他說，“雙11”那天，他為妻子買了幾件衣服，花了三萬六千多元，試過之后發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，就退掉了，只是其中一件衣服卡在里面。

購(gòu)物紀(jì)錄顯示，王先生于11月11日在天貓以英文名購(gòu)得三件高檔女裝，價(jià)值三萬六千多元，第二天才收到。

王先生：以前有沒有買過！沒有買給誰的，給老婆買的這次為什么選這個(gè)店，因?yàn)樗业陌嫘?、款式都比較好看，然后把這三件買下來，還給我太太看，她認(rèn)為這三件可以只買一件，拆開后，乍一看并沒有什么問題。

我的妻子不太喜歡，版型也不太適合我太太(三個(gè)版型都不合適)我太太可不太喜歡(穿起來不合適)對(duì)。

十一月十三日清晨，王先生申請(qǐng)退費(fèi)。由于購(gòu)買行為良好，王先生可享受7天0秒退換服務(wù)。

只有兩件衣服，商家正常辦理退換退款，但其中一件衣服出了毛。在商討歷史上，商家表示，收到退貨單后，衣服上有一處污跡，并且有多處線損，認(rèn)為已經(jīng)嚴(yán)重影響了商品的二次銷售，不符合天貓退貨規(guī)則，將拒收包裹。在采訪那天，這件衣服甚至被送回杭州，王先生在記者的面前將快遞拆開。

我收到了實(shí)物退件，發(fā)現(xiàn)少了兩個(gè)鈕扣，我個(gè)人覺得我們收到的扣子少了兩個(gè)。這種服裝相對(duì)較貴，所以我們是先把這個(gè)快遞拆開，不好的話就放在箱子里。

這種高檔女裝的售價(jià)為15000元。店內(nèi)圖畫詳細(xì)介紹這件連衣裙，上身有12個(gè)鈕扣，這一件只有10個(gè)鈕扣。根據(jù)店老板提供的照片，只有一個(gè)地方?jīng)]有扣點(diǎn)。

王先生表示，扣子的問題，他以前并沒有特別注意，店里說的污漬和破損，他不同意，因?yàn)橐路容^貴，妻子試衣服時(shí)都很小心。

我問他要把視頻送到，一開始就拒絕提供，后來我問天貓小二要一個(gè)發(fā)送視頻，小二的確給了，但是給了我們一個(gè)倍速非?？?，一般肉眼很難看到的視頻。

淘寶消費(fèi)者維權(quán)熱線：前面有同事給你和商家溝通，這里我會(huì)給他留言，讓他再一次給你回電，因?yàn)榫唧w的小二這里不太清楚。

據(jù)王先生與店老板聊天記錄顯示，店老板給小二的視頻是一個(gè)鏈接，下載后可正常倍速播放。

王先生：小二以前有個(gè)電話回來給我，說他看見也是超速了，現(xiàn)在投訴的是這件衣服我們買了沒問題，只是要證明這件衣服是我們損壞的，我方懷疑該服裝在出貨時(shí)有問題，因此我們要求他以正常速度將其發(fā)送的視頻提供給他，我擔(dān)心他會(huì)認(rèn)為我是故意碰了什么東西。

他把這個(gè)視頻轉(zhuǎn)發(fā)給記者，用我們的電腦剪輯開，就可以正常播放速度了。

那是一段大約10分鐘的運(yùn)輸視頻，送貨人員先檢查高檔女裝，然后把它折疊起來放到快遞盒里。在錄像中，這件衣服上身有11個(gè)扣子，全部用紙包裹著，至于是否有污跡等，很難辨認(rèn)。將這件事告訴了王先生，事后他反饋說，據(jù)他愛人回憶，在打開包裹時(shí)，包裹中有一顆扣子，當(dāng)時(shí)以為是備份，便隨手放在一旁。

又找到了那個(gè)扣子，把它放到衣服上，把錄像發(fā)給記者，他以為釘紐扣走線比較松，在快遞過程中，震松了，才導(dǎo)致這一情況發(fā)生，他的想法還是要做。在購(gòu)買服裝時(shí)，王先生的訂貨頁上有一個(gè)“撥號(hào)”選項(xiàng)，但是電話一直打不通，記者給店留了言，希望能與客服聯(lián)系，客服表示會(huì)進(jìn)行反饋，直到發(fā)稿，對(duì)方并未回復(fù)。

隨后王先生反饋，店內(nèi)客服回復(fù)他，說專門向澳洲總部申請(qǐng)過，可以以5%的折扣率作為維修費(fèi)處理，他接受了。

其實(shí)微商網(wǎng)小編覺得這百分之五的折扣率也不應(yīng)該接受，因?yàn)樵揪褪堑昙乙路馁|(zhì)量問題和快遞原因造成的，憑什么要消費(fèi)者來承擔(dān)呢？但也許王先生不想再糾纏這樣的事情浪費(fèi)時(shí)間。你們?cè)趺纯矗?/p>