無錫小天鵝洗衣機(jī)售后服務(wù)熱線400電話官方：400-8228-228

 無錫小天鵝電器有限公司前身始建于1958年。從1978年中國第一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)的誕生到2015年品牌價(jià)值達(dá)200億元，成為世界上極少數(shù)能同時(shí)制造全自動(dòng)波輪、滾筒、攪拌式全種類洗衣機(jī)的家電制造商，小天鵝歷史上的每一次進(jìn)步都印證著今天成功的腳步。

在包修期內(nèi)的小天鵝產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書，或憑完整機(jī)身?xiàng)l碼，或憑購貨收據(jù)，辦理包修。以上均不能提供時(shí)，用戶不享受免費(fèi)包修服務(wù)，但服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為用戶提供有償服務(wù)，按照公司的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取上門費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)等。

滾筒洗衣機(jī)如何安裝？

建議聯(lián)系400服務(wù)熱線，由公司的專業(yè)人員上門安裝。安裝步驟包括： 

1、選擇通風(fēng)、干燥、地面平整的使用環(huán)境； 

2、去除洗衣機(jī)的所有包裝、泡沫及防護(hù)薄膜；

 3、拆除洗衣機(jī)后背的4個(gè)運(yùn)輸螺栓； 

4、旋轉(zhuǎn)洗衣機(jī)的可調(diào)腳（4個(gè)底腳均可調(diào)整），使洗衣機(jī)保持平穩(wěn)，并鎖緊底腳固定螺母；

 5、安裝隔音封底板；

 6、固定好洗衣機(jī)的萬能接頭，連接洗衣機(jī)的進(jìn)水管，將排水管插入下水管路中（保持60-120cm的排水高度，不要破壞排水管的固定夾），至此步驟安裝完畢。

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（一） 包修憑證

1.如果用戶產(chǎn)品說明書或者原承諾上的包修期限和本政策沖突，以用戶說明書或者原承諾為準(zhǔn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)此類信息時(shí)有義務(wù)及時(shí)將該信息報(bào)告給公司所在中心（銷司）；

2.注意“包修”和“保修”的區(qū)別。“包修”是指在包修期內(nèi)，購買回的商品在維修時(shí)可以不支付任何費(fèi)用，廠商提供完全免費(fèi)的維修行為，包修與包退、包換即是規(guī)定常說的“三包”。

“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在這個(gè)期限內(nèi)，經(jīng)營者為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，可以收取上門費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)等。

（二）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門維修時(shí)，若同時(shí)更換了兩種零部件

1.一種零部件在包修期內(nèi)，一種在包修期外，則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向用戶收取超包的零部件費(fèi)用及維修費(fèi)，并開具票據(jù)；保內(nèi)的零部件按照服務(wù)政策與公司進(jìn)行結(jié)算；

2.兩種零部件均在包修期內(nèi)，以提供的維修服務(wù)金額最高的一項(xiàng)結(jié)算費(fèi)用；

3.兩種零部件均在包修期外，只向用戶收取維修服務(wù)金額最高的維修費(fèi)，不得向用戶重復(fù)收取維修費(fèi)；

4.若提供三種以上的維修服務(wù)，請(qǐng)參照上述規(guī)定執(zhí)行；

（三）洗衣機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

1.產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費(fèi)為用戶提供退機(jī)、換機(jī)或維修服務(wù)；

2.產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費(fèi)為用戶提供換機(jī)或維修服務(wù)；

3.網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等銷售方式，用戶自收到商品之日起七日內(nèi)，商品完好并自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，為用戶提供退機(jī)或換機(jī)服務(wù)；

4.在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，無法為用戶提供同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退機(jī)，應(yīng)免費(fèi)為用戶提供退機(jī)服務(wù)；

5.在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，可提供換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿調(diào)換而要求退機(jī)，應(yīng)提供退機(jī)服務(wù)，此時(shí)對(duì)已使用過的商品按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取折舊費(fèi)；

6.折舊費(fèi)計(jì)算自開發(fā)票之日起至退機(jī)之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時(shí)間，按國家三包規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)，具體計(jì)算公式如下：

折舊費(fèi)=[（退機(jī)日期-購機(jī)日期）－（取機(jī)日期-送修日期）]×（日折舊率×購機(jī)價(jià)格）（以購機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，洗衣機(jī)日折舊率按0.05%計(jì)算）。

（四）下列原因造成的損壞不屬免費(fèi)包修范圍，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)行收費(fèi)維修

1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)或保管不當(dāng)而造成損壞；

2.非我公司指定的簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所修理造成損壞的（包括消費(fèi)者自行拆動(dòng)修理的）；

3.無有效發(fā)票及三包憑證的，且無法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)；

4.三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改；

5.因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞；

6.超過包修期限的產(chǎn)品；

7.我公司降價(jià)銷售，在機(jī)體上印有“優(yōu)惠品”、“等外品”、“處理品”字樣的產(chǎn)品；

8.非正常渠道購買的小天鵝洗衣機(jī)。

對(duì)以上情況如用戶同意交費(fèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為用戶提供有償維修，收費(fèi)按公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（五）包修期外維修規(guī)定如下

1.包修期外產(chǎn)品的上門費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)由用戶承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見公司下發(fā)的《超包維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門員必須向用戶出示公司統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供給用戶收費(fèi)票據(jù)；

2.包修期外產(chǎn)品維修后，維修部件保修期自維修之日起順延三個(gè)月（非家庭使用的為30天，外觀類配件享受性能保修，對(duì)于色差、變色、劃痕、人為原因造成的裂紋等外觀類故障均不提供保修），在此期間同一部件發(fā)生的維修，應(yīng)免費(fèi)維修。

3.如是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)原因造成多次維修，則相應(yīng)費(fèi)用由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；因配件產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的維修，則相應(yīng)費(fèi)用由公司承擔(dān)。

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