互聯(lián)網(wǎng)公司要保持業(yè)績增長，新用戶要抓住，更要關注老用戶的保留和回購。最后一篇文章介紹了保留相關的分析，本文電子商務平臺小編分別介紹了回購相關的分析。
上一篇文章還提到了電子商務?！叭丝诩t利”根據(jù)中國電子商務中心提供的公開數(shù)據(jù)：
獲得新用戶的成本是維護老用戶的5~10倍；
滿意的用戶會帶來8筆潛在業(yè)務，不滿意的用戶可能會影響25人的購買意愿。
根據(jù)京東對大量商家回購率和收益的分析結果：
用戶比例：93%收入占83%
購買兩次用戶比例：5：.5%收入占11%的11%
購買三次用戶占比：1%收入占3%
用戶比例超過3次：00：.收入占3%的3%
這些數(shù)據(jù)表明，互聯(lián)網(wǎng)公司應該保持業(yè)績的增長，新用戶應該掌握，更關注老用戶的保留和回購。最后一篇文章討論了保留相關的分析，本文分別介紹了回購相關的分析。
回購率衍生與傳統(tǒng)用戶關系管理CRM中的用戶價值模型（RFM模型）中的F（frequency），意思是最近購買的次數(shù)，用來說明用戶的忠誠度，反過來說明商品或服務的用戶粘性。
回購率可分為“用戶復購率”和“訂單復購率”，此外，“用戶回購率”意義與回購率相似，也在此范圍內。
用戶回購率=單位時間內購買兩次以上用戶數(shù)/有購買行為的用戶總數(shù)
訂單復購率=單位時間：第二次及以上訂單數(shù)/總訂單數(shù)
用戶回購率=單位時間：有購買行為的老用戶數(shù)/有購買行為的總用戶數(shù)
分析目標：
通過對轉化率的監(jiān)測分析，發(fā)現(xiàn)問題，細化原因，為運營策略的調整提供支持，幫助實現(xiàn)穩(wěn)定，提高轉化率。
分析角度：
1.綜合指標顯示，分析用戶粘性，協(xié)助發(fā)現(xiàn)回購率問題，制定運營策略。
2.橫向維度(商品、用戶、渠道)對比分析，細化回購率，輔助問題定位。
分析方法：
1.綜合指標展示，分析用戶粘性，協(xié)助發(fā)現(xiàn)回購率問題，制定運營策略
放下問題問題，公司應該有一個常規(guī)的圖表來監(jiān)控回購率，以顯示公司回購率的健康。
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運營管理：回購：
上圖顯示了用戶回購率、訂單回購率和用戶回購率。下表為詳細表，對用戶和訂單進行更詳細的分類。
通過將這三條曲線與用戶總數(shù)疊加，我們可以看到用戶粘性的健康。最好的情況是，這三條曲線不會隨著用戶數(shù)量的變化而變化，一般保持上升趨勢。特別是用戶回購率必須逐步上升，因為隨著公司的發(fā)展，長期為公司創(chuàng)造價值的用戶必須是這些老用戶。
上圖是對回購率的整體展示，周期可根據(jù)不同情況調整為季度。通過展示回購率的完整性，便于定義公司回購率的健康，及時發(fā)現(xiàn)異?；刭徛?，然后進一步分析。
2.橫向維度(商品、用戶、渠道)比較分析，細化回購率，輔助問題定位
繼續(xù)拆解回購率可分為會員回購率和新用戶回購率。會員回購率低是會員操作不夠好；新用戶回購率低是新用戶操作的問題。通過這種比較，可以實施有針對性的營銷策略。
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運營管理：回購：
如上圖所示，由于新用戶對平臺或應用程序的忠誠度不如老客戶高，其回購率與老用戶之間存在一定的差距，但差距也應相對穩(wěn)定。當然，對于公司的運營，我們也應該盡最大努力提高新用戶的回購率，比如更準確的創(chuàng)新、新用戶的優(yōu)惠政策等等。
通過多維比較分析，可以進一步細化回購率。例如，根據(jù)下圖中各渠道轉化率的比較，我們還可以看到微信終端和手機qq終端回購率最高，可見社區(qū)運營也是提高回購率的重要手段。
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運營管理：回購：
關于商品與轉化率的關系，可以制作商品的對比趨勢圖，也可以從商品的角度看商品的綜合價值，可以使用finereport散點圖或氣泡圖（氣泡大小表示利潤）檢查商品價值。這更適合商品較多的電子商務公司。（從商品的角度來分析商品的價值，但也需要更多的維度來分析商品與回購率的關系。
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運營管理：回購：
以上對幾個常見維度進行比較分析，進一步分割回購率。為提高轉化率提供一定的輔助作用。
影響回購率的主要因素有：商品質量、服務質量、物流體驗（效率、服務）o2o這些公司可能只剩下服務了。最根本的原因是用戶在花錢后感覺良好。良好的體驗會產生回購，用戶個人差異很大，體驗感覺也不同，所以許多公司非常重視建立會員制度，建立用戶肖像，實施準確的營銷。為不同的用戶提供適合他的服務。
上述分析僅為回購數(shù)據(jù)提供可視化界面，為提高回購率提供數(shù)據(jù)參考價值。制定準確的策略來提高回購率。
提高回購率的具體方法有很多，如常規(guī)精準營銷、老用戶權益設置、用戶互動活動等。有興趣可以進一步溝通。
