定的格蘭仕特約技術(shù)服務(wù)部維修，自行拆卸而造成損壞的；

④、保修卡的機(jī)器型號(hào)、機(jī)身?xiàng)l碼與所修的機(jī)器型號(hào)、機(jī)身?xiàng)l碼不相符的；

⑤、沒(méi)有購(gòu)機(jī)發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的；

⑥、我公司降價(jià)銷(xiāo)售的在《格蘭仕保修卡》或機(jī)體上已印“等外品”“處理品”字樣的；

⑦、超過(guò)保修期的產(chǎn)品；

⑧、因不可抗拒因素（如：雷電、地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）造成損壞的；

⑨、非我公司承諾的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。

1、收費(fèi)依據(jù)：

依據(jù)1995年8月25日國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財(cái)政部下發(fā)的“關(guān)于《部份商品修理更換退貨責(zé)任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行收費(fèi)。

2、收費(fèi)規(guī)則：

1)、超過(guò)保修期的產(chǎn)品，用戶須支付配件材料費(fèi)、修理費(fèi)、交通費(fèi)、上門(mén)費(fèi)、拉修費(fèi)等費(fèi)用。

2)、保修期限的確定：①以用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn)，若用戶無(wú)法提供保修證明，則以機(jī)身?xiàng)l碼生產(chǎn)日期延后90天計(jì)算保修期限；②具備安裝性質(zhì)的產(chǎn)品以格蘭仕售后系統(tǒng)實(shí)際安裝時(shí)間計(jì)算保修期限；③持有延保卡的用戶需同時(shí)出具購(gòu)機(jī)發(fā)票原件和延?？ㄔ接行?。

3)、收費(fèi)前，服務(wù)人員須先向用戶說(shuō)明收費(fèi)情況及費(fèi)用的組成結(jié)構(gòu)，并出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，得到用戶確認(rèn)后方可實(shí)施維修。

4)、同次維修出現(xiàn)多個(gè)維修項(xiàng)目時(shí)，維修費(fèi)用按照單次最高維修費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取，不允許疊加收費(fèi)。

5)、主要部件修理或更換后，同一部件或修理項(xiàng)目免費(fèi)保修90天(商用機(jī)保修30天)。

6)、非我公司書(shū)面承諾的免費(fèi)移機(jī)或保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，由此發(fā)生的移機(jī)、保養(yǎng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向用戶收取費(fèi)用；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按非保修期維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

7)、發(fā)生其它未在下列費(fèi)用中列出的收費(fèi)項(xiàng)目，則須征求當(dāng)?shù)乜头行牡囊庖?jiàn)，以確定對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、費(fèi)用組成結(jié)構(gòu)

保外總費(fèi)用=上門(mén)檢查費(fèi)/送修檢查費(fèi)+維修費(fèi)+配件材料費(fèi)+遠(yuǎn)程費(fèi)（以實(shí)際產(chǎn)生為準(zhǔn)）+拉修費(fèi)（以實(shí)際產(chǎn)生為準(zhǔn)）

4、收費(fèi)項(xiàng)目說(shuō)明

(1)上門(mén)費(fèi)：50元/次。

說(shuō)明：維修人員上門(mén)后，因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門(mén)檢查判斷為假性故障無(wú)需修理的，需要收取上門(mén)費(fèi)50元。若用戶選擇正常維修的情況下則不需要收取上門(mén)費(fèi)。

(2) 維修費(fèi)：超過(guò)格蘭仕公司保修期限的維修費(fèi)用。

(3)配件材料費(fèi)：是指超過(guò)格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費(fèi)用，參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價(jià)格為準(zhǔn)。

(4) 遠(yuǎn)程費(fèi)：距服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)20公里范圍之內(nèi)一律免收遠(yuǎn)程費(fèi)，超過(guò)20公里按實(shí)際里程以單程計(jì)算，每公里按1.5元收費(fèi)；特殊情況需與用戶協(xié)商收費(fèi)（同一用戶多臺(tái)維修或工程機(jī)用戶只允許收取一次交通費(fèi)）。

(5)拉修費(fèi)：產(chǎn)品進(jìn)行拉修時(shí)所產(chǎn)生的搬動(dòng)、運(yùn)輸費(fèi)用。

(6)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準(zhǔn)。

5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時(shí)通知為準(zhǔn)。

四、維修、安裝及輔材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、維修費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

電冰箱

小修：50（清潔內(nèi)膽、整理或更換門(mén)封、更換照明燈泡、燈罩、溫控器旋鈕、壓縮機(jī)后罩、滾輪、接水盤(pán)、調(diào)節(jié)腳、蒸發(fā)器裝飾條、箱體內(nèi)透明部件、壓縮機(jī)檢測(cè)、調(diào)整或處理噪音、上門(mén)非替換零部件的調(diào)整、解釋?zhuān)?/p>

小修：普通冰箱60，對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱70，（更換門(mén)把手、風(fēng)扇葉、燈座、溫控器、傳感器、扇形開(kāi)關(guān)、壓縮機(jī)啟動(dòng)器、過(guò)載保護(hù)器、雙金屬片開(kāi)關(guān)、除霜加熱管、電源線、電容、限溫器、磁敏開(kāi)關(guān)、風(fēng)扇電機(jī)、溫度補(bǔ)償開(kāi)關(guān)、磁場(chǎng)保鮮盒、調(diào)整門(mén)體偏離、清理排水管臟堵、系統(tǒng)保壓鑒定（不修理）、風(fēng)道）

中修：普通冰箱60，對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱80，（粘補(bǔ)內(nèi)膽，處理箱體發(fā)泡不良，更換干燥過(guò)濾器、維修箱體線束、維修更換控制部件（控制板、顯示板、變頻板、加熱器、化霜系統(tǒng)部件）、≥ 300L對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱：維修更換風(fēng)冷的風(fēng)道內(nèi)溫度傳感器、化霜傳感器、熔斷器、風(fēng)扇電機(jī)、風(fēng)門(mén)電機(jī)、化霜加熱器；門(mén)體拆裝、翻轉(zhuǎn)梁維修、電磁閥、灌制冷劑）

大修：普通冰箱180，對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱220，（制冷系統(tǒng)維修或更換壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器、單向閥、過(guò)濾器、補(bǔ)漏、清理制冷系統(tǒng)管道、安裝外掛冷凝器（含材料費(fèi)）；開(kāi)后背修理（排水管冰堵、箱體發(fā)泡不良、更換低溫補(bǔ)償加熱器）維修發(fā)泡層內(nèi)的制冷管路內(nèi)漏（含蒸發(fā)器材料費(fèi)）、盤(pán)管、加裝冷凝器。）

拉修費(fèi)：不提供周轉(zhuǎn)機(jī)（含搬運(yùn)）普通冰箱：120，對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱：180

提供周轉(zhuǎn)機(jī)（含搬運(yùn)）普通冰箱：150，對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱：280

服務(wù)區(qū)域：

廣東：廣州、潮州、東莞、佛山、河源、惠州、江門(mén)、揭陽(yáng)、茂名、梅州、清遠(yuǎn)、汕頭、汕尾、韶關(guān)、深圳、陽(yáng)江、云浮、湛江、肇慶、中山、珠海

海南：?？?、白沙、保亭、昌江、澄邁、儋州、定安、東方、樂(lè)東、臨高、陵水、瓊海、瓊中、三沙、三亞、屯昌、萬(wàn)寧、文昌、五指山

廣西：南寧、百色、北海、崇左、防城港、貴港、桂林、河池、賀州、來(lái)賓、柳州、欽州、梧州、玉林

華中地區(qū)

湖北：武漢、鄂州、恩施、黃岡、黃石、荊門(mén)、荊州、潛江、神農(nóng)架、十堰、隨州、天門(mén)、仙桃、咸寧、襄陽(yáng)、孝感、宜昌

湖南：長(zhǎng)沙、常德、郴州、衡陽(yáng)、懷化、婁底、邵陽(yáng)、湘潭、湘西、益陽(yáng)、永州、岳陽(yáng)、張家界、株洲

河南：鄭州、安陽(yáng)、鶴壁、濟(jì)源、焦作、開(kāi)封、洛陽(yáng)、漯河、南陽(yáng)、平頂山、濮陽(yáng)、三門(mén)峽、商丘、新鄉(xiāng)、信陽(yáng)、許昌、周口、駐馬店

華北地區(qū)

內(nèi)蒙古：呼和浩特、阿拉善、巴彥淖爾、包頭、赤峰、鄂爾多斯、呼倫貝爾、通遼、烏海、烏蘭察布、錫林郭勒、興安

河北：石家莊、保定、滄州、承德、邯鄲、衡水、廊坊、秦皇島、唐山、邢臺(tái)、張家口

山西：太原、大同、晉城、晉中、臨汾、呂梁、朔州、忻州、陽(yáng)泉、運(yùn)城、長(zhǎng)治