每個人都有愛美之心?，F(xiàn)在很多人喜歡通過微整形手術讓自己變漂亮，但是手術的風險很難預測，美容不成反毀容的現(xiàn)象比比皆是。近日，董女士在青島市南區(qū)一家醫(yī)院遇到了不好的麻煩。她說，做了醫(yī)療美容項目后，半個月后，她的臉仍然僵硬，上眼瞼下垂。她希望醫(yī)院能給出治療結果。目前雙方已達成協(xié)議，商家同意退還未消費費用。這是怎么回事呢？大家和微商網小編一起來了解一下吧！

沒經住誘惑

現(xiàn)場辦理萬元儲值卡，進行手術

據董女士介紹，今年7月，她聽朋友介紹，她可以抽血提取細胞，打臉，達到抗皺、美白、緊致的效果，正好趕上美容院的優(yōu)惠活動，所以她很興奮?！翱吹脚笥阎叭プ龅娜ソ羌y的項目感覺還不錯，所以我也決定試試。”董女士說，8月1日，董女士去了青島恩溪醫(yī)療美容院。在工作人員的介紹下，她當場申請了1萬元的儲值卡，還花了2000元買了1999元的美容項目卡。

“當時美容院工作人員強調，其他美容院沒有專利產品，效果最好?！倍空f，“當時，我反復確認我是否會服用肉毒桿菌毒素。顧問說是膠原蛋白。后來，我抽血去檢測，然后我去了手術室?？拱櫢纳仆瓿珊??！靶摭g肌密”和速美白產品項目結束后，董女士回家了?！盎丶液螅痰隂]有打電話回來。手術后第八天，董女士感到眼睛不舒服，眼睛周圍腫脹。第11天，董女士找到了美容顧問，讓她熱敷，但熱敷后眼睛越來越嚴重，頭暈、視力模糊等情況。8月12日，董女士前往李滄區(qū)第八人民醫(yī)院，醫(yī)生診斷為注射后并發(fā)癥，建議詢問機構注射是否有肉毒桿菌毒素等成分。

8月14日，董女士到美容院協(xié)商退款，商家不同意，“我把醫(yī)院診斷給他們看，美容院醫(yī)生承認肉毒桿菌毒素，在我不知道注射，在他們反復強調是他們的專利產品之前，結果改變了我，我要求退款他們不同意，說報告總部，需要等半個月才能回復?！?/p>

8月15日，董女士再次前往青島大學附屬醫(yī)院進行檢查。目前的病史是注射后眉毛活動有限，面部僵硬，上眼瞼下垂，初步診斷為面部異物注射后（肉毒桿菌毒素注射后）。同日，董女士收到了美容院的談判計劃。該計劃的第一個內容是，美容院將扣除666元的運營項目資金，剩余資金將被退還，然后雙方簽署了退款協(xié)議。第二個是董女士可以繼續(xù)在機構做項目，并再次提供同樣的項目。董女士對談判計劃不滿意，仍要求商家全額退款。

針對董女士的要求，記者聯(lián)系了美容院工作人員，工作人員表示，董女士的美容項目操作完全按照醫(yī)療法規(guī)的正式程序完成，術后效果也很好，將積極做好相關售后服務，妥善解決董女士的要求。

8月23日，董女士告訴記者，手術已經快一個月了，效果不好，臉也沒有變化。董女士再次找到了美容院，工作人員承諾在8月25日之后為她辦理退款手續(xù)。之后，美容院再也沒有聯(lián)系過董女士。經過多次談判，9月3日，記者得知美容院承諾退還董女士未消費的所有費用，共8800元，并與董女士簽訂了退款協(xié)議。但要等到15個工作日才能退還。

遠離“套路服務”

消費者要注意保留證據

針對董女士的情況，記者咨詢了律師。律師表示，首先，消費者要理性消費，謹慎對待大額充值的預付費服務和產品，在購買產品和服務時留下憑證，記錄經營者和合同對方的主體身份信息，防止美容院在頻繁更名后維權時無法確認訴訟主體敗訴。然后，消費者購買“產品+服務”包裝時，要注意產品本身的質量。如果消費者發(fā)現(xiàn)美容院有上述違規(guī)行為，可以向藥品監(jiān)督管理部門報告。美容院將面臨責令改正、警告罰款、停產停業(yè)的行政處罰。

此外，在選擇美容院時，我們應該尋找正式和合格的機構和醫(yī)生。付款前與美容院簽訂書面協(xié)議，明確約定相關事項、美容服務項目的具體內容及相應價格、事故賠償、違約責任等主要內容。在接受服務的過程中，及時索取和保存醫(yī)療費用賬單、醫(yī)療記錄、診斷證明等證據可以證明雙方之間存在醫(yī)療服務關系，作為未來權利保護的依據。當消費者與醫(yī)療機構發(fā)生糾紛時，消費者可以選擇與醫(yī)療美容機構協(xié)商解決糾紛。同時，在協(xié)商過程中，注意保留相應的溝通記錄，并固定相關證據。雙方不能協(xié)商達成協(xié)議的，消費者可以向衛(wèi)生、市場監(jiān)督等部門報告和投訴。醫(yī)療美容機構從業(yè)人員有非法行醫(yī)、銷售假藥等違法犯罪行為的，消費者可以直接向公安機關報警，追究違法分子的刑事責任。