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無(wú)錫創(chuàng)維燃?xì)庠罟俜诫娫挘酆缶S修電話(全國(guó)24小時(shí))客服熱線中心

   2022-04-19 IP屬地 山東746

無(wú)錫創(chuàng)維燃?xì)庠罟俜骄S修熱線:95105555或 4008665555

創(chuàng)維集團(tuán)有限公司(Skyworth Group Co.,Ltd)成立于1988年,主要從事多媒體業(yè)務(wù)(智能電視系統(tǒng)、酷開(kāi)系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)等)、智能系統(tǒng)技術(shù)業(yè)務(wù)(家庭接入系統(tǒng)、智能制造、汽車(chē)電子系統(tǒng)及其他電子產(chǎn)品等)、智能電器業(yè)務(wù)(智能空調(diào)、智能冰箱、智能洗衣機(jī)、智能廚衛(wèi)等)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)(家電保養(yǎng)維修、大物流服務(wù)業(yè)、對(duì)外貿(mào)易、建設(shè)發(fā)展、融資租賃、園區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)等)等四大業(yè)務(wù),集團(tuán)旗下有創(chuàng)維集團(tuán)(HK00751)和創(chuàng)維數(shù)字(000810)兩家上市公司,若干家高新技術(shù)企業(yè),設(shè)有國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心,是“中國(guó)制造2025” 首批示范單位,連續(xù)多年位列中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)前列。


創(chuàng)維成立三十多年來(lái),始終堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)至上,始終堅(jiān)持管理創(chuàng)新、效率優(yōu)先,始終堅(jiān)持用戶(hù)第一、服務(wù)到家,始終堅(jiān)持員工為本、成果共享的經(jīng)營(yíng)理念。創(chuàng)維彩電、數(shù)字機(jī)頂盒等終端產(chǎn)品暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外,市場(chǎng)占有率名列前茅;智能電視應(yīng)用系統(tǒng)不斷更新迭代,激活用戶(hù)數(shù)達(dá)9600多萬(wàn)戶(hù);汽車(chē)智慧系統(tǒng)、智能人居系統(tǒng)業(yè)務(wù)已全面布局,進(jìn)入應(yīng)用市場(chǎng)。三十多年來(lái)累計(jì)申請(qǐng)專(zhuān)利1萬(wàn)余項(xiàng),完成國(guó)家和省市重大科研任務(wù)200余項(xiàng),獲得省市科研成果100多項(xiàng),2017年參與完成我國(guó)DTMB標(biāo)準(zhǔn)制定,榮獲國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。創(chuàng)維成立三十多年來(lái),為國(guó)家創(chuàng)造稅收400億元,投資公益事業(yè)3億元,提供就業(yè)崗位3萬(wàn)余人。通過(guò)三十多年的艱苦奮斗、精心打造,創(chuàng)維SKYWORTH已成為家喻戶(hù)曉的世界級(jí)家電品牌;同時(shí)還擁有METZ、COOCAA兩個(gè)子品牌。

創(chuàng)維燃?xì)庠?/></p><p>對(duì)外服務(wù)承諾</p><p>1、創(chuàng)維產(chǎn)品的維修、安裝、調(diào)試、退換政策按國(guó)家三包法規(guī)定執(zhí)行;</p><p>2、提供多渠道的服務(wù)溝通方式:95105555或 4008665555</p><p>3、上門(mén)服務(wù)時(shí)限承諾:市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門(mén),城市周邊地區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門(mén),鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)電話預(yù)約上門(mén)時(shí)間(新購(gòu)機(jī)安裝、調(diào)試服務(wù)從貨到報(bào)裝后開(kāi)始計(jì)時(shí));</p><p>4、安裝及調(diào)試服務(wù):</p><p>1)消費(fèi)者選用非本公司提供的特殊座掛架或其它品牌座掛架的,收取安裝費(fèi)并自行承擔(dān)安全責(zé)任;</p><p>2)玻璃墻、大理石墻等特殊墻體安裝掛架的,由顧客先行解決安裝條件;</p><p>3)不提供石膏板或厚度小于20CM等達(dá)不到承重要求墻體的安裝服務(wù),以及要求懸掛的安裝服務(wù);</p><p>4)建議對(duì)不具備網(wǎng)絡(luò)功能的電視提供電話指導(dǎo)調(diào)試服務(wù);</p><p>5)首次安裝調(diào)試服務(wù)完成后,消費(fèi)者需要再次提供安裝、調(diào)試服務(wù)的要收取服務(wù)費(fèi)用。</p><p>創(chuàng)維家電維修服務(wù)中心</p><p>1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。</p><p>(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。</p><p>(3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班,24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車(chē)間及前臺(tái)接待節(jié)假日不休息,保證用戶(hù)隨到隨</p><p>修;建立維修制度;及時(shí)成立搶修小組,可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。</p><p>(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不夸大故障,杜絕亂收費(fèi)。</p><p>(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶(hù)自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障,力求當(dāng)天完成維修。</p><p>(6)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修,保修期為三個(gè)月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,我中心負(fù)責(zé)返修。</p><p>(7)客戶(hù)在我中心維修過(guò)機(jī)器,可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí),享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。</p><p>(8)建立回訪制度:定期對(duì)我公司維修過(guò)的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解,向用戶(hù)調(diào)查滿(mǎn)意率、建立用戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查表。</p><p>(9)對(duì)客戶(hù)公布我們的監(jiān)督電話,歡迎客戶(hù)及有關(guān)部門(mén)監(jiān)督我們的服務(wù)工作</p><p>上門(mén)維修服務(wù)流程</p><p><br/></p><p>一、電話報(bào)修</p><p>顧客如發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,可及時(shí)與我們聯(lián)系,我們會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。</p><p><br/></p><p>二、登記預(yù)約</p><p>描述電器所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類(lèi)、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象,以及您的聯(lián)系方式和地址,我們將提供上門(mén)服務(wù)。然后維修技師致電與你商量上門(mén)服務(wù)時(shí)間。</p><p><br/></p><p>三、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)</p><p>按照預(yù)約的上門(mén)服務(wù)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。</p><p><br/></p><p>四、檢查故障</p><p>維修前先檢查一下電器的故障,以便對(duì)癥排除故障。維修技師經(jīng)過(guò)測(cè)試和排查,檢查出電器的故障原因。</p><p><br/></p><p>五、確定費(fèi)用</p><p>在正式排除故障之前,先報(bào)告故障原因,并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用,以便讓您做到心中有數(shù)。同時(shí),您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費(fèi)用的(事先有約的情況下除外)。</p><p><br/></p><p>六、排除故障</p><p>如果您同意維修,便開(kāi)始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開(kāi)機(jī)驗(yàn)收一下,直到您認(rèn)為滿(mǎn)意為止。</p><p><br/></p><p>七、填寫(xiě)憑單</p><p>維修完成后,對(duì)你提供服務(wù)憑證和票據(jù),上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間,以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。最后清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品。</p><p><br/></p><p>八、提供保修</p><p>在保修期間,當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障,請(qǐng)盡快致電我公司,我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對(duì)所修電器提供免費(fèi)保修服務(wù)。</p><p>上門(mén)服務(wù)“六個(gè)一”</p><p><br/></p><p>一句問(wèn)候語(yǔ):進(jìn)門(mén)時(shí)一名問(wèn)候語(yǔ)“您好,打擾了,請(qǐng)問(wèn)這是××先生(女士)家嗎?我是創(chuàng)維集團(tuán)XX號(hào)服務(wù)工程師,來(lái)為您上門(mén)服務(wù)”,走時(shí)一句告別語(yǔ)“對(duì)不起,給您添麻煩了,今后有需要?dú)g迎隨時(shí)和我們聯(lián)系!”</p><p><br/></p><p>一雙鞋套:上門(mén)服務(wù)時(shí)穿上自帶的鞋套</p><p><br/></p><p>一塊抹布:上門(mén)服務(wù)隨身攜帶一塊抹布用于清潔</p><p><br/></p><p>一塊墊布:上門(mén)服務(wù)攜帶一塊墊布,用于維護(hù)維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔,及避免損壞用戶(hù)的家具</p><p><br/></p><p>一張卡片:服務(wù)完畢送給用戶(hù)一張服務(wù)卡片</p><p><br/></p><p>一次美容:服務(wù)完畢后將用戶(hù)機(jī)器機(jī)內(nèi)、機(jī)外徹底清潔</p><p><br/></p><p>上門(mén)服務(wù)“八不準(zhǔn)”</p><p><br/></p><p>不準(zhǔn)在用戶(hù)家中就餐</p><p><br/></p><p>不準(zhǔn)在用戶(hù)家中吸煙、喝水</p><p><br/></p><p>不準(zhǔn)頂撞用戶(hù)</p><p><br/></p><p>不準(zhǔn)使用用戶(hù)家中的電話</p><p><br/></p><p>不準(zhǔn)亂收費(fèi)</p><p><br/></p><p>不準(zhǔn)酒后上門(mén)</p><p><br/></p><p>不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)</p><p><br/></p><p>不準(zhǔn)談及有損創(chuàng)維公司形象和聲譽(yù)的事</p><p><br/></p><p>上門(mén)服務(wù)技巧及交際禮儀</p><p><br/></p><p>1、語(yǔ)言文明、禮貌、得體</p><p><br/></p><p>①見(jiàn)到用戶(hù)問(wèn)好,自我介紹,要與用戶(hù)文明交流,尊重用戶(hù)及其家人。</p><p><br/></p><p>②不說(shuō)有損企業(yè)形象的話。</p><p><br/></p><p>③在用戶(hù)面前,不要與同伴說(shuō)粗話、臟話,開(kāi)低級(jí)玩笑。</p><p><br/></p><p>2、語(yǔ)調(diào)溫和、悅耳、熱情</p><p><br/></p><p>不管多么好的話語(yǔ),如果不是以悅耳的語(yǔ)調(diào)說(shuō)出來(lái),也不會(huì)成為“好話”。同樣一句話,你是小聲還是大聲,你是笑著說(shuō)還是板著臉說(shuō),你是熱情還是冷漠,效果是截然不同的。</p><p><br/></p><p>3、吐字清晰,語(yǔ)速適中</p><p><br/></p><p>要讓用戶(hù)聽(tīng)懂你的話,就不要說(shuō)得太快;要讓用戶(hù)感到舒服,就不要說(shuō)的太慢,合適的語(yǔ)速,能讓用戶(hù)集中精力聽(tīng)你的話。吐字清晰也是十分必要的,含含糊糊、支支吾吾會(huì)讓用戶(hù)厭煩并對(duì)你產(chǎn)生不好的印象,影響你的服務(wù)工作。</p><p><br/></p><p>上門(mén)服務(wù)行為要求</p><p><br/></p><p>1、遵守服務(wù)規(guī)范,不違反“八不準(zhǔn)”</p><p><br/></p><p>2、舉止文明有教養(yǎng)</p><p><br/></p><p>①與同事碰面要問(wèn)好;</p><p><br/></p><p>②遇到認(rèn)識(shí)的用戶(hù)要主動(dòng)打招呼,側(cè)身讓路;</p><p><br/></p><p>③坐立行走姿勢(shì)端正,做到坐有坐相,站有站相;</p><p><br/></p><p>④走路不勾肩搭背,不搖晃拖沓;</p><p><br/></p><p>⑤不準(zhǔn)穿創(chuàng)維工作服在馬路上嘻笑打鬧;</p><p><br/></p><p>⑥不準(zhǔn)穿創(chuàng)維工作服在馬路上吸煙。</p><p><br/></p><p>3、遵守社會(huì)公德</p><p><br/></p><p>①對(duì)真、善、美的東西要積極擁護(hù),并身體力行;</p><p><br/></p><p>②對(duì)社會(huì)上提倡的行為規(guī)范要堅(jiān)決遵守;</p><p><br/></p><p>③對(duì)家人和朋友表現(xiàn)出你的愛(ài)心和關(guān)心,伸出你的溫暖之手;</p><p><br/></p><p>④通過(guò)自己的努力工作,做到:給用戶(hù)驚喜,超出用戶(hù)的期望。</p><p>服務(wù)區(qū)域:</p><p>天津、唐山、太原、泰州、臺(tái)州、銅陵、天水、銅仁、通化、鐵嶺、通遼、泰安、銅川、吐魯、番塔城、滕州、郯城</p><p>文山、無(wú)錫、濰坊、渭南、溫州、蕪湖、武威、梧州、武漢、烏海、烏蘭察布、吳忠、威海、烏魯木齊、無(wú)棣、微山、汶上</p><p>忻州、西寧、西安、襄陽(yáng)、徐州、孝感、宣城、廈門(mén)、邢臺(tái)、信陽(yáng)、新鄉(xiāng)、許昌、咸寧、湘潭、湘西、新余、興安盟、錫林郭勒、咸陽(yáng)、西雙版納、新泰、莘縣、雄安新區(qū)</p><p>鹽城、宜昌、云夢(mèng)、陽(yáng)江、云浮、義烏、玉林、伊春、岳陽(yáng)、益陽(yáng)、永州、延邊、揚(yáng)州、鷹潭、宜春、營(yíng)口、銀川、玉樹(shù)、煙臺(tái)、陽(yáng)泉、運(yùn)城、延安、榆林、宜賓、雅安、伊犁、玉溪、鄆城、禹城、陽(yáng)谷、沂源、沂南</p></div>
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