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LG是OLED電視先驅(qū)者，2013年LG電子在中國推出首款55英寸曲面OLED電視，2013年推出77英寸OLED電視；從2013年截止到2017年，LG在全球OLED電視市場累計銷量第一。

LG OLED電視搭載LG專為OLED電視自主研發(fā)的人工智能畫質(zhì)引擎α9芯片，α9 人工智能畫質(zhì)引擎能夠自主分析視頻來源；α9芯片采用的色彩映射庫是傳統(tǒng)電視的7倍，能夠還原真實的色彩。

有償服務(wù)費總則

第一條

本規(guī)定適用范圍

從事“LG”品牌電器產(chǎn)品（包括電視、顯示器、家用空調(diào)、洗衣機、電冰箱等家用電子電器設(shè)備）售后服務(wù)的單位。

第二條

服務(wù)費用構(gòu)成

有償服務(wù)費包含：包外維修費和有償安裝費兩種類別。

1、包外維修費是指產(chǎn)品超出國家“三包”法規(guī)定所進行維修產(chǎn)生的顧客應(yīng)支付的費用。

包外維修費：包外維修顧客應(yīng)支付的費用＝維修費+上門費+零件費+拉修費

1）維修費：是指服務(wù)人員對所修產(chǎn)品進行檢查、維修、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞動支出、儀器設(shè)備消耗、折舊費用總和。

2）上門費：是指服務(wù)人員自辦公地點出發(fā)到顧客家的路程費用。（具體請參照上門費基準）

3）零件費：指服務(wù)人員在維修某種產(chǎn)品過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費用總和。

4）拉修費：因維修特性需要將顧客的產(chǎn)品運輸至維修站進行維修，并把維修完畢的產(chǎn)品送回原位置，此過程中產(chǎn)生的運輸和 （或）搬運費用。（具體請參照拉修費基準）

2、有償安裝費是指拆卸已經(jīng)安裝好的產(chǎn)品或提供免費安裝范圍之外的安裝服務(wù)（以下簡稱二次拆裝）時顧客應(yīng)支付的費用。

有償安裝費：有償安裝顧客應(yīng)支付的費用=拆裝機費+材料費+特殊環(huán)境安裝費

1）拆裝機費：是指產(chǎn)品進行二次拆裝所產(chǎn)生的勞動支出。

2）材料費：是指在安裝過程中所必須的安裝耗材費用。

3）特殊環(huán)境安裝費：特指空調(diào)產(chǎn)品在安裝時超出正常安裝環(huán)境、高度進行作業(yè)時產(chǎn)生的費用。

第三條

計算服務(wù)費用必須遵循的原則

1、包外維修費：按調(diào)試、小修、中修、大修分類收費。

四類維修主要特征如下：

1）調(diào)試：非機器本身零部件引起的不良，通過功能設(shè)置、軟件更新或者外部調(diào)整即可正常使用。

2）小修：故障現(xiàn)象明顯，故障原因可直觀或通過簡單檢測即可查明，且零部件易于更換。

3）中修：故障現(xiàn)象不明顯，維修需要進行理論分析并利用儀器儀表進行檢測、技術(shù)難度較大，同時所花工時較多

4）大修：符合下列特征之一者屬大修。

①所修產(chǎn)品某功能性能不良、故障現(xiàn)象不穩(wěn)定，故障原因涉及部位在兩處以上，需用儀器儀表多處檢測并綜合判斷，才能 確認故障部位。

②需要更換的零部件，拆卸程度復(fù)雜，裝配時間長，且技術(shù)難度高。

③經(jīng)分析、檢測后，需要更換電路板（PCB）上的集成電路、二極管、三極管等零件級部品，或需用專用設(shè)備檢測后更換 價值比較高的器件，而且更換上述器件的技術(shù)難度高、專業(yè)性強、風(fēng)險大。

2、零件費：是指維修某種產(chǎn)品的過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費用。零件價格以LG系統(tǒng)中的顧客購買價格為準。

第四條

顧客自行將產(chǎn)品送至維修站進行維修時，維修完畢后只收取維修費、零件費（使用零件時）。

服務(wù)人員上門服務(wù)時，當已檢查出故障原因，維修完畢后收取上門費、維修費、零件費（使用零件時）；當已檢查出故障 原因，顧客不同意維修時，收取上門費和檢測費；當未查出故障原因，或因缺少設(shè)備、材料導(dǎo)致無法修復(fù)時，不收取任何 費用。

當服務(wù)人員將顧客的產(chǎn)品拉回維修站進行維修，并把維修完畢的產(chǎn)品送回原位置時，另收取拉修費；顧客可以選擇自行將 需維修產(chǎn)品運輸至維修站，此時不收取拉修費。

第五條

有償服務(wù)品質(zhì)保證

1、包外產(chǎn)品維修應(yīng)確保修復(fù)之后，同故障部位包修三個月。三個月內(nèi)屬原故障部位零件損壞，返修時應(yīng)免費更換修復(fù)，不屬于同一故障零件仍按規(guī)定收費。

2、有償安裝應(yīng)遵循各產(chǎn)品安裝基準，確保安裝位置、工作環(huán)境、工作電壓、進排水路等符合說明書安裝要求。并調(diào)整機器到正常工作狀態(tài)，為顧客講解基本使用知識。

第六條

本規(guī)定所列有償服務(wù)費為最高限價收費標準，各LG電子特約維修服務(wù)機構(gòu)必須嚴格遵守并執(zhí)行，不得高于本標準收費。

凡違反本規(guī)定者，由LG電子按照相關(guān)合同規(guī)定處理。

第七條

本規(guī)定已經(jīng)報“中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會”并向全國公示，接受顧客監(jiān)督，樂金電子（中國）有限公司負責解釋。

第八條

本規(guī)定內(nèi)容與國家或地方法律相抵觸時，以法律法規(guī)的要求為準；在法律法規(guī)范圍內(nèi)或未有明確法律規(guī)定的，以本規(guī)定為標準。

第九條

關(guān)于本總則，如您有任何疑問或問題，請通過“LG電子服務(wù)”微信公眾號或熱線電話 400-819-9999 聯(lián)系我們。

第十條

本規(guī)定從2021年7月22日起實施。

服務(wù)區(qū)域：

貴陽、安順、畢節(jié)、六盤水、黔東南、黔南、黔西南、銅仁、遵義

西北地區(qū)

陜西：西安、安康、寶雞、漢中、商洛、銅川、渭南、咸陽、延安、榆林

新疆：烏魯木齊、阿克蘇、阿拉爾、阿勒泰、巴音郭楞、博爾塔拉、昌吉、哈密、和田、喀什、克拉瑪依、克孜勒蘇、石河子、塔城、圖木舒克、吐魯番、五家渠、伊犁

青海：西寧、果洛、海北、海東、海南、海西、黃南、玉樹

寧夏：銀川、固原、石嘴山、吳忠、中衛(wèi)

甘肅：蘭州、白銀、定西、甘南、嘉峪關(guān)、金昌、酒泉、臨夏、隴南、平?jīng)?、慶陽、天水、武威、張掖