濱州德意燃氣灶官方維修售后電話：9510 5898
浙江德意控股集團有限公司是大型的現代化生產企業(yè)，中國優(yōu)秀的民營科技企業(yè)，德意公司在同行業(yè)企業(yè)中，其實力絕對是位居前列。德意有很高的知名度，它是浙江省著名商標，中國馳名商標。灶具十大品牌排名中排名第八。
360° 精誠服務
實現服務全程無憂
德意以確保用戶滿意為終極目標，打造“360°精誠服務”品牌，秉承“精誠服務、真誠到家”的服務理念。擁有1000+服務網點，為您提供及時高效、專業(yè)周到的全方位服務體驗（備注：4007826688服務號碼已停止使用）。
全國統一
服務熱線 9510 5898
三重非凡體驗
多角度免費體驗，切身感受德意全方位服務體系
體驗一：廚房安檢提醒，推行全面檢查廚房電、氣安全服務，讓您感受安全貼心
體驗二：無憂通檢服務，上門服務時對您家德意電器全系產品檢查，讓您使用更安心
體驗三：樂享美食課堂，定期開展免費樂享美食課堂，讓您免費體驗美食及烹飪樂趣
六大核心價值
服務的核心是為用戶創(chuàng)造價值
價值一：24小時在線服務，全年無休
價值二：24小時服務到家（縣級區(qū)域48小時）
價值三：免費預埋煙管
價值四：免費安裝和使用指導
價值五：油煙機產品電機終身包修、整機五年包修
價值六：100%原廠配件
零距離 貼心服務
德意“意粉薈”，以福利活動、美食課堂、生活資訊、人文關懷等多種形式，與您交流“0距離”、互動“0距離”、服務“0距離”。
德意就在您身邊，服務就在您身邊！
如何退、換貨？
退換貨規(guī)定
消費者自收到產品之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
消費者自收到產品之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
在三包有效期內，修理兩次（指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質量問題的修理），仍不能正常使用的產品（指產品安全性能或使用性能達不到產品標準規(guī)定的要求或者不具備大眾公認為產品應當具備的使用性能），可憑有效證件免費為消費者調換同規(guī)格的產品。
在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號、同規(guī)格產品，消費者不愿調換而要求退貨時，銷售者應予以退貨，對已使用過的產品 按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。
以上規(guī)定如與國家現行相關法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準。
退換貨流程
未送貨的，請攜帶所有購買憑證，直接聯系購買的門店辦理退貨、換貨。
已送貨或已使用的，先聯系購買的門店要求退換貨，對于人為造成產品、包裝物、折舊等，將收取相應的損失費用。
購買了德意產品，物流如何安排，是否收費？
德意提供免費送貨上門服務，物流人員會在派送前與您提前聯系，并選擇您方便的時間段進行派送，請您務必確認好收貨地址，以免無人簽收。
購買了德意產品，最快多久能安排發(fā)貨？最晚多久能安排發(fā)貨？
一般情況下，您購買的第二天即可安排發(fā)貨。需要發(fā)貨前，請?zhí)崆耙惶炫c銷售人員聯系。 如果因為家里裝修進度的需求，需要安排延長時間發(fā)貨，可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久，以免庫存不足或產品下市給您造成的不便。
德意支持的驗貨方式
如您收到的產品包裝箱已經破損，請跟快遞人員一起開箱驗貨；
如產品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨；
在您需要時，自行開箱驗貨；無論哪種驗貨方式，如果發(fā)現物流途損或質量問題，請及時聯系德意，我們會盡快為您解決，直至您滿意。
德意產品的包修時長
油煙機：整機5年
主要零配件保修期限：電機終身保修，白熾燈泡保1年
服務承諾：免費預埋煙管、首次免費安裝、終身上門維修
A6系列油煙機（HJ9873除外）：整機5年
主要零配件保修期限：電機終身保修，白熾燈泡保1年
服務承諾：產品質保年限5年，延保5年、免費預埋煙管、首次免費安裝、終身上門維修
穹頂Ⅱ系列油煙機：整機5年，
主要零配件保修期限：電機終身保修，白熾燈泡保1年
服務承諾 ：產品質保年限5年，延保5年、免費預埋煙管、首次免費安裝、終身上門維修
灶具：整機5年，（電池除外）
主要零配件保修期限：閥體保修3年
服務承諾：首次免費安裝、終身上門維修
電熱水器：整機3年，
主要零配件保修期限：內膽5年，
服務承諾：首次免費安裝、終身上門維修
燃氣熱水器：整機3年，
服務承諾：首次安裝免費、終身上門維修、16升免費上門設計
集成灶：整機5年，
服務承諾：首次安裝免費、終身上門維修
備注：家用電器安全使用年限為“8年”，超齡產品建議換新，杜絕安全隱患；2016年1月1日之前購買的產品：熱水器包修三年，其他產品包修五年（白熾燈泡包修一年）。
哪些不屬于三包范圍，實行收費維修？
一、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
二、非承擔三包修理者拆動造成損壞的；
三、無三包憑證及有效發(fā)票的；
四、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
五、因不可抗拒力造成損壞的。
保外收費規(guī)定
WARRANTY CHARGE REGULATIONS
一、保外收費項目:服務費+零件費+遠程費（單位：元/臺）
1.服務費：維修費則分為大修和小修，大、小修分類詳見附件一。
吸油煙機安裝（含調試）：80元，大修80，小修50
燃氣灶安裝（含調試）：50元，大修70，小修50，
熱水器安裝（含調試）：80元，大修70，小修50，
集成灶安裝（含調試）：150元，大修120，小修50，
2.零件費：按德意公司年度《服務收費手冊》規(guī)定的標準收取。
3.遠程費收費標準：
城市市場
服務合同約定區(qū)域內：無
服務合同約定區(qū)域外10公里以上：1元/公里（往返，以上百度地圖的最便攜交通記里程數）
縣域市場
城區(qū)內：無
城外10公里以上：1元/公里（往返，以上百度地圖的最便攜交通記里程數）
備注：各服務單位可根據區(qū)域實際情況做微調，但需提報《遠程費調整申請單》，經總部核準后方可執(zhí)行。
二、相關規(guī)定
1.同一臺產品更換兩個(含兩個)以上的零件，零件費累加，維修費只收取一次。
2.上門同時維修兩臺（含兩臺）以上的德意產品時，遠程費只收一次，不再累加。
3.上門僅調試則按小修標準的六折執(zhí)行；若用戶送修，維修費則按六折收取，零件費則仍按標準執(zhí)行。
4.燃氣置換統一按照保外服務收費執(zhí)行，若有批量燃氣置換的各服務單位以“工推”的形式向總部提報，按照公司批示的收費標準執(zhí)行。
增值服務收費指導表
收費項目（費用用戶自理）
油煙機：1、櫥柜擴孔30-100元/個；2、拆舊機30-60元/臺；3、用戶自購防煙寶需要安裝，按保外收費標準執(zhí)行（80元/個）。
灶具：人造大理石、不銹鋼臺面擴孔（80-150元）/個（特殊情況擴孔費用自行協商）
備注：1、不負責打煙道洞或墻上開孔；2、不負責拆吊頂櫥柜；3、隨機以外材料請用戶自愿選擇，若需要安裝人員代購，其材料費由安裝公司負責三包。
溫馨提醒
1、工人只負責安裝與熱水器有關的（暗管之外的）支路水循環(huán)系統。
2、對于電熱水器60L及以上容積式熱水器必須要打支架。
3、燃氣熱水器必須分室安裝、并安裝煙道，確保室內空氣流通。
4、燃氣熱水器不能走公共煙道；5、煙道打孔：請用戶自行解決或者由安裝工人協助用戶找專業(yè)打孔隊，根據墻的成分、厚度和孔徑大小，按照市場價收取。
6、安裝收取箱體以外材料費；7、用戶自備材料管路（水路、氣路）總長3米以內免收人工費，超出部分每米收取5元人工費（不足1米的按照1米計算）。
7 熱水器長期不使用（一個月以上），請擰下泄壓閥，將機內存水放盡，拔掉插座（采暖爐除外）。
8、用戶自行安裝或使用自備的材料安裝本公司產品，本公司不承擔任何責任。
9、產品安全使用期限為8年，超過期限的產品存在一定的安全隱患，建議更換新機。
10、隨機以外材料請用戶自愿選擇，若需要安裝人員代購，其材料費由安裝公司三包。
服務區(qū)域：
江蘇：南京、常熟、常州、淮安、昆山、連云港、南通、蘇州、太倉、泰州、無錫、宿遷、徐州、鹽城、揚州、張家港、鎮(zhèn)江
浙江：杭州、湖州、嘉興、金華、麗水、寧波、衢州、紹興、臺州、溫州、舟山
福建：福州、龍巖、南平、寧德、莆田、泉州、三明、廈門、漳州
山東：濟南、濱州、德州、東營、菏澤、濟寧、萊蕪、聊城、臨沂、青島、日照、泰安、威海、濰坊、煙臺、棗莊、淄博
江西：南昌、撫州、贛州、吉安、景德鎮(zhèn)、九江、萍鄉(xiāng)、上饒、新余、宜春、鷹潭
安徽：合肥、安慶、蚌埠、亳州、巢湖、池州、滁州、阜陽、淮北、淮南、黃山、六安、馬鞍山、銅陵、蕪湖、宿州、宣城
