關(guān)于網(wǎng)店來說，要想獲得好的成績和客服人員是離不開的，比較于實體店，網(wǎng)店更考驗客服人員的文字功底和出售能力。在網(wǎng)購中，顧客看不到實物，也看不到客服的表情，要想獲得顧客的信任，更需要技巧。網(wǎng)店推廣是很重要的，不過客服的服務(wù)也很重要，今天微商網(wǎng)小編就和我們分享一些提升網(wǎng)店成績的方法，期望對我們有所協(xié)助。

一、要熟悉店肆的產(chǎn)品

網(wǎng)店客服就相當(dāng)于實體店的出售人員，既然是出售，我們最起碼要知道自己是賣的是什么東西，這個東西的特點是什么，它都有什么作用，知道了產(chǎn)品的詳細(xì)信息后，在顧客前來咨詢時，才干及時回復(fù)顧客，回復(fù)的信息才干做到精準(zhǔn)。最好設(shè)置好好店肆前五款寶貝的長處和賣點的方便回復(fù)。

網(wǎng)店都是存在倒班的現(xiàn)象的，在剛登錄賬號時，客服應(yīng)該先查看一下在線談天記錄，看一下對班是怎樣和顧客交流的，如果自己在上線過程中遇到這個樣子的問題能夠輕松給顧客處理透徹，讓顧客理解。

二.網(wǎng)店推廣的時候站在客戶的視點思考問題

1.顧客有問題咨詢客服的時分，客服的答復(fù)一定要快速熱心真摯，就像我們平時談天相同，情緒千萬不要顯得生硬，這樣很簡單造成顧客的流失。

2.要做到一問多答的方法，不要跟機(jī)器似的顧客問一句就答復(fù)一句，要把握主動性，及時去給顧客介紹產(chǎn)品的長處在哪。

3.當(dāng)顧客糾結(jié)價格的時分，客服一定要拿自家產(chǎn)品的長處，還有優(yōu)惠和小禮物來拴住顧客，還要告知顧客到達(dá)多少金額有優(yōu)惠，引薦其他的相關(guān)產(chǎn)品給顧客，到達(dá)二次出售。

三、跟單以及催付

2、關(guān)于后臺靜默下單的顧客，要打開普通交易隨時去跟進(jìn)，跟單的方法建議用單品引薦的方法去跟進(jìn)，提示顧客付款的一起還能夠引薦出去自家另一件產(chǎn)品，從而進(jìn)步成績。

客服作為網(wǎng)店推廣的出售通道，既要把握產(chǎn)品的相關(guān)信息，也要能通過和顧客的交流，猜到顧客可能需要的相關(guān)產(chǎn)品，做到主動出售，而且服務(wù)要熱心有禮，確保二次出售的可能性。