今天處理了一件很有趣的事情，有很多感受，想和朋友們分享一下，

這也是許多賣衣服的朋友可能會遇到的問題。

事情本身很簡單。一位顧客拿了500件衣服。他用延遲付款送貨。后來，我說是的，因為24小時后就到了。我想我可以等一下。

然后，在半夜的兩三點鐘，客戶凍結(jié)了錢。我問客戶發(fā)生了什么事?？蛻粽f他會等到收到貨物后再給我錢。然后我不高興，因為我們是付款到貨。我認為無論如何，如果你做生意，信用是非常重要的。怎樣說就要怎樣做（后來，我問支付寶是永久凍結(jié)）

然后我和倉庫商家討論了這件事，大家都同意不要合作，然后倉庫聯(lián)系了快遞，把貨物拿回來，損失了數(shù)百元的運費，我們自己出了。

今天，客戶在微信上說，讓我打電話給支付寶客戶服務(wù)，讓我操作一些東西，他凍結(jié)的錢可以退回，然后我打電話給客戶服務(wù)，客戶服務(wù)讓他自己操作，但我們兩個回答同一個問題是不同的。

雖然他們都是支付寶，但接線員是隨機的，解決方案也不同？然后問題來了，客戶有點粗心。他有點生氣。他上來時心情很好。我清楚地聽到他已經(jīng)開始無法控制自己了。因此，在這個時候，如果你遇到這樣的事情，你必須控制你的情緒。如果他非常焦慮，你不能急著慢慢地告訴他。如果他有點情緒化，你必須非常耐心，也就是說，慢慢地說，耐心地說，雖然事實上，我心里有點情緒化，但當我說話時，我仍然非常耐心。

然后我明顯覺得他回到我的語氣開始放松，我說我也在幫助你，我想讓你快點拿得到錢，最后彼此的客戶服務(wù)錄音，找到原因（最后證明他說錯了，理解錯了支付寶的答案）

所以如果你的客戶不同于你給出的解決方案，他有情緒，你必須控制他們的情緒，先解決情緒，然后解決事情，否則事情是混亂的，然后我告訴他，慢慢地他的情緒也下降了，最后發(fā)現(xiàn)了問題。

因此，當你的嗅覺聞到他的情緒時，當你賣衣服時，無論發(fā)生什么須慢慢說，必須慢慢說，聽必須慢慢地說慢慢地說。當你聽到一些難聽的話時，你一定很生氣，想罵他。你應(yīng)該慢慢地告訴他，慢慢地放慢你的語氣和語調(diào)，這樣他就會受到你的影響，他會慢慢地說，慢慢地，這件事會慢慢解決。

所以這就是我今天處理這件事的感覺。

朋友們，在賣衣服的時候，顧客可能會和你糾纏在一起，說我服的時候很好，但是收到的時候有問題，這是經(jīng)常遇到的。可能中間快遞打開了，包破了，有東西掉了。

有一次，我的衣服里有一條腰帶，然后我說我寄了它，因為我拍了照片，然后客戶只是說我沒有收到它。后來，我找到了很多方法，最后發(fā)現(xiàn)她掉進了角落后來變成了一個非常鐵的客戶）

所以不要用情緒來解決問題，先解決情緒，先解決情緒，再解決問題。

這也是我想和朋友們分享的一些銷售過程中的經(jīng)驗。