宜春格蘭仕洗衣機(jī)官方維修電話：4008300333
廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“格蘭仕”）是一家國(guó)際化綜合性健康家電和智能家居解決方案提供商，是中國(guó)家電業(yè)具有廣泛國(guó)際影響力的龍頭企業(yè)之一。格蘭仕1978年9月28日創(chuàng)業(yè)以來(lái)，一直專注在制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)擦亮“中國(guó)制造”金字招牌。
格蘭仕洗衣機(jī)、干衣機(jī)
一、服務(wù)政策
洗衣機(jī)
1、家庭用途的整機(jī)保修1年，主要部件保修3年【主要部件：1、波輪洗衣機(jī)包括電腦板（顯示板）、電機(jī)、電容、離合器、水位開(kāi)關(guān)、牽引器、安全開(kāi)關(guān)；2、滾筒洗衣機(jī)包括電控板（電源板、顯示板、變頻器）、電機(jī)、濾波器、水位開(kāi)關(guān)、排水泵、門(mén)鎖、軸承（含外桶后蓋組件）】。
2、商業(yè)用途的洗衣機(jī)整機(jī)保修6個(gè)月，主要部件保修12個(gè)月【主要部件：波輪洗衣機(jī)電腦板（顯示板）、電機(jī)、電容、離合器、水位開(kāi)關(guān)、牽引器、安全開(kāi)關(guān)；滾筒洗衣機(jī)電控板（電源板、顯示板、變頻器）、電機(jī)、濾波器、水位開(kāi)關(guān)、排水泵、門(mén)鎖、軸承（含外桶后蓋組件）】。另自2019年8月1日起，凡購(gòu)買格蘭仕牌商用投幣式、商用刷卡式洗衣機(jī)的保修期限調(diào)整為整機(jī)保修一年。商業(yè)用途定義：包括但不限于工業(yè)制造、加工、實(shí)驗(yàn)室、餐館、飯店、食堂、專營(yíng)店、超市、辦公室等營(yíng)利性質(zhì)的場(chǎng)所，或不利于本產(chǎn)品工作環(huán)境或長(zhǎng)時(shí)間工作的情況。
3、隨機(jī)附件不保修（包括進(jìn)水管、排水管、防鼠板等）。
4、商品自購(gòu)買之日起，經(jīng)確認(rèn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，可在7天內(nèi)選擇退貨，15天內(nèi)選擇換貨。
干衣機(jī)
1、家庭用途的干衣機(jī)整機(jī)保修1年，主要部件保修3年（主要部件包括：溫控器、溫度傳感器、電容、發(fā)熱管、電機(jī)、電控板）。
2、商業(yè)用途的干衣機(jī)整機(jī)保修6個(gè)月，主要部件保修12個(gè)月,另自2019年8月1日起，凡購(gòu)買格蘭仕牌商用投幣式、商用刷卡式干衣機(jī)的保修期限調(diào)整為整機(jī)保修一年。（主要部件包括溫控器、溫度傳感器、電容、發(fā)熱管、電機(jī)、電控板）。
商業(yè)用途定義：包括但不限于工業(yè)制造、加工、實(shí)驗(yàn)室、餐館、飯店、食堂、專營(yíng)店、超市、辦公室等營(yíng)利性質(zhì)的場(chǎng)所，或不利于本產(chǎn)品工作環(huán)境或長(zhǎng)時(shí)間工作的情況。
3、商品自購(gòu)買之日起，經(jīng)確認(rèn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，可在7天內(nèi)選擇退貨，15天內(nèi)選擇換貨。
二、免責(zé)條款
以下情況不屬于“三包”范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)行收費(fèi)修理：
用戶因搬運(yùn)、使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成商品損壞的。
非我公司指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成不能正常使用或損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆卸修理的）。
無(wú)保修卡及有效購(gòu)機(jī)發(fā)票或有效購(gòu)機(jī)憑證，但又無(wú)法證明屬于免費(fèi)保修期的。
三包憑證標(biāo)示的型號(hào)/條碼號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或有涂改的。
因不可抗拒因素造成損壞的（如火災(zāi)、雷電、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害）。
超過(guò)保修期的產(chǎn)品。
格蘭仕公司規(guī)定不屬于免費(fèi)服務(wù)的特定產(chǎn)品，如降級(jí)品、處理品、外銷產(chǎn)品等。
使用環(huán)境（如電壓、溫度、濕度、通風(fēng)條件等）不符合商品說(shuō)明書(shū)的規(guī)定而造成商品損壞的。
格蘭仕洗衣機(jī)、干衣機(jī)
一、適用范圍
三包期外的格蘭仕電器產(chǎn)品。
二、對(duì)包修期外維修界定
1、按國(guó)家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定，產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，超過(guò)保修卡標(biāo)注的三包期限，產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的，屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)隨機(jī)所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準(zhǔn)。
33、用戶無(wú)法提供保修憑證，且具備安裝性質(zhì)的產(chǎn)品，則以格蘭仕售后系統(tǒng)實(shí)際安裝時(shí)間計(jì)算保修期限，否則以機(jī)身?xiàng)l碼生產(chǎn)日期延后90天計(jì)算保修期。
3、持有延保卡的用戶需同時(shí)出具購(gòu)機(jī)發(fā)票原件和延?？ㄔ接行Вㄑ颖＝鹂ㄊ且粰C(jī)一卡，若延?？āl(fā)票原件及機(jī)身?xiàng)l碼缺失任意一個(gè)延保均不能生效）。
4、不屬于“三包”維修服務(wù)范圍內(nèi)的內(nèi)容，也需收費(fèi)維修，具體參考隨機(jī)附件《格蘭仕保修卡》的標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：
①、因用戶電源電壓不穩(wěn)，超過(guò)產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范，不符合國(guó)家安全用電標(biāo)準(zhǔn)造成產(chǎn)品損壞的；
②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)安裝、使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
③、非我公司指定的格蘭仕特約技術(shù)服務(wù)部維修，自行拆卸而造成損壞的；
④、保修卡的機(jī)器型號(hào)、機(jī)身?xiàng)l碼與所修的機(jī)器型號(hào)、機(jī)身?xiàng)l碼不相符的；
⑤、沒(méi)有購(gòu)機(jī)發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的；
⑥、我公司降價(jià)銷售的在《格蘭仕保修卡》或機(jī)體上已印“等外品”“處理品”字樣的；
⑦、超過(guò)保修期的產(chǎn)品；
⑧、因不可抗拒因素（如：雷電、地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）造成損壞的；
⑨、非我公司承諾的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。
三、維修收費(fèi)管理規(guī)定
1、收費(fèi)依據(jù)：
依據(jù)1995年8月25日國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財(cái)政部下發(fā)的“關(guān)于《部份商品修理更換退貨責(zé)任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行收費(fèi)。
2、收費(fèi)規(guī)則：
1)、超過(guò)保修期的產(chǎn)品，用戶須支付配件材料費(fèi)、修理費(fèi)、交通費(fèi)、上門(mén)費(fèi)、拉修費(fèi)等費(fèi)用。
2)、保修期限的確定：①以用戶購(gòu)買產(chǎn)品的發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn)，若用戶無(wú)法提供保修證明，則以機(jī)身?xiàng)l碼生產(chǎn)日期延后90天計(jì)算保修期限；②具備安裝性質(zhì)的產(chǎn)品以格蘭仕售后系統(tǒng)實(shí)際安裝時(shí)間計(jì)算保修期限；③持有延保卡的用戶需同時(shí)出具購(gòu)機(jī)發(fā)票原件和延?？ㄔ接行?。
3)、收費(fèi)前，服務(wù)人員須先向用戶說(shuō)明收費(fèi)情況及費(fèi)用的組成結(jié)構(gòu)，并出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，得到用戶確認(rèn)后方可實(shí)施維修。
4)、同次維修出現(xiàn)多個(gè)維修項(xiàng)目時(shí)，維修費(fèi)用按照單次最高維修費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取，不允許疊加收費(fèi)。
5)、主要部件修理或更換后，同一部件或修理項(xiàng)目免費(fèi)保修90天(商用機(jī)保修30天)。
6)、非我公司書(shū)面承諾的免費(fèi)移機(jī)或保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，由此發(fā)生的移機(jī)、保養(yǎng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向用戶收取費(fèi)用；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按非保修期維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
7)、發(fā)生其它未在下列費(fèi)用中列出的收費(fèi)項(xiàng)目，則須征求當(dāng)?shù)乜头行牡囊庖?jiàn)，以確定對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、費(fèi)用組成結(jié)構(gòu)
保外總費(fèi)用=上門(mén)檢查費(fèi)/送修檢查費(fèi)+維修費(fèi)+配件材料費(fèi)+遠(yuǎn)程費(fèi)（以實(shí)際產(chǎn)生為準(zhǔn)）+拉修費(fèi)（以實(shí)際產(chǎn)生為準(zhǔn)）
4、收費(fèi)項(xiàng)目說(shuō)明
(1)上門(mén)費(fèi)：50元/次。
說(shuō)明：維修人員上門(mén)后，因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門(mén)檢查判斷為假性故障無(wú)需修理的，需要收取上門(mén)費(fèi)50元。若用戶選擇正常維修的情況下則不需要收取上門(mén)費(fèi)。
(2) 維修費(fèi)：超過(guò)格蘭仕公司保修期限的維修費(fèi)用。
(3)配件材料費(fèi)：是指超過(guò)格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費(fèi)用，參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價(jià)格為準(zhǔn)。
(4) 遠(yuǎn)程費(fèi)：距服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)20公里范圍之內(nèi)一律免收遠(yuǎn)程費(fèi)，超過(guò)20公里按實(shí)際里程以單程計(jì)算，每公里按1.5元收費(fèi)；特殊情況需與用戶協(xié)商收費(fèi)（同一用戶多臺(tái)維修或工程機(jī)用戶只允許收取一次交通費(fèi)）。
(5)拉修費(fèi)：產(chǎn)品進(jìn)行拉修時(shí)所產(chǎn)生的搬動(dòng)、運(yùn)輸費(fèi)用。
(6)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準(zhǔn)。
5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時(shí)通知為準(zhǔn)。
四、保外維修費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、洗衣機(jī)維修費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/臺(tái)次）
波輪洗衣機(jī)
簡(jiǎn)修:50(上門(mén)咨詢/鑒定，不更換零部件的調(diào)整，清理或更換過(guò)濾網(wǎng),更換進(jìn)水接頭、進(jìn)水管)
小修:60(更換大、中、簡(jiǎn)修以外的其他配件（未換件服務(wù)屬于簡(jiǎn)修）)
中修:75(更換電腦板、水位傳感器、顯示板、進(jìn)水閥、牽引器、排水閥、安全開(kāi)關(guān)、電容、電機(jī)、控制臺(tái)、機(jī)蓋組件、外桶蓋、鹽水環(huán)、線束組件)
大修：90（更換外桶、箱體、離合器、底座、內(nèi)桶）
滾筒洗衣機(jī)
簡(jiǎn)修：50（上門(mén)咨詢/鑒定,不更換零部件的調(diào)整,更換進(jìn)水管、調(diào)節(jié)腳、洗衣粉盒、拉蓋、后蓋板）
小修：70（更換門(mén)勾、門(mén)裝飾圈、門(mén)坐、門(mén)鉸，更換大、中、簡(jiǎn)修以外的其他配件）
中修：90（更換電腦板、線束組件、電機(jī)、電機(jī)減震塊、溫控器、阻尼減震器、門(mén)鎖組件、排水軟管、發(fā)熱管、門(mén)密封圈、下配重塊，更換門(mén)體相關(guān)配件（門(mén)勾、門(mén)裝飾圈、門(mén)坐、門(mén)鉸等），外桶補(bǔ)焊或涂膠）
大修：120（更換箱體、內(nèi)桶提升筋、外桶前蓋、外桶后蓋組件、內(nèi)桶組件、內(nèi)桶支架、外桶密封圈、外桶軸承）
保修期外維修零配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
格蘭仕洗衣機(jī)附材及安裝、移機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
穿墻打孔：
普通磚墻打孔：60元/個(gè)
瓷磚墻面打孔：80元/個(gè)
混凝土墻體打孔：80元/個(gè)
木質(zhì)櫥柜打孔：40元/個(gè)
加長(zhǎng)進(jìn)水管：30元/根（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度2米）
加長(zhǎng)排水管：20元/根(標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度1.5米)
水龍頭：40元/個(gè)（普通標(biāo)準(zhǔn)水龍頭），60元/個(gè)（精品專用水龍頭）
承諾外安裝、移機(jī)、清洗保養(yǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（洗衣機(jī)）
移機(jī)（拆裝）
波輪：70元（負(fù)責(zé)機(jī)器的拆卸安裝（包括安裝固定螺栓），不負(fù)責(zé)機(jī)器的搬運(yùn)）
滾筒：100元（負(fù)責(zé)機(jī)器的拆卸安裝（包括安裝固定螺栓），不負(fù)責(zé)機(jī)器的搬運(yùn)）
拆機(jī)清洗
波輪：160元（波輪拆機(jī)清洗）
滾筒：240元（滾筒拆機(jī)清洗）
備注： 1、在安裝洗衣機(jī)的過(guò)程中用戶可以根據(jù)安裝環(huán)境自由選擇安裝時(shí)所需要的輔材； 2、其相應(yīng)材料的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需嚴(yán)格按照格蘭仕公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
服務(wù)區(qū)域：
廈門(mén)（思明區(qū)、海滄區(qū)、湖里區(qū)、集美區(qū)、同安區(qū)、翔安區(qū)）
莆田（城廂區(qū)、涵江區(qū)、秀嶼區(qū)）
泉州（鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū)、泉港區(qū)）
漳州（薌城區(qū)、龍文區(qū)）
南昌（東湖區(qū)、西湖區(qū)、青云譜區(qū)、灣里區(qū)、青山湖區(qū)、新建區(qū)）
景德鎮(zhèn)（昌江區(qū)、珠山區(qū)）
萍鄉(xiāng)（安源區(qū)、湘東區(qū)）
新余（渝水區(qū)）
贛州（章貢區(qū)、南康區(qū)、贛縣）
宜春（袁州區(qū)）
上饒（信州區(qū)、廣豐區(qū)、廣信區(qū)）
