云夢云米冰箱維修售后官方客服電話：400-100-2632

云米互聯(lián)網冰箱是佛山市云米電器科技有限公司旗下智能家電。云米將全球領先的IOT物聯(lián)網技術與家電融合方案，冰箱可與熱水器、洗衣機、洗碗機、空調、燃氣灶等連接下發(fā)指令。冰箱就像家庭的控制中心、信息中心、娛樂中心，給廚房的烹飪生活帶來顛覆式的體驗。

安裝政策

1.覆蓋范圍

產品售后服務區(qū)域覆蓋中國大陸縣區(qū)以上,但是不包含西藏、港澳臺及部分特定區(qū)域,具體以產

品詳情頁說明或店面說明為準,可致電400-100-2632咨詢。

2.報裝方式

1.客戶收到產品后,依照外箱上的安裝二維碼掃碼報裝或者關注云米商城微信公眾號自助報

單、下載云米商城APP自助報單、登錄云米官網進行二維碼掃碼報裝,也可撥打400-

100-2632報安裝;包安裝產品首次安裝免費,不包安裝產品需用戶自費,詳見《云米產品

服務收費手冊》;

2.客戶如需要移機,撥打400-100-2632報移機安裝,客服派單給師傅上門服務,服務費用

由客戶自己承擔,收費標準詳見《云米產品服務收費手冊》。

退換貨政策

1.七天無理由退貨

凡通過云米商城以及云米線上授權店等電商平臺購買產品的用戶,可在自簽收次日起七日內享受

無理由退貨服務。退貨時用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔相應的

稅點。用戶須保證退貨商品保持原有品質和功能,外觀完好、商品本身及配件的商標和相關包裝

標識完整齊全,如有贈品需一并退回。如果商品出現(xiàn)人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失等影響

二次銷售的情形,一經使用一律不辦理退貨。

退貨時產生的物流費用由用戶承擔。如果用戶未結清物流費用,將按實際發(fā)生額從退款額中扣

除。

自收到退貨商品之日起七個工作日內向用戶返還已支付的貨款,退款方式與付款方式相同。具體

到賬日期可能會受銀行、支付機構等因素影響有所延遲。

2.七天質量問題退貨

自用戶簽收次日起七日內,發(fā)生非人為損壞產品質量問題,經云米授權服務中心檢測確認開具鑒

定單后,用戶憑鑒定單找相關銷售平臺辦理退貨業(yè)務。退貨時用戶須出示有效購買憑證,并退回

已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔相應稅點。如有贈品需一并退回。運費的承擔詳見下表。

3.十五天質量問題換貨

自用戶簽收次日起十五日內,發(fā)生非人為損壞產品質量問題,經云米授權服務中心檢測確認開具

鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關銷售平臺辦理換貨業(yè)務。換貨后,商品本身三包期重新計算(備

注:電視產品質量問題三十天包換),運費的承擔詳見下表。

5.折舊費

1.在三包有效期內,凡是符合前述換貨條件的產品,當公司(或經銷商)有同型號、同規(guī)格產

品、但消費者不愿意調換同型號、同規(guī)格的產品而要求退、換貨時,可以向消費者收取折舊

費用;

2.三包有效期外的退、換貨需收取折舊費;

3.折舊時間計算(購買天數(shù)):自開具發(fā)票之日起至退、換貨之日止,扣除維修及待修占用的時

間。無購物發(fā)票的,按產品出廠之日起至退、換貨之日止,扣除維修及待修占用的時間;

4.折舊費額度計算:購買天數(shù)×發(fā)票價格×折舊率(無發(fā)票的按當?shù)亓闶壑笇r做相應折價);

5.折舊率:以國家三包法規(guī)定的折舊率為準;國家三包法未明確規(guī)定的,折舊率為0.15%。

保修政策

產品保修期內,發(fā)生非人為損壞產品質量問題經由云米授權服務中心檢測確認后,為用戶辦理

維修業(yè)務。整機及各零部件的保修期限如下:

冰箱：整機保修1年

主要零部件保修3年，（顯控板組件，冷凍風道，冷藏風道，變溫風道，主控板，壓縮機，翅片蒸發(fā)器組件，干燥過濾器，溫控器，電磁閥）

耗材：保修期15天（本草殺菌濾芯）

備注:

1.安裝類產品,簽收十五日以內安裝的,保修年限以安裝之日計算;簽收十五日之后安裝的,保修年限自簽收日第

十五日后開始計算

2.非安裝類產品,線下銷售以開票的購買日期計算保修年限;線上銷售非安裝產品以簽收日起計算,無簽收日期的

按發(fā)貨時間再加7日開始計算;

3.特殊場合使用新購家用空調整機免費保修1年,遙控器免費保修1年。特殊場合例如通訊基站、煤礦等化工企

業(yè)、汽車、船舶、工地塔吊、工程機械等場合。電梯空調屬于特種設備,不適用本保修條款。

4.適合地區(qū):本服務只適合中國大陸地區(qū)內的指定區(qū)域范圍,若產品不在規(guī)定的服務區(qū)域,或產品移至香港、澳

門、臺灣地區(qū)或其他國家,本條款自動失效。

不保修條款

以下情況不屬于保修范圍:

1.超過三包有效期限、產品保修期限;

2.無保修卡、發(fā)票或保修卡與發(fā)票信息不符;

3.人為原因造成的損壞;

4.不可抗力因素造成的損壞;

5.未按《用戶手冊》的要求使用、保養(yǎng)及調整造成的任何損壞;

6.超出正常使用條件,強行使用本產品造成的故障或損傷;

7.未經云米公司授權的人員私自拆動或修理;

8.惡意損壞保修卡內容、產品信息,包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等

9.其他非產品本身設計、制造、質量等問題而導致的故障和損壞;

10.將產品應用于商業(yè)用途。

11.如果出現(xiàn)上述情況,用戶需要支付維修費用。

服務時效

上門服務時效原則上按照下表執(zhí)行

時效規(guī)定2小時內預約，上門鑒定：48小時內鑒定，上門安裝：48小時內完工，上門維修：7天內完工

七、服務收費標準

安裝服務說明

1.用戶購買云米包安裝服務的產品,當用戶家的環(huán)境符合產品安裝條件時,首次安裝免費(特

別注明的型號除外);

2.用戶購買云米包安裝服務的產品,當用戶家的環(huán)境不滿足產品安裝條件時,可有償提供輔材

(安裝服務方代用戶采購)和增值服務,輔材

服務收費標準

安裝服務說明

1.用戶購買云米包安裝服務的產品,當用戶家的環(huán)境符合產品安裝條件時,首次安裝免費(特

別注明的型號除外);

2.用戶購買云米包安裝服務的產品,當用戶家的環(huán)境不滿足產品安裝條件時,可有償提供輔材

(安裝服務方代用戶采購)和增值服務,輔材(安裝服務方代用戶采購)和增值服務最高限

價如下(詳見各品類安裝輔助材料收費標準):

冰箱產品收費標準：

服務項目：

調試：檢測噪音、檢測耗電、開機測試、調整線路調溫控器、補償開關切換、送附

件、緊固松動件、調機體水平、整理管路沒有具體更換配件維修措施

檢測：上門檢測、出服務單

拆門：在影響冰箱進入使用場景時,通過拆裝冰箱的門體實現(xiàn)

開背：開后背維修(冷藏結冰、蒸發(fā)器漏、處理臟堵、冰堵、內漏維修、更換磁敏開關、冷柜冷

凝器盤管)

外掛：外掛冷凝器

大修：更換:壓縮機、冷凍蒸發(fā)器(含維修)、電磁閥、毛細管、箱體掉漆維修

開背維修、外掛冷凝器

中修：補焊、重新抽空灌注制冷劑、截除防露管、修補內膽、系統(tǒng)臟堵、系統(tǒng)冰堵

更換:過濾器、化霜加熱絲、化霜溫度熔斷絲、補償加熱器、冷凍風機

小修：更換:燈泡、燈座、燈開關、門止檔、門封條、門鉸鏈、電容、下飾條、門把手、上蓋、門體、電源線、底角、啟動器、顯示板、wi模塊、LED燈(含維修)、熱保護、主控板、電源板、溫控器、壓縮機底板、磁敏開關、化霜傳感器、冷藏空間傳感器、電動風門

退貨：退整機

換貨：更換新機

2.非保服務費收費標準

調試：50元

檢測：50元

拆門：100元

小修：80元

中修：135元

大修：180元

外掛：200元

開背：220元

運輸費(不提供周轉機)：160元

運輸費(提供周轉機)：200元

備注:收費標準僅指人工費,不包含材料費和遠程上門費

3.移機收費標準

移機冰箱：100元

1.移機業(yè)務包括拆門入戶和安裝

2.移機業(yè)務不包括拆用戶家門服務

3.僅支持同一地址的移機服務

4.非保維修上門費

單程距離≤20M：免費

遠程費：20KM<單程距離，超出20公里的路程x1.5元/公里

說明:計算起點以區(qū)/縣政府為中心,以百度地圖推薦駕車距離為準,遠程費只計算單程

5.物流費收費標準

冰箱：＜200L包郵，逆向物流：190元

冰箱≥200L＜400L包郵，逆向物流：320元

冰箱≥400L包郵，逆向物流590元

服務區(qū)域：

天津、唐山、太原、泰州、臺州、銅陵、天水、銅仁、通化、鐵嶺、通遼、泰安、銅川、吐魯、番塔城、滕州、郯城

文山、無錫、濰坊、渭南、溫州、蕪湖、武威、梧州、武漢、烏海、烏蘭察布、吳忠、威海、烏魯木齊、無棣、微山、汶上

忻州、西寧、西安、襄陽、徐州、孝感、宣城、廈門、邢臺、信陽、新鄉(xiāng)、許昌、咸寧、湘潭、湘西、新余、興安盟、錫林郭勒、咸陽、西雙版納、新泰、莘縣、雄安新區(qū)

鹽城、宜昌、云夢、陽江、云浮、義烏、玉林、伊春、岳陽、益陽、永州、延邊、揚州、鷹潭、宜春、營口、銀川、玉樹、煙臺、陽泉、運城、延安、榆林、宜賓、雅安、伊犁、玉溪、鄆城、禹城、陽谷、沂源、沂南

淄博、周口、昭通、珠海、張店、張家界、肇慶、湛江、中山、舟山、漳州、張掖、遵義、張家口、鄭州、駐馬店、株洲、鎮(zhèn)江、中衛(wèi)、