文/王吉偉

企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)之后，前后能有多大差別?不妨先看幾組數(shù)據(jù)。

先來看海底撈，其在應(yīng)用一套數(shù)字化解決方案后，數(shù)據(jù)庫支撐會(huì)員量級(jí)的能力直接從千萬級(jí)上升到億萬級(jí)，同時(shí)原有CRM系統(tǒng)性能提升了18.6倍。同時(shí)海底撈IT系統(tǒng)也不用兩年重構(gòu)一次，實(shí)現(xiàn)一勞永逸，節(jié)省大量資源。

華潤萬家旗下的華潤創(chuàng)業(yè)，在應(yīng)用某混合云解決方案后，資源從申請(qǐng)到交付耗時(shí)降低70% 以上，平臺(tái)服務(wù)可用性達(dá)99.95% 以上。通過資源池共享，促進(jìn)資源使用率提升50% 以上，集團(tuán)整體計(jì)算資源投資節(jié)約達(dá)百萬以上。

天天果園在使用某云平臺(tái)部署后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，部分系統(tǒng)性能提升了200%，輕松應(yīng)對(duì)峰值訪問流量?；A(chǔ)運(yùn)維工作大幅縮減，系統(tǒng)可靠性和穩(wěn)定性極大提升。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫容災(zāi)能力增強(qiáng)，安全性得以提高。

三家企業(yè)在用數(shù)字化技術(shù)將企業(yè)架構(gòu)改造與升級(jí)后，所得到的效果可謂立竿見影?？梢钥吹?，數(shù)字化轉(zhuǎn)型確實(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營帶來明顯的增效降本。

相對(duì)于這幾組數(shù)據(jù)對(duì)比，更多關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)可能會(huì)問：這幾家企業(yè)是如何做到這么好的轉(zhuǎn)型績效的?這正是本文要寫的重點(diǎn)。

細(xì)心的朋友可能也發(fā)現(xiàn)了，上面幾家企業(yè)都是零售型企業(yè)。沒錯(cuò)，今天王吉偉頻道就通過5個(gè)案例，為大家解構(gòu)數(shù)字化技術(shù)如何助力企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型。

案例1：騰訊云串聯(lián)線下零售全場景，永輝超市實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化部署

永輝超市是國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)，也是中國大陸首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，更是國家級(jí)“流通”及“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”雙龍頭企業(yè)。同時(shí)，永輝也是積極擁抱數(shù)字化的零售企業(yè)，一直在積極引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。

面對(duì)快速變化的消費(fèi)需求和零售升級(jí)的大趨勢(shì)，永輝需要數(shù)字化創(chuàng)新以更科學(xué)地支持業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營決策。在門店管理、會(huì)員體系搭建、消費(fèi)者洞察、O2O 業(yè)務(wù)拓展等細(xì)分場景中，永輝希望通過大數(shù)據(jù)和 AI，為企業(yè)經(jīng)營帶來更多數(shù)字化運(yùn)營方面的提升。

經(jīng)過與騰訊云的全方位交流，最后騰訊云為永輝帶來了“全鏈路數(shù)字化部署”方案，串聯(lián)線下零售全場景以助力永輝智慧化升級(jí)。

具體而言，這個(gè)方案主要在六個(gè)維度助力永輝的數(shù)字化升級(jí)：

優(yōu)化門店運(yùn)營。通過大數(shù)據(jù)分析套件獲取消費(fèi)者在門店的游逛行為，為門店陳列、導(dǎo)購服務(wù)等提供數(shù)字化工具。

門店商品?；谟垒x生活門店進(jìn)行會(huì)員選品優(yōu)化，深入洞察人貨關(guān)系，關(guān)聯(lián)消費(fèi)者畫像和商品偏好。

智慧門店打造。通過數(shù)據(jù)加工與分析，對(duì)商圈及門店的熱銷商品和顧客偏好進(jìn)行數(shù)據(jù)化展示。

消費(fèi)者門店全鏈路研究。構(gòu)建消費(fèi)者在店外停留、進(jìn)店游逛和交易明細(xì)等線下門店全鏈路行為研究。

線下營銷指導(dǎo)。提供精準(zhǔn)潛客分布，為地推營銷地理位置選擇提供科學(xué)指導(dǎo)。

會(huì)員研究。對(duì)永輝消費(fèi)會(huì)員進(jìn)行分類研究，深度分析消費(fèi)行為。

通過全鏈路數(shù)字化部署，永輝獲得更多的科學(xué)工具以支持日常業(yè)務(wù)決策，實(shí)現(xiàn)門店管理成本降低，試點(diǎn)門店的銷量實(shí)現(xiàn)提升、消費(fèi)者數(shù)字化洞察等，全面擁抱智慧化升級(jí)。

案例2：阿里云“超級(jí)APP” 打通前臺(tái)后廚，海底撈CRM性能提升18.6倍

海底撈成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營餐飲品牌火鍋店，已于2018年9月上市?，F(xiàn)在的海底撈，全球擁有363家門店，超3000萬注冊(cè)會(huì)員，每年到店人次超過1億。

作為餐飲業(yè)的“旗艦”，海底撈正在加速擴(kuò)張步伐，計(jì)劃在全球快速擴(kuò)張上千家門店，注冊(cè)會(huì)員數(shù)量實(shí)現(xiàn)從千萬到億級(jí)的跨越。但隨著海底撈的高速發(fā)展，其基于傳統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃與建設(shè)的線下IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)，逐漸難以滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求。

這種情況下，海底撈希望通過云計(jì)算來升級(jí)與完善企業(yè)的數(shù)字化架構(gòu)，重新規(guī)劃會(huì)員系統(tǒng)，并借此整體打通前臺(tái)點(diǎn)餐、收銀、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，連接起后廚系統(tǒng)，打造一款超級(jí)APP。

經(jīng)過多次對(duì)比選型，海底撈最終選擇了阿里云解決方案。通過云上應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)和優(yōu)化、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造上云、超級(jí)APP上線割接總策劃等系列操作，最終打造了一套適應(yīng)海底撈業(yè)務(wù)發(fā)展的全新企業(yè)架構(gòu)。

這套架構(gòu)，能夠支持億級(jí)會(huì)員數(shù)量和千萬級(jí)參與者的營銷活動(dòng)，并將海底撈將原有CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)性能提升了18.6倍。以前海底撈發(fā)起一項(xiàng)針對(duì)不同類型會(huì)員的權(quán)益活動(dòng)，把規(guī)則等寫入系統(tǒng)再調(diào)試上線至少需要1天的時(shí)間，現(xiàn)在僅需1小時(shí)。

在IT運(yùn)營維護(hù)方面，過去為保證系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，海底撈IT系統(tǒng)每兩年就要重構(gòu)一次。改造優(yōu)化后的IT框架，在滿足支撐千家門店需求的同時(shí)，還能根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求進(jìn)行彈性、可伸縮的輕松擴(kuò)容。

通過阿里云數(shù)字化解決方案的賦能，海底撈與消費(fèi)者的連接增強(qiáng)，運(yùn)營效率得到提升，顧客體驗(yàn)也得以優(yōu)化，并進(jìn)一步豐富了海底撈為顧客服務(wù)的場景和可能性。

案例3：借力華為云構(gòu)建數(shù)字化渠道，良品鋪?zhàn)右惑w化平臺(tái)占盡先機(jī)

良品鋪?zhàn)映闪⒂?006年 ，是一個(gè)集休閑食品研發(fā)、加工分裝、零售服務(wù)的專業(yè)品牌。2019年，其門店數(shù)量已超2000家。2019智慧零售潛力TOP100排行榜，良品鋪?zhàn)优琶?2名。2020年2月24日，良品鋪?zhàn)映晒ι鲜校壳笆兄党^290億。

作為A股上市公司新零售第一股，良品鋪?zhàn)雍茉缇烷_始全面擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在數(shù)字化方面做了諸多探索，可謂零售領(lǐng)域全渠道、全品類、O2O發(fā)展的典范。

2018年，在華為云SAP解決方案的幫助下，良品鋪?zhàn)訉⑺?SAP 開發(fā)測試系統(tǒng)從線下遷移到華為公有云上。構(gòu)建了全渠道一體化管理平臺(tái)，以保證重大事件下的系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，同時(shí)能夠快速響應(yīng)市場需求，為顧客提供最佳的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，搶占市場先機(jī)。

華為云的縱向和橫向擴(kuò)展靈活性，保證了良品鋪?zhàn)幽軌蜉p松應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)高峰。線下資源不足時(shí)，可以在華為公有云上自動(dòng)擴(kuò)展，輕松應(yīng)對(duì)6.18、雙11等重大促銷活動(dòng)期間幾百萬級(jí)別的訂單交付量挑戰(zhàn)。

同時(shí)，基于華為云上開放的微服務(wù)引擎等PaaS服務(wù)，復(fù)用大量業(yè)務(wù)代碼，簡化研發(fā)流程，進(jìn)一步加速了良品鋪?zhàn)拥恼w研發(fā)效率。以前需要3-4天的時(shí)間部署的帶生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)的測試系統(tǒng)，現(xiàn)在通過云上系統(tǒng)克隆的功能，可以輕松在1小時(shí)內(nèi)完成任務(wù)。

都說數(shù)字化轉(zhuǎn)型太難，但良品鋪?zhàn)尤懒闶燮脚_(tái)的打造過程就是這么簡單。選擇一個(gè)合適的云計(jì)算廠商，完成數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)遷移，建設(shè)多個(gè)數(shù)字化營銷渠道，再加上一個(gè)可伸縮能夠自由吞吐的自適應(yīng)云服務(wù)，營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)就此完成。

案例4：以AWS云平臺(tái)部署后端系統(tǒng)，天天果園系統(tǒng)性能最高提升200%

天天果園，是一家基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的水果生鮮服務(wù)提供商。截至2016年6月，天天果園APP用戶已達(dá)1000萬人，服務(wù)范圍超過全國100個(gè)城市。天天果園也是多家知名家企業(yè)的福利解決方案供應(yīng)商，客戶包括國家電網(wǎng)、IBM、騰訊等。

為適應(yīng)多變的競爭環(huán)境并實(shí)現(xiàn)規(guī)模快速擴(kuò)張，天天果園一直積極探索企業(yè)的數(shù)字化架構(gòu)建設(shè)與業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過自建高水平的物流倉儲(chǔ)和IT系統(tǒng)，進(jìn)一步確保用戶能享受到高品質(zhì)的商品和服務(wù)。

從傳統(tǒng)水果生鮮服務(wù)商轉(zhuǎn)型為以互聯(lián)網(wǎng)為主要銷售渠道的新型服務(wù)商，天天果園面臨多方面挑戰(zhàn)。單是在數(shù)字化架構(gòu)上，就遇到了以下兩大難題：

首先，性能穩(wěn)定、功能完善的訂單管理、物流管理和客戶服務(wù)系統(tǒng)，是確保業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)。天天果園業(yè)務(wù)規(guī)模級(jí)增長后：一方面，IDC服務(wù)品質(zhì)較低，經(jīng)常受到DDos攻擊的影響;另一方面，服務(wù)器采購、機(jī)柜申請(qǐng)的流程較長，無法及時(shí)滿足業(yè)務(wù)增長的需要。

其次，IDC托管服務(wù)器需要在系統(tǒng)運(yùn)維上投入大量精力。而業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展帶來的服務(wù)器數(shù)量快速增長，也使得服務(wù)器長期維護(hù)、升級(jí)、換代等需求隨之增加，特別是在開展新業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)量急劇增長時(shí)，很難完成系統(tǒng)的快速部署。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，天天果園最終選擇使用AWS云平臺(tái)部署其后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移到AWS云平臺(tái)，為天天果園帶來三個(gè)好處：

大幅縮減基礎(chǔ)運(yùn)維工作，節(jié)約人力成本，系統(tǒng)可靠性和穩(wěn)定性得到極大提升;

部分系統(tǒng)性能提升了200%，可輕松應(yīng)對(duì)峰值訪問流量;

大幅提高數(shù)據(jù)可用性，數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)每天自動(dòng)備份，容災(zāi)能力增強(qiáng)，安全性提高。

AWS云服務(wù)更好的彈性、豐富的云服務(wù)功能和更高的服務(wù)品質(zhì)，成了天天果園加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)定而可靠的保障。

案例5：青云拋出“華創(chuàng)聯(lián)和云”混合云，華潤創(chuàng)業(yè)資源使用效率大增

華潤萬家是華潤集團(tuán)旗下的零售連鎖企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛腥A潤萬家、蘇果、樂購express等多個(gè)著名品牌。2018年，華潤萬家全國自營門店實(shí)現(xiàn)銷售1013億元，自營門店總數(shù)達(dá)到3192家。至2019年，華潤萬家已進(jìn)入全國30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)，240個(gè)城市，員工人數(shù)近22萬。

近年，隨著消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)與消費(fèi)模式的日益轉(zhuǎn)變，市面上的商品種類、購物模式越來越多，客戶忠誠度下降。加上經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)造成原材料成本增長等諸多因素，零售業(yè)正面臨著業(yè)務(wù)層面、信息化層面和數(shù)字化層面的多重挑戰(zhàn)。

這些因素，也為華潤的數(shù)字化運(yùn)營及IT架構(gòu)提出了新的要求：

急需并軌運(yùn)行中轉(zhuǎn)軌，支持大量存量系統(tǒng)，同時(shí)快速響應(yīng)業(yè)務(wù);

前端業(yè)務(wù)要有靈活性，更要保證中后臺(tái)穩(wěn)定健壯;

技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革，解決業(yè)績導(dǎo)向與長線投資之間的矛盾。

為了解決這些問題，在數(shù)字化架構(gòu)的升級(jí)改造上，華潤創(chuàng)業(yè)最終選擇了青云QingCloud 為其定制的“華創(chuàng)聯(lián)和云”混合云解決方案。

在私有云層面，采用軟件定義數(shù)據(jù)中心解決方案，升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施保障能力，推動(dòng)存量應(yīng)用的架構(gòu)改造與升級(jí)，拓展平臺(tái)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用等層面的合作。

在公有云層面，華潤創(chuàng)業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)放在了公有云上，其輿情系統(tǒng)、移動(dòng)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)均在公有云上運(yùn)行。

“華創(chuàng)聯(lián)和云”提升了原有資源交付效率，資源從申請(qǐng)到交付耗時(shí)降低70% 以上，平臺(tái)服務(wù)可用性達(dá)99.95% 以上。通過資源池共享，促進(jìn)資源使用率提升50% 以上，集團(tuán)整體計(jì)算資源投資節(jié)約達(dá)百萬以上。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程自動(dòng)化?！?/p>