昆山云米冰箱維修售后官方客服電話：400-100-2632

云米互聯(lián)網(wǎng)冰箱是佛山市云米電器科技有限公司旗下智能家電。云米將全球領(lǐng)先的IOT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家電融合方案，冰箱可與熱水器、洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、空調(diào)、燃?xì)庠畹冗B接下發(fā)指令。冰箱就像家庭的控制中心、信息中心、娛樂中心，給廚房的烹飪生活帶來顛覆式的體驗(yàn)。

安裝政策

1.覆蓋范圍

產(chǎn)品售后服務(wù)區(qū)域覆蓋中國大陸縣區(qū)以上,但是不包含西藏、港澳臺(tái)及部分特定區(qū)域,具體以產(chǎn)品詳情頁說明或店面說明為準(zhǔn),可致電400-100-2632咨詢。

2.報(bào)裝方式

1.客戶收到產(chǎn)品后,依照外箱上的安裝二維碼掃碼報(bào)裝或者關(guān)注云米商城微信公眾號(hào)自助報(bào)單、下載云米商城APP自助報(bào)單、登錄云米官網(wǎng)進(jìn)行二維碼掃碼報(bào)裝,也可撥打400-100-2632報(bào)安裝;包安裝產(chǎn)品首次安裝免費(fèi),不包安裝產(chǎn)品需用戶自費(fèi),詳見《云米產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊》;

2.客戶如需要移機(jī),撥打400-100-2632報(bào)移機(jī)安裝,客服派單給師傅上門服務(wù),服務(wù)費(fèi)用由客戶自己承擔(dān),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《云米產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊》。

退換貨政策

1.七天無理由退貨

凡通過云米商城以及云米線上授權(quán)店等電商平臺(tái)購買產(chǎn)品的用戶,可在自簽收次日起七日內(nèi)享受無理由退貨服務(wù)。退貨時(shí)用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔(dān)相應(yīng)的稅點(diǎn)。用戶須保證退貨商品保持原有品質(zhì)和功能,外觀完好、商品本身及配件的商標(biāo)和相關(guān)包裝標(biāo)識(shí)完整齊全,如有贈(zèng)品需一并退回。如果商品出現(xiàn)人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失等影響二次銷售的情形,一經(jīng)使用一律不辦理退貨。

退貨時(shí)產(chǎn)生的物流費(fèi)用由用戶承擔(dān)。如果用戶未結(jié)清物流費(fèi)用,將按實(shí)際發(fā)生額從退款額中扣除。自收到退貨商品之日起七個(gè)工作日內(nèi)向用戶返還已支付的貨款,退款方式與付款方式相同。具體到賬日期可能會(huì)受銀行、支付機(jī)構(gòu)等因素影響有所延遲。

2.七天質(zhì)量問題退貨

自用戶簽收次日起七日內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)云米授權(quán)服務(wù)中心檢測確認(rèn)開具鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關(guān)銷售平臺(tái)辦理退貨業(yè)務(wù)。退貨時(shí)用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔(dān)相應(yīng)稅點(diǎn)。如有贈(zèng)品需一并退回。運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)詳見下表。

3.十五天質(zhì)量問題換貨

自用戶簽收次日起十五日內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)云米授權(quán)服務(wù)中心檢測確認(rèn)開具鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關(guān)銷售平臺(tái)辦理換貨業(yè)務(wù)。換貨后,商品本身三包期重新計(jì)算(備

注:電視產(chǎn)品質(zhì)量問題三十天包換),運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)詳見下表。

5.折舊費(fèi)

1.在三包有效期內(nèi),凡是符合前述換貨條件的產(chǎn)品,當(dāng)公司(或經(jīng)銷商)有同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品、但消費(fèi)者不愿意調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品而要求退、換貨時(shí),可以向消費(fèi)者收取折舊

費(fèi)用;

2.三包有效期外的退、換貨需收取折舊費(fèi);

3.折舊時(shí)間計(jì)算(購買天數(shù)):自開具發(fā)票之日起至退、換貨之日止,扣除維修及待修占用的時(shí)間。無購物發(fā)票的,按產(chǎn)品出廠之日起至退、換貨之日止,扣除維修及待修占用的時(shí)間;

4.折舊費(fèi)額度計(jì)算:購買天數(shù)×發(fā)票價(jià)格×折舊率(無發(fā)票的按當(dāng)?shù)亓闶壑笇?dǎo)價(jià)做相應(yīng)折價(jià));

5.折舊率:以國家三包法規(guī)定的折舊率為準(zhǔn);國家三包法未明確規(guī)定的,折舊率為0.15%。

保修政策

產(chǎn)品保修期內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)由云米授權(quán)服務(wù)中心檢測確認(rèn)后,為用戶辦理維修業(yè)務(wù)。整機(jī)及各零部件的保修期限如下:

冰箱：整機(jī)保修1年

主要零部件保修3年，（顯控板組件，冷凍風(fēng)道，冷藏風(fēng)道，變溫風(fēng)道，主控板，壓縮機(jī)，翅片蒸發(fā)器組件，干燥過濾器，溫控器，電磁閥）

耗材：保修期15天（本草殺菌濾芯）

備注:

1.安裝類產(chǎn)品,簽收十五日以內(nèi)安裝的,保修年限以安裝之日計(jì)算;簽收十五日之后安裝的,保修年限自簽收日第十五日后開始計(jì)算

2.非安裝類產(chǎn)品,線下銷售以開票的購買日期計(jì)算保修年限;線上銷售非安裝產(chǎn)品以簽收日起計(jì)算,無簽收日期的按發(fā)貨時(shí)間再加7日開始計(jì)算;

3.特殊場合使用新購家用空調(diào)整機(jī)免費(fèi)保修1年,遙控器免費(fèi)保修1年。特殊場合例如通訊基站、煤礦等化工企業(yè)、汽車、船舶、工地塔吊、工程機(jī)械等場合。電梯空調(diào)屬于特種設(shè)備,不適用本保修條款。

4.適合地區(qū):本服務(wù)只適合中國大陸地區(qū)內(nèi)的指定區(qū)域范圍,若產(chǎn)品不在規(guī)定的服務(wù)區(qū)域,或產(chǎn)品移至香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)或其他國家,本條款自動(dòng)失效。

不保修條款

以下情況不屬于保修范圍:

1.超過三包有效期限、產(chǎn)品保修期限;

2.無保修卡、發(fā)票或保修卡與發(fā)票信息不符;

3.人為原因造成的損壞;

4.不可抗力因素造成的損壞;

5.未按《用戶手冊》的要求使用、保養(yǎng)及調(diào)整造成的任何損壞;

6.超出正常使用條件,強(qiáng)行使用本產(chǎn)品造成的故障或損傷;

7.未經(jīng)云米公司授權(quán)的人員私自拆動(dòng)或修理;

8.惡意損壞保修卡內(nèi)容、產(chǎn)品信息,包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等

9.其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障和損壞;

10.將產(chǎn)品應(yīng)用于商業(yè)用途。

11.如果出現(xiàn)上述情況,用戶需要支付維修費(fèi)用。

服務(wù)時(shí)效

上門服務(wù)時(shí)效原則上按照下表執(zhí)行時(shí)效規(guī)定2小時(shí)內(nèi)預(yù)約，上門鑒定：48小時(shí)內(nèi)鑒定，上門安裝：48小時(shí)內(nèi)完工，上門維修：7天內(nèi)完工

七、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

安裝服務(wù)說明

1.用戶購買云米包安裝服務(wù)的產(chǎn)品,當(dāng)用戶家的環(huán)境符合產(chǎn)品安裝條件時(shí),首次安裝免費(fèi)(特別注明的型號(hào)除外);

2.用戶購買云米包安裝服務(wù)的產(chǎn)品,當(dāng)用戶家的環(huán)境不滿足產(chǎn)品安裝條件時(shí),可有償提供輔材(安裝服務(wù)方代用戶采購)和增值服務(wù),輔材

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

安裝服務(wù)說明

1.用戶購買云米包安裝服務(wù)的產(chǎn)品,當(dāng)用戶家的環(huán)境符合產(chǎn)品安裝條件時(shí),首次安裝免費(fèi)(特別注明的型號(hào)除外);

2.用戶購買云米包安裝服務(wù)的產(chǎn)品,當(dāng)用戶家的環(huán)境不滿足產(chǎn)品安裝條件時(shí),可有償提供輔材(安裝服務(wù)方代用戶采購)和增值服務(wù),輔材(安裝服務(wù)方代用戶采購)和增值服務(wù)最高限價(jià)如下(詳見各品類安裝輔助材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)):

冰箱產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

服務(wù)項(xiàng)目：

調(diào)試：檢測噪音、檢測耗電、開機(jī)測試、調(diào)整線路調(diào)溫控器、補(bǔ)償開關(guān)切換、送附件、緊固松動(dòng)件、調(diào)機(jī)體水平、整理管路沒有具體更換配件維修措施

檢測：上門檢測、出服務(wù)單

拆門：在影響冰箱進(jìn)入使用場景時(shí),通過拆裝冰箱的門體實(shí)現(xiàn)

開背：開后背維修(冷藏結(jié)冰、蒸發(fā)器漏、處理臟堵、冰堵、內(nèi)漏維修、更換磁敏開關(guān)、冷柜冷凝器盤管)

外掛：外掛冷凝器

大修：更換:壓縮機(jī)、冷凍蒸發(fā)器(含維修)、電磁閥、毛細(xì)管、箱體掉漆維修

開背維修、外掛冷凝器

中修：補(bǔ)焊、重新抽空灌注制冷劑、截除防露管、修補(bǔ)內(nèi)膽、系統(tǒng)臟堵、系統(tǒng)冰堵

更換:過濾器、化霜加熱絲、化霜溫度熔斷絲、補(bǔ)償加熱器、冷凍風(fēng)機(jī)

小修：更換:燈泡、燈座、燈開關(guān)、門止檔、門封條、門鉸鏈、電容、下飾條、門把手、上蓋、門體、電源線、底角、啟動(dòng)器、顯示板、wi模塊、LED燈(含維修)、熱保護(hù)、主控板、電源板、溫控器、壓縮機(jī)底板、磁敏開關(guān)、化霜傳感器、冷藏空間傳感器、電動(dòng)風(fēng)門

退貨：退整機(jī)

換貨：更換新機(jī)

2.非保服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)試：50元

檢測：50元

拆門：100元

小修：80元

中修：135元

大修：180元

外掛：200元

開背：220元

運(yùn)輸費(fèi)(不提供周轉(zhuǎn)機(jī))：160元

運(yùn)輸費(fèi)(提供周轉(zhuǎn)機(jī))：200元

備注:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅指人工費(fèi),不包含材料費(fèi)和遠(yuǎn)程上門費(fèi)

3.移機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

移機(jī)冰箱：100元

1.移機(jī)業(yè)務(wù)包括拆門入戶和安裝

2.移機(jī)業(yè)務(wù)不包括拆用戶家門服務(wù)

3.僅支持同一地址的移機(jī)服務(wù)

4.非保維修上門費(fèi)

單程距離≤20M：免費(fèi)

遠(yuǎn)程費(fèi)：20KM<單程距離，超出20公里的路程x1.5元/公里

說明:計(jì)算起點(diǎn)以區(qū)/縣政府為中心,以百度地圖推薦駕車距離為準(zhǔn),遠(yuǎn)程費(fèi)只計(jì)算單程

5.物流費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

冰箱：＜200L包郵，逆向物流：190元

冰箱≥200L＜400L包郵，逆向物流：320元

冰箱≥400L包郵，逆向物流590元

服務(wù)區(qū)域：

江蘇：南京、常熟、常州、淮安、昆山、連云港、南通、蘇州、太倉、泰州、無錫、宿遷、徐州、鹽城、揚(yáng)州、張家港、鎮(zhèn)江

浙江：杭州、湖州、嘉興、金華、麗水、寧波、衢州、紹興、臺(tái)州、溫州、舟山

福建：福州、龍巖、南平、寧德、莆田、泉州、三明、廈門、漳州

山東：濟(jì)南、濱州、德州、東營、菏澤、濟(jì)寧、萊蕪、聊城、臨沂、青島、日照、泰安、威海、濰坊、煙臺(tái)、棗莊、淄博

江西：南昌、撫州、贛州、吉安、景德鎮(zhèn)、九江、萍鄉(xiāng)、上饒、新余、宜春、鷹潭

安徽：合肥、安慶、蚌埠、亳州、巢湖、池州、滁州、阜陽、淮北、淮南、黃山、六安、馬鞍山、銅陵、蕪湖、宿州、宣城